訴求

萬眾矚目的2012總統大選，儘管選舉結果有人歡樂有人愁，至少在程序上，算是順利落幕──人民理性投票，IT系統運作也流暢無誤，各地計票結果都在第一時間準確傳回中央。

只是國民黨勝選後，居然有前綠營幹部針對HTC董座王雪紅出面挺藍、替馬總統拉票一事，撂下「寧買韓國三星手機、也不幫襯HTC」的狠話。此言一出，自是爭議不斷。前幹部的說詞是：他看不慣王雪紅作風，忍不住出面執行他的言論自由。可惜他敗選就抵制國貨的偏激行徑，連政治色彩一致的同僚也不買帳。

前綠營幹部無法引起廣泛共鳴的癥結在於：大家摸不清楚，他這番激烈言行，重點和訴求究竟為何？倘若是「企業領導人不該用自己的政治立場帶給員工壓力」，乍聽之下冠冕堂皇，但仔細想想，民眾若真聽了他的話拒買HTC，勢必造成公司營運困難，豈非帶給HTC員工更大壓力？

日前，美國爆發一連串杯葛華爾街的街頭抗爭運動，從紐約引燃，延燒至全國，不少政商單位、工會團體皆表支持，陣仗驚人。然而，這場運動並未持續太久，原因是參與運動的個人和組織頻頻拋出新議題，從對華爾街的不滿擴大到對政府的批判，意見如潮水般從四面八方湧入，人心莫衷一是，模糊了焦點。一旦失去明確訴求，整場運動遂不知所為何來，援軍紛紛退場，抗議人士無功而返。

訴求不明，大道不行。

最近和一家全球知名管理顧問公司負責科技產業的副總聊天，談及雲端運算，他說：「雲端概念……給我的感覺還是很空，不曉得利基在哪裡。貿然投資，風險還是很大。」

「不會啊。」我驚訝地反駁。

雲端運算的商機，已在不少產業中崛起。懂得巧妙運用、妥善投資雲端技術的廠商，獲利頗豐者不乏其人。在資訊科技爆炸的今天，欲提升營運效率、調高生產力或創造令顧客滿意的服務品質，完善的IT架構，是不可或缺的投資。雲端系統相對省力省錢的輕靈特質，以及背後蘊含的無限商機，企業理當趨之若鶩。賺錢的法寶擺在眼前，何以許多非IT部門的高階主管，面對「雲端運算」，依然感到「雲深不知處」？

任何一項IT技術／系統的導入，訴求不外乎透過IT的輔助，為公司締造預期效益。IT部門提案時，只消瞄準營運目標，以最經濟的方式來達成，應不至於造成「這筆IT投資很『空』」的誤解。關鍵是：主導資源分配的管理階層，是否也能充分掌握公司訴求，清楚每一筆IT投資在邁向營運目標之路上扮演的角色，及其可能創造的價值？

曾有一家獲利不菲的中小型回收事業，需要升級生管系統。負責承包公司IT業務的團隊，將企畫書上呈財務長，財務長一看，不由自主聯想到過往的投資失敗經驗，心有餘悸，遂否決了承包商的提案，將生管系統升級事宜轉包給成本低廉的系統維修商。殊不知，維修商拿的錢看似較少，卻將生管系統升級事宜一拖再拖，公司遲遲未達應有產能，逐漸失去原先的競爭力。倘若一開始就毅然包給提案團隊，早已創造更大的業績收入，不僅支付系統建置費綽綽有餘，更能為公司的永續經營奠基。財務長一心顧著省錢、忘了聚焦營運目標（提高生產管理效率）的結果，導致整體決策失誤，平白折損了更多金錢和時效。這位財務長顯然忘了：公司聘他做財務長的主要訴求，絕非要他一昧守財，而是該聰明投資，讓花出的金錢如同勇猛的軍隊，為公司帶來勝利。

堅守訴求、聚焦於明確的目標前進，方能讓自己採取的每一項行動產生最大效應。