有什麼關係？

幾年前，不知誰發明了一句順口溜，在全球華人職場裡傳開了，且一路沿用至今：

「沒關係，就有關係；有關係，就沒關係。」

建立關係，絕對是每個打滾江湖討生活的人，不能不修習的功課。

然而，光是「有關係」，似乎並不太夠，更深一層思考，還得釐清自己和別人「有什麼關係」，方能以此為基礎，構築有效的溝通模式。

拿CEO和CIO來說，兩者之間，存在著怎樣的關係呢？

倘若對CEO們進行一番訪問，請他們分析CIO與IT部門的重要性，肯定會聽見一篇篇「IT是營運發展的核心」、「CIO是CEO不可或缺的戰略伙伴」之類的佳言美詞。事實上，放眼當今企業，若將CEO比擬為大軍主帥，CIO往往只是CEO麾下一旗，凡事得依循CEO戰略行事。說得露骨點，CEO與CIO的相處，十有八九是「主從關係」。所謂「主從」，即有上下尊卑之分：既然CEO花錢豢養IT部門，CIO便有義務體恤上意，做到以下種種──

不等使用者開口，自己就要身兼使用者與IT Provider雙重角色，主動找出使用者需求，運用IT創造顧客意想不到的服務；

不當自己是領薪水的打工仔，而把公司看作是自己開的，審慎思考每一筆IT投資的效益；

不需CEO解釋，就要懂得走出機房，像將軍一樣運籌帷幄，了解企業整體營運方向，思考整體資源的調度應用，規畫符合企業未來發展的IT架構藍圖；

不自滿於「科技人」定位，而是「科技領導人」，要能與人溝通、建立團隊、了解需求，還要有韌性、解決問題的政治智慧和跨國語言能力。（以上範例參考自第500期iThome）

這些都是CEO對CIO的期許，都是CIO必須銘記在心的「心法」。問題是，光有「心法」而沒有具體的「方法」，叫CIO怎麼做？

CIO試著了解使用者需求，偏偏使用者不懂IT，需求半天講不清晰，CIO有心服務心裡卻沒底，硬著頭皮瞎猜，出來的結果當然不盡人意；

CIO試著把公司看作是自己開的，偏偏公司分紅時壓根兒忽略了IT部門，IT部門何來與公司共患難、幫著公司精打細算的意願？

CIO試著了解企業整體營運方向、資源及未來發展的策略目標，偏偏有時連CEO自己都說不出個所以然，也在邊做邊學；CIO身為底下人，不在CEO其位不能謀其政，無所適從，可想而知。

CIO光要確保自身專業技能與瞬息萬變的IT趨勢同步，已經很不容易，還要「與人溝通、建立團隊、了解需求」、培養「韌性、解決問題的政治智慧和跨國語言能力」，甚至有CEO嫌CIO人文素養不足，追趕不上「美學的經濟」。看來沒有三頭六臂，還真不能當CIO！

於是乎，CEO和CIO多年來不住對唱「其實你不懂我的心」，始終培養不出心心相印的默契。

歸根結底，CEO和CIO之間，就不該是主從的關係。

CEO與CIO，有什麼關係呢？

最貼切的描述，是「買賣」──CEO是買家，CIO是賣家。從「主從」跨向「買賣」，最大的意義是雙方要站在對等的地位上談判：CEO宜尊重CIO的專業，CIO亦應認同並支援CEO的策略。

不能不說，多數CEO已非常懂得爭取自己的「消費者權益」，總認為付錢的是老大、顧客永遠是對的。既然IT相關費用他得出，他自有權要求這要求那，CIO活該聽他使喚；無奈他對IT又不甚了了，交代的任務講不明白。如此一來，活像把CIO當成瑪麗亞，要人家打掃，自己卻說不出哪裡髒，瑪麗亞辛辛苦苦掃了一圈，到頭來還可能遭CEO埋怨：當初叫你掃的好像不是這些地方？！

公平的買賣關係裡，CEO必須學著當一個好顧客。既然希望每分錢都花在刀口上，便得清楚讓賣方理解，自己心甘情願買單的究竟是怎樣一個產品。

至於CIO，也要拿出個賣家的款，本著「服務」而非「交差」的心態，想方設法洞察顧客（CEO）的需求，本著自身的專業度，協助對IT可能一竅不通的顧客（CEO）打造最合用的產品功能。