性格決定命運？

不曉得你身旁，有沒有這樣一種人：追求完美和自我實現的成就感、滿腦子千奇百怪的想法、總想發明前所未有的新事物、堅稱自己的作品才是最棒最前衛的……。

你想到誰呢？

許多人聯想的頭號對象，多半是不食人間煙火的藝術家。

不少專業經理人抱怨，跟藝術家合作非常辛苦──他們只顧著把天馬行空的點子付諸實行，絲毫不在乎背後隱含的成本，以及量產後是否具市場性。

但你相信嗎？符合上述種種人格特質的，原來還有夜以繼日窩在電腦前、足不出戶的宅男工程師！藝術家可能發生的狀況，放諸工程師亦準。換句話說，理工背景出身、支持高科技產業成長、帶來人類生活進步的工程師，其實也具備了所謂的「藝術家性格」。

這群工程師，正是我們接下來要討論的對象。

頂著一顆跟藝術家有得拼的腦袋，許多工程師設計產品時，關注的重點都是：務必要擁有比對手更高階的技術、要證明別人做不出來只有我做得出來的功能……等等諸如此類的心態，乍看之下固然是求好心切、有利於提升產品競爭性，但站在企業經營的角度，卻會發現工程師真難搞──為了要技術領先，做出的產品往往令使用者暈頭轉向，壓根兒搞不清哪項功能該按哪顆鍵。曾有知名科技大廠主管發新手機給工程師，要求他們用錄像功能錄下當晚的球賽，結果工程師個個傻眼，自己研發的機器都不會用，還得回家找小孩幫忙。另一方面，為了達到心目中無與倫比的境界，工程師也常針對細部程式精雕琢磨，導致工期無限延伸、費用也遠超出預算。

有句話說，性格決定命運。倘若讓工程師的性格決定企業的命運，企業將如何收場？身為老闆，面對一群閉門造車造出來的車又不好坐的窮忙族，有時真箇欲哭無淚，只覺工程師領我薪水、不替我消災解困，還反過來添亂？老闆可不若戰國時「養士三千」的孟嘗君恁般有閒錢，足以豢養一群備而不用的清客。開門做生意，再怎麼「宅」的工程師也有義務創造市場價值哪。

知己知彼，百戰百勝。既然認識了工程師的性格，經理人當如何與他們溝通，方能化阻力為助力、讓工程師發揮最大功用呢？

流行一時的韓劇《商道》有句名言：「真正的商道，不在賺取金錢，而是賺取人心。」欲說服工程師放下自我、配合企業經營方針，首先需得到他們的心；要得人心，自然得考慮對方需求，投其所好。既然工程師想嘗試前所未有的技術，就給他們空間嘗試。Google管理學最有名的一環，不正是授權工程師撥出20%工時從事創新？

近日去採訪一位網路公司董事長，他也鼓勵工程師多激盪新的點子，說來算是Google管理學的實踐者。但他強調：「我賦予IT人員自由，同時也提醒：大部分工時，依然得乖乖拿來執行老闆交派的任務、應付市場需求。畢竟食人之俸、受人之託，總要忠人於事吧？」

為了讓工程師心甘情願與公司同進退，董事長會花時間和他們一一溝通，告知公司的經營理念、核心價值、可運用資源多寡，和推出新點子的時機。想法縱然酷炫，若市場猶未成熟到願意廣泛接受，貿然出線也是白當炮灰，權充後人之鑑。

經董事長耐心分析，工程師逐漸培養出「排序」觀念──執拗於自己的想法之前，先調整步調，與企業目標、方向一致，並以使用者需求及市場性為優先考量，而非只用誇張的功能來證明自己的存在。工程師也慢慢學會：事業的成就感不該建立在「炫技」，而是要滿足使用者需求，創造前所未有的愉悅經驗。

經理人若能讓工程師抓對方向、跟上企業營運的節奏，誘導他們放下炫技的慾望，將種種點子與企業資源結合，創造一加一大於二的效果，工程師想必會更為這份工作感到驕傲，也更樂意付出自己的專業，與企業攜手打拼，成就科技產業的一門藝術。