加班、效率、作為

親愛的IT經理人：
倘若上帝派給你一個任務，要求在你的管理下，工程師每周上班都不超過五十小時，你辦得到嗎？

不久前，台積電董事長張忠謀接受雜誌專訪，提出了一反臺灣「下班比晚」風氣的論調，主張上班族應將每周工作時數控制在五十小時以內，方能維持健康平衡的生活。今年六月起，台積電若有哪個部門操之過勞，嚴重超出五十小時的標準，老闆及人資主管便會約談部門主管，商討改善方案。

和一般人談起這則消息，得到的回應大致可分兩類。

第一類：「講得好聽，根本就不可能發生！」

就像當初高喊「學童不用背書包回家」的口號，幾十年過去了，臺灣學童照樣被沉重的書包壓到脊椎側彎。

第二類回答則是：「台積電是台積電，我們的工作性質不一樣，沒那麼好命啦。」

硬體製造員出了無塵室，確實只能休息。但若換成軟體工程師，可就大相逕庭──只要有電腦的地方，都可以是辦公室，彷彿《西遊記》裡的孫悟空，永遠逃不出如來佛的手掌心。

一言以蔽之，十個受訪者有九個半都認為：一周工作五十小時，辦不到！
平心而論，一周工作五十小時，等於一天工作十小時，比起小學健康教育課本提倡的「三八理論」（工作八小時、休息八小時、睡眠八小時），已經很長了。身為IT經理人，面對張忠謀的主張，你如何因應？你的說法，是不出上述兩項，還是你有第三種見解？

身為IT經理人，常得面對以下壓力：老闆要求完美，近乎苛求；客戶下了訂單，就覺得自己的貨最重要，最好能當急件優先處理。為了達成老闆滿意的水準，員工得加點班；為了追上客戶預期的速度，員工得再加點班。直至員工瀕臨崩潰，有人猝死有人跳樓有人不孕有人得憂鬱症，社會媒體於是舉起放大鏡檢視IT部門營運方式，經理人又得負起改革之責，著手營造一個沒那麼多問題的工作環境。

問題是：夾在老闆和同事之間，IT經理人怎麼拿捏分寸？大膽替同事爭取一周上班少於五十小時？老闆早就埋怨養工程師成本高，不壓榨個夠本心有不甘，再叫他縮減工時，豈非在他傷口灑鹽，沒的討罵？

成為經理人之前，你也走過工程師的路。捫心自問，你認為夙夜匪懈地加班，真能提高工作效率嗎？

加班，無疑是工作壓力的體現。研究顯示，適當的壓力或可讓人在短期內激發潛力，一旦壓過了頭，工作表現又會下降，除了造成身心的疲憊傷害，毫無幫助。長期處於「不敢不加班」的壓力，終有彈性疲乏的一天，導致加班成為一種無益於生產力卻又擺脫不了的劣習，彷彿被迫染上的毒癮。

許多時候，人們緊抓著抓慣了的東西不捨得放──每天看著員工加班的老闆或主管，依賴慣了大夥兒的勤奮，要他縮短工時，難免會陷入一股失落及不安全感。事實上，偶爾學會放手，反而能海闊天空，締造出意想不到的新局面。減少加班時數，允許員工喘息充電，工作效率極可能不減反增。

一位在Google頗受器重的主管曾說，一個人能否在指定的時間內做完工作，取決於本身的效率。加班加個沒完，顯示這人的工作效率大有問題。
所以，IT經理人，你得先說服自己：工作的「質」，遠比「量」來得重要。經理人應扮演球隊中的教練角色，不斷教育甚至挑戰部下：提升自己的單位生產力，為自己爭取時間休息鍛鍊，擁有事業、家庭平衡的人生，並利用閒暇自我充實。由此建立一個高效率團隊，透過團隊的佳績向老闆證明：不加班，照樣能達成目標，還能創造一個多贏的工作場所。

覺得這是一個不可能的任務？那只證明了一件事：身為IT經理人的你，依然缺乏對抗加班陋習的信念和決心。需知「事在人為」──非不能也，是不為也！