多一份貼心，視野更清晰

還沒有網際網路的時代，人們會透過手寫的書信交往「筆友」。

網際網路盛行的今天，我們則是透過無遠弗屆的網路連接，與分布於世界各地的「網友」互動，訊息得以即時傳遞，無須再癡癡等待鴻雁飛來。

但無論「筆友」或「網友」，有一個共同的特色：

正式會面之前，我們都看不到他們的臉。

因為從來沒見過對方，所以網友之間第一次會面，可稱為「盲約」（blind date）。

倘若哪天你前往「盲約」時，赫然發現：與你在網上以文字溝通多時、相談甚歡的對象，不只是在網路上看不到你、而是在真實世界也無法看見任何事物的盲友，你會不會驚訝得無言以對？

曾與一位盲友近距離互動，問他：「怎樣跟你聯絡比較快？」

他的回答，令在場所有人跌破眼鏡：「Email給我。」

原來，即使是眼睛看不見的視障朋友，也有辦法打電腦、上網，像尋常人一樣閱讀、回覆電子郵件！

視力完好的你，肯定想問：看不見，如何能做到這些？

正如真實的世界常將視障人士排除在種種機會之外，網路世界也曾給予他們諸多限制。幸虧，基於一個理念：無論是誰，皆不應被剝奪使用電腦的權利。為了讓視障族群也能享受IT的便利，近年來包括像微軟等公司投入無障礙（accessibility）的研究，精心研發出專供視障族群使用的機器和系統，讓他們透過在特殊鍵盤上「點字」的方式，理解友人傳送的訊息，進而傳送訊息給對方。

這些公司及研發單位的貼心，讓人忍不住要給它按個「讚」。

身為IT人，不妨捫心自問：倘若公司要求視力完好無缺的你，針對視障族群的需求設計一套適用的系統，你能設身處地為視障族群著想、知道他們要什麼嗎？你如何讓自己穿上他們的鞋子（英文in someone's shoes，直譯為「穿上某人的鞋子」，意指「設身處地為某人著想」）、準確地模擬他們的使用情境？

文章鋪陳到此處，其實是想提出一種類比：看得見與看不見的兩種人，就好比懂IT和不懂IT的兩種人。真實世界裡的企業，在提供就業機會時，潛意識往往偏好「看得見」的「正常人」，無形中剝奪了「看不見」的族群肯定自我的空間。

IT工程師在設計系統之際，不也經常落入這樣的陷阱而不自知？

因為自己「看得見」，亦即對程式語言及技術細節瞭若指掌，IT工程師遂以為所有使用者的「視野」也跟自己一樣深、一樣廣，全然忘了使用者可能是在IT世界中「視茫茫」的一群「IT盲」，理解IT的程度，與工程師有天壤之別。一旦對使用者需求考慮不夠周延，工程師就可能產出使用者難以應付的系統，令使用者望之卻步，像真實世界中的視障族群般受到排擠。

不單是終端使用者，IT人員服務的老闆們，「視茫茫」的「IT盲」亦不乏其人。雙方每逢溝通作業方向，老闆縱然懷抱有望於市場致勝的策略，卻常因缺乏IT背景，難以詳述自己想要怎樣的系統，無法清楚傳達對功能的需求。偏偏IT人員又不夠體貼，自恃在IT領域造詣深厚，只顧著實踐自己對技術的執著，也沒花足夠精神了解市場，儼然是「看不見」需求的「經營盲」。「IT盲」遇上「經營盲」，宛如瞎貓碰到瞎耗子，滿屋子閉著眼睛捉迷藏，如何能利用IT為企業創造價值？

有識見的IT人，不妨暫緩追求技術的雄心，騰出一分貼心，了解「IT盲」的需求，透過「看得見」的力量，為「看不見」的族群創造更美好的世界。同時，你也能藉機培養更強的經營概念（business sense），看見市場需求，不再屈居一名「經營盲」。