即時通訊Line是臺灣民眾普遍使用的通訊軟體,由於使用人口眾多,因此也讓許多企業已經開始透過Line行銷,Line公司也提供了Line@生活圈與Line官方帳號的服務方案,讓企業能夠申請認證帳號,並經營帳號與管理訊息發布,將文字訊息、照片、優惠券或促銷資訊傳送給客戶,只是相較於一般行銷工具,較缺乏掌握客戶喜好的能力。

最近我們看到宏庭科技開發出Dofi應用服務,提供了基於Line行動通訊的推播管理加值應用,讓企業能夠進一步識別顧客喜好,並針對目標客群做到精準推播的目的,同時也避免不精準的群發訊息,可能導致封鎖率增高的問題。

其實,為了滿足不同企業各式需求,Line之前也已經開放API,讓企業能自行開發相關應用,或是打造企業專屬的line服務與應用。而現在也有廠商將開發的某方面應用釋出,並讓企業可以直接租用服務,而省去自己開發與系統維護的麻煩,對於沒有人力開發相關功能的中小企業來說,具有一定的吸引力。因此,我們也進一步向原廠瞭解這款產品的功能與特色。

基本上,Dofi是一個基於Line的進階企業行銷管理工具,讓原本只能用Line@ Manager管理訊息發送的企業用戶,可以透過Dofi平臺的串接,從Dofi管理介面進一步操作客群管理、分眾推播與用戶行為分析等功能。

在管理方式上,企業在應用Dofi服務時,將取得Dofi後臺的管理帳號與密碼,同時企業用戶需選擇Line@包含API的服務方案,便能啟用Push API功能,之後即可將Line後臺取得的Access Token,輸入至Dofi後臺,做好串接設定。而Dofi服務本身的雲端基礎架構,是建置在微軟Azure平臺。

簡單而言,企業依然可以在Line@ Manager管理後臺使用所有相關功能,同時也能透過Dofi管理後臺,做到識別顧客喜好,分眾推播與用戶行為分析的管理。

在訊息發送方面,Dofi提供了按鍵型與捲軸型的內容樣式,收到訊息的使用者在手機上LINE看到的部分,將會是一張結合圖片與按鈕的形式,而捲軸型的版面能一次建立多個宣傳內容,使用者可以手指左右滑動方式瀏覽,讓每次訊息推播內容可以更豐富。

更重要的是,Dofi能在發送訊息時選擇指定推播對象,不像Line@ Manager發送訊息都是針對所有對象。據了解,這主要是憑藉Dofi平臺的標籤管理機制,當企業想要瞭解顧客喜好時,只要發送問卷內容,當使用者在LINE介面上點擊按鈕時,就能收集到用戶回應的數據,也就是將該使用者加上分類標籤。相較於LINE@本身提供的圖文訊息與問卷調查功能,當使用者點擊介面上的按鈕,其實並無法從Line@ Manager看到用戶回應的數據,這也讓Dofi提供更豐富的應用。

 

企業透過Dofi後臺發送的訊息樣式,主要分成按鍵型與捲軸型,當使用者收到訊息所看到的結果,就是像上面兩張圖一樣,左圖是按鍵型訊息,右圖是捲軸型訊息。真正特別的地方在於,當使用者在Line App介面上點擊按鈕時,企業就能收集到用戶回應的數據,知道用戶對什麼感興趣,並透過Dofi後臺系統為客戶建立標籤的方式,方便日後分眾推播應用,也就是只將訊息發送給指定的客群。不像Line@ Manager所提供的發訊對象能力,都只有群發一種形式。

舉例來說,像是企業透過Dofi發送問卷調查時,設計了開車、騎車、坐公車、坐捷運等選項,使用者只要按下任一按鈕,Dofi系統就會自動幫該使用者加上標籤,之後企業就能以此識別客戶喜好與屬性,在日後發送活動訊息時,就能利用標籤將訊息只傳送給所選屬性的客戶,達到分眾推播的目的,而不像以往Line@ Manager提供的傳送對象都是群發。

相較之下,若只是用Line@ Manager傳送訊息時,企業管理者只能夠看到對方已讀、未讀,或是發送未成功(代表封鎖),企業無法掌握用戶喜好。如果要追蹤用戶回應,企業只能透過Line API自行開發。

