Alcatel-Lucent Omni Touch 8400 ICS強調話機與行動裝置的整合

以網路交換器為語音整合核心的Alcatel-Lucent，本身提供IP話機、多媒體閘道器、交換器等設備，以及整合通訊系統軟體解決方案，並產生各種不同的應用，例如Web介面的應用程式，基於XML語言開發的終端裝置應用等。

他們的主要通訊整合解決方案是OmniTouch 8400 Instant Communications Suite（ICS）。透過核心系統ICS可以結合Alcatel- Lucent的IP話機，提供完整電話功能，以及整合使用者端的應用軟體與網站服務。

除了ICS解決方案，Alcatel-Lucent還提供Genesys Enterprise Telephony Server（GETS），讓電腦與話機能夠做到更密切的整合。舉例來說，當對方狀態顯示在線時，可是對方正講電話卻讓系統無法正確判斷出，而由於GETS整合交換機，便能提供真正的話機狀態。

提供MY IC軟體解決方案，以及My Teamwork的網頁化應用介面

在語音方面，這套方案採用Alcatel- Lucent的網路電話交換機，員工可以使用手機直接撥打分機、聽取電子郵件、發送傳真、參與視訊會議等功能，此外，也可以將語音信箱留言存至郵件伺服器的帳號，或是仍保留在交換機的語音信箱。

此外，Alcatel在電話總機系統架構上，Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise通訊伺服器電話總機系統軟體可執行於多種硬體平臺，支援媒體閘道器（Media Gateways）、提供傳統電話總機系統(TDM)語音裝置連接，並採底層架構與終端設備和通訊應用程式分離，軟體與硬體獨立的方式，協助企業從現有語音和數據網路順利升級。

透過ICS 與使用者端的OmniTouch 8600 My Instant Communicator結合，讓各種通訊方式整合在單一介面中，並可應用於不同使用環境及裝置的使用，像是在電腦、IP電話或行動裝置上。它的優勢在於，我們可以快速使用語音、視訊、即時通訊、會議等功能，並能顯示在線狀態，以及指定來電接通到何種終端裝置。針對新的傳真、語音郵件與未接來電，能夠快速收到提示通知。

Alcatel-Lucent主要的整合通訊產品還包括OmniTouch 8660 My Teamwork，它以網頁化應用為基礎，只要透過瀏覽器便能夠讓使用者使用，而不需要下載任何軟體。

My Teamwork的功能上如同一般通訊整合應用，提供顯示狀態、即時訊息、語音會議、Web會議、視訊會議、會議預定與錄音等功能，所有通話階段均經過加密、封存並完整記錄。其中會議錄音功能結束後，My Teamwork會將會議錄音的網址自動以電子郵件寄給參與者，連結該網址便可重複播放。此外，透過標準SIP與XML的API，可以快速整合現有的客戶端系統，或是其他商務應用程式。像是在電子郵件方面，也能夠與微軟Outlook與IBM Notes整合，將通訊功能整合在這些應用程式中。

My Teamwork還有一個很貼心的設計，就是在同一臺裝置登入My Teamwork時，使用者介面的語言會依照使用者帳號屬性來呈現，也就是使不同國家的人登入系統時，便以該國語言呈現。此外，Alcatel-Lucent也特別提供企業內的社交平臺服務，以加速分享的速度。

加強視訊能力，並著重話機與行動裝置應用

在視訊會議方面，Alcatel- Lucent的整合通訊產品可搭配第三方解決方案，目前以搭配Radvision和LifeSize這兩家廠商的產品為主，能在會議和協作應用上實現多點視訊會議的功能，甚至網真環境。不過Alcatel- Lucent本身也積極加強自身桌面視訊的技術，像是內建的Video Switch等技術。

特別值得一提的是，該公司還有OmniTouch My IC Phone，讓IP話機可以具有更豐富的操作與應用。

透過它的觸控介面可以瀏覽電子郵件、通訊錄、行事曆等，透過話機裝置便能處理許多工作流程，這便是通訊整合，其功能介面採用開放式API平臺，也能便於企業應用開發出獨特且具針對性的功能。

Alcatel- Lucent除了在電話通訊上整合能力相當不錯，而在智慧型手機與行動裝置上的配合方面，也具有行動應用開發工具，可撰寫執行在iPhone、Android、Windows Mobile、Blackberry、Nokia等主要作業系統上的應用，讓開發者節省不同裝置上撰寫應用的時間，可以方便地提供使用者不同平臺的通訊操作。

而在客製化應用上，結合Alcatel-Lucent的平臺及API服務，也有相關團隊能夠配合，提供不同地區的客製化應用，並減少應用部署時程。