創新V.S.創腥

學者專家「不創新，就等死」的呼籲，嚇壞不少企業。許多業主不敢再一味因循舊制，紛紛致力於打破常規，試圖在策略、流程、產品及定價進行改變。有趣的是，任憑企業朝正的、反的或哪個摸不著頭腦的方向變，都會冠冕堂皇地宣稱：這一切大大小小的改變，都是在「創新」（innovation）。

創新，當然有其必要，這點無庸置疑。策略的創新，刺激企業順應時勢思考更多元化的發展可能；流程的創新，幫助企業省卻不必要的資源消耗（包括時間、人力、零件及原料等）；產品的創新，讓企業有機會在列強環伺的市場突顯出自家的差異性；至於定價的創新，究竟能帶來怎樣的效果，可就得見仁見智、端看業者如何拿捏了。

「全球化」（globalization）趨勢下，資訊日趨透明，消費者輕易便能上網四處比價，要讓他們心甘情願掏錢也就越來越難。生意不好做，業者不得不想方設法開源節流。所謂「定價的創新」，本意是創造更高的性價比（亦即近日很夯的「C/P值」），讓消費者覺得物超所值，進而激發購買慾。偏偏業者目前採取的手段，多半是拉低標價的「絕對數字」，讓消費者「誤以為」東西變便宜了。你也降價、我也降價，一場白熱化的削價競爭應運而生。但賠本的生意沒人做，為了不蝕本，業者絞盡腦汁擠出前所未有的配套措施，有些簡直令人匪夷所思。

以北美知名百貨公司Sears為例。近日聽友人提起，他去Sears買乾衣機，店家為提供「最具競爭力」的價格，居然不提供電源線。想要讓乾衣機正常運作，得多花一千多塊臺幣，加購一條電源線！

（電動）乾衣機不附電源線，會不會太扯？！這算哪門子的買賣？

且聽Sears的說詞：「電源線為額外選購部分，可因應不同之電源設備需求，且舊電源線可回收重用，比較符合環保節能的原則。」

對Sears而言，這無疑是一項創新的定價方案。但這種自以為是、似是而非的創新，是否真能保障企業「不死」？削價競爭的後果，反造成消費者不便，消費者怨聲載道的負面口碑一旦傳開，非但業績無法增加，還可能惹來一身腥，如此將完全失去創新的意義。

Sears搬出「環保節能」的高帽子，乍聽之下有幾分道理，但轉念一想，有回收概念的人，通常習慣將乾衣機（含電源線）一起作資源回收再用（或作捐贈、或作二手賣出）。還有更基本的問題：絕大部分消費者，都不清楚如何組裝或拆卸乾衣機的電源線。萬一因技術上的錯誤導致消費者受傷，浪費的醫療及社會成本豈非更加龐大？

思慮不周的「創新」，容易弄巧反拙，奈何古往今來，諸如此類的案例層出不窮。尤其是在標榜節能減碳、資源回收的今天，企業在「追求創新」、「保障獲利」與「維護環境」之間拉鋸，若無法找出適當的平衡點，極可能忙了半天卻仍本末倒置。

為了減少石油燃燒產生的二氧化碳，業者競相投入大批資源設置新廠房、開發新的替代能源，摻入大量酒精的生質汽油便是一例。用生質汽油取代石油，可降低二氧化碳排放量，不啻為一大福音。殊不知要推廣生質燃料，必須砍伐大批雨林以種植提煉酒精所需的作物，除了直接導致紅毛猩猩無家可歸，間接也對地球生態造成威脅。

根據「蝴蝶效應」理論，人類的每個決定、每項行動，都有它的意義，也會對整個世界帶來相當程度的影響。企業在從事任何的「創新」之前，不該只考量本身的利益，應當多方衡量，三思而後行，才不至於讓立意良好的「創新」淪為人人喊打的「創腥」。