其他功能方面,像是企業管理者在Dofi介面上設定按鈕時,除了可以編輯文字與加入連結,還能夠設定以文字訊息自動回覆。也就是說當使用者在line收到訊息時,按下當中的按鈕時,會自動回應預設的文字內容。

同時,Dofi管理後臺也提供了分析功能,像是用戶行為分析、標籤成效分析,以及推播回應報告。以推播回應報告為例,在基本的推播時間、觸及人數之外,企業也能夠得知每次訊息內容,各項按鈕的回覆率,增進分析用戶行為的效率。

 

在Dofi管理後臺介面上,當企業管理者發送訊息時,將可以應用貼標籤或是分眾推播的功能,而訊息的發布形式上,也可選擇按鍵型或捲軸型的訊息內容,並可設定立即傳送或預約傳送。而在分眾推播時,企業管理者將能夠設定推播對象,在選擇標籤時最多一次也能夠選擇4種。增加企業訊息推播的彈性。

提供標籤管理方式來做調查,並收集到用戶回應的log資訊,可認識用戶的興趣分布和數量,並可針對各標籤族群做再次行銷及分眾推播,是Dofi的一大特色。在Dofi管理後臺介面上,當企業管理者想要發送一個問卷,即可選擇貼標籤項目並輸入按鍵名稱,也就是問卷選項,之後就能夠自動建立標籤並顯示於介面左側,設定方式看起來也相當簡便。

最後值得一提的是,一直都只能群發訊息的Line@ Manager管理介面,在前幾天(7月初)也開始增加分眾訊息推播的功能,目前來看,提供的分類主要是性別、年齡、縣市(註冊時取得的資訊)、作業系統,以及加入好友的時間,雖然這裡提供的項目仍有限,但如果企業用戶能夠交錯應用Dofi與Line@ Manager的分眾推播功能,應該也不錯。

另一方面,由於Line公司也已經推出給Line@用的BOT API,未來企業用戶也可關注聊天機器人的發展與相關加值應用。

綜合來說,Line的企業、官方帳號需要消費者「主動」搜尋並加入好友,如同Facebook粉絲團一樣,雖然看起來都是「被動式」的宣傳推播,但通常這也表示該消費者對此商家產品服務有興趣,想要得知更多最新消息,但也因為Line的傳訊方式更直接,如何提供消費者需要的、喜愛的、有意義的資訊,讓用戶收到訊息不會越來越無感,是以往經營企業帳號需要面對的,而掌握顧客喜好、分眾推播就是一種能夠利用的機制。

基本上,為了方便企業透過Line行銷,Line官方已經提供了Line@這樣的服務(有免費板與付費版本),讓企業管理者建立認證帳號,並透過Line@ Manager或Line@ App管理。而在新建的訊息內容方面,主要可以分成文字、貼圖、圖片、優惠券、宣傳頁面、調查功能,以及圖文訊息等項目。而透過Dofi服務的串接,企業依然可以在Line@ Manager管理後臺使用所有相關功能,同時也能透過Dofi管理後臺,做到識別顧客喜好,分眾推播與用戶行為分析的管理。

 

我們進一步比較Line@ Manager提供的圖文訊息內容樣式,與Dofi提供的按鍵型與捲軸型內容樣式,兩者之間的差異。

基本上,透過Line@ Manager後臺,企業管理者可以發送文字訊息,在付費方案中也還有「圖文訊息」的項目可應用,讓使用者能看到一張滿版的圖片,而企業也可為圖片加入一個或多個連結,多個連結的意思是,可以針對圖片範圍編排連結的布局。讓使用者點擊圖片不同區域時,可以開啟不同的連結,而上傳的圖片也只要預先依據布局設計即可。但是,企業並無法在Line@ Manager看到使用者點擊的記錄。也就不能從中瞭解用戶感興趣的內容。

 

產品資訊:

宏庭科技Dofi

●原廠:宏庭科技(02)8501-5055
●建議售價:標準入門版每月3,888元、需搭配Line@進階版(API),
     進階商務版每月8,888元、需搭配Line@專業版(API)
●主要功能:系統串接、預約推播、圖文推播、標籤編輯、

     群組管理與用戶洞察分析

【註:規格與價格由廠商提供,因時有異動,正確資訊請洽廠商。】


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