轉變，只在一念之間

舊約聖經中，＜以斯帖記＞描述猶大族少女以斯帖，當上了波斯帝國亞哈隨魯王的王后。撫養她長大的堂哥末底改，得知宰相哈曼打算借王之手誅滅猶大族，遂要她向王求情，拯救族人性命。

本來，以斯帖不敢妄動，因國法規定：凡未蒙召、擅入內院見王的，無論男女必被治死，唯一的活路，是王向那人伸出金杖。已月餘沒被寵幸的以斯帖，實在沒把握能得到王的寬赦。

末底改向以斯帖曉以大義：「你以為身處王宮，就能自外於民族的禍患？你得到王后的位分，不正是為了現今的機會？」

終於，以斯帖轉變態度，決定放手一搏：「請族人為我禁食三天三夜，我去見王。如果王要殺我，我就死吧。」

結果，王欣然接見以斯帖，因為她，猶大全族得以存活，並殲滅了迫害他們的敵人。

倘若以斯帖不願改變想法，堅持明哲保身，整個民族的歷史，可能就要改寫了。

一念之差，可以帶來莫大改變。IT的世界，當然也不例外。

傳統的IT單位，多半以兩種形式存在：於公司內部設立專責部門，或將部分業務外包給獨立經營的IT服務廠商，依專案計價。

隸屬於組織旗下的IT團隊，必須迎合公司經營需求，即時提供公司要的功能。少了他們，許多環節便很難運作。基本上，IT部門應被視為提供「服務」的單位；偏偏在老闆眼裡，IT部門往往只是「成本中心」（cost center）──工程師成天宅在辦公室，如工蜂般默默付出，貢獻不可謂不小，無奈老闆論功行賞那一天，他們經常都遭人忽略。

不可否認，企業自行開發IT系統，花費的確不小，某位EMBA學生自己創業，手頭資金有六、七成都耗費在IT，燒了大把銀票，成果仍不如預期。
比起自行開發，將IT需求以專案方式外包給IT服務廠商，顯然乾脆得多，至少不必「豢養」一批專職研發人員，哪天系統開發告一段落，又不知該如何安置他們。無奈現今的市場，對待IT服務廠商的態度亦不友善──辛苦設計了雛形去報價，也不見得能拿到案子；即使搶到客戶，製作期間又被要求這要求那，一下子風格不對要改、一下子功能不夠要追加，好不容易完成交件，還可能碰到遲遲不付尾款的「傲客」！到頭來客戶對成品不滿意，IT服務廠商也被整得七葷八素，陷入「雙輸」的窘境。

上述種種問題，已在IT產業行之有年。近幾年，順應「雲端」概念風行，人們越來越習慣在開放環境下將IT業務委外，一種名為「全面委外」（total outsourcing）的新一代IT維運模式，也隨之出現。

所謂「全面委外」，說穿了不外是觀念的改變，擺脫「IT非自行開發不可」的迷思，同時擴大外包格局，從「專案」邁入「全案」，將IT需求從起初的發想、製作到後期維運，全數交給某間IT服務廠商，以策略合作而非今天交完差明天就掰掰的形式，長期而穩定地建立互利共生關係。

「全面委外」的機制，有兩大核心關鍵。首先，企業與承包廠商之間，必須有相當程度的互信，方能自純粹的買賣交易，昇華至策略、營運面的互補；待雙方培養出默契和共識，便可就自身的資源和優、劣勢，進行專責分工。對企業主來說，可以放心地把IT相關業務託付給專業團隊，無須從頭訓練人員及支付高額的邊際成本（如全職IT人員的勞健保），大幅提高經濟效益。對IT服務廠商來說，也可擁有穩定客源，在物質條件更安定的狀態下，精進本身技能，以提供客戶最高品質的服務。合作的過程中，彼此也將有更深層的策略交流，共同締造雙贏。

微妙的心態轉變，可以帶來無限契機。在雲端概念越來越夯的今天，「全面委外」是值得深思的議題。