電商當道、 3C 毛利低衝擊零售賣場 老牌資訊賣場Nova力拼轉型

現今在臺北火車站站前商圈駐店的添好運、麻膳堂、無印良品、包括即將開業的瑞典平價服飾H&M，這些店面在過去都是各家3C賣場爭相角逐的黃金地段，然而在這場激烈的廝殺戰中，資訊賣場最終幾乎是無一倖存，接連撤出站前商圈，將店面拱手讓給時尚、餐飲業，就連曾經盛極一時、最早進駐站前商圈的第一家3C賣場Nova臺北店，也在去年底宣布關門歇業，結束長達18年的營運。

不過Nova資訊廣場並沒有就此消失，儘管近年3C毛利下滑，加上網際網路與電子商務正面衝擊，迫使實體賣場在夾縫求生存，但Nova在結束臺北店的營運之後，計畫要重整旗鼓再出發，Nova總公司資訊管理處經理李瑞祥表示，他們正朝複合式賣場發展，不斷找尋轉型機會點，同時，也準備好迎接物聯網時代下的新智慧化產品。

Nova資訊廣場由登峰國際經營，目前臺灣仍有7家分店，分別為桃園、新竹、中壢、臺中英才、臺中東海、嘉義、高雄楠梓等店，其中，比較早期成立的分店皆為三層樓以上的大型3C商場，動輒千坪以上，聚集上百家經銷商。

3C品牌單一化省下空間，轉型朝複合式賣場發展

而轉型的第一步，李瑞祥說，就是要一改以往跨樓層的大型商場經營模式，轉為中小型的複合式賣場，由於資訊商品逐漸走向品牌化，可以省下很多空間，而多出來的空間可以和飲食、文創或家具用品等類型的店家結合，他也說，原本Nova高層很反對將賣場與飲食結合，認為兩者衝突性高，但後來因應整體大環境的趨勢改變，不得不妥協，而可能的折衷做法是，像微風廣場一樣，畫分出一個綜合餐飲區，或是引進精緻化的食品區。

他也舉例，像日本的資訊賣場也已經朝向集中化、單一品牌化經營，資訊賣場不再自己開商城，而是設在捷運共構的商場裡面，如Nova較後期成立的臺中東海店及高雄楠梓店，就是與當地的台糖量販店異業合作，以店中店的模式寄居在台糖賣場中，面積皆僅300坪。李瑞祥也透露，之後Nova也要繼續尋求像是台糖、家樂福或是倍適得這類的大型賣場、通路商合作。

他說，現階段商場面積大小已經不是那麼的重要，反而是要縮小賣場空間，密集的在市區展店，而賣場之間差異不大，只要大量複製賣場的經營模式，再將人力配置後，就可以很快的複製一個Nova賣場。

尋找異業結合，建立互利共生體制

李瑞祥認為，與其他賣場異業結合，將3C領域切給Nova來經營，雖然意謂著經銷商要再多透過一層通路銷售，不過這就是一個共生體制，彼此互利共生，Nova省去整座商城的建置成本，而合作的賣場則能藉助Nova的品牌加持來補強資訊領域的產品專業，他說，單打獨鬥的力量不夠，Nova就像帶著一群散兵部隊來和賣場合作，集合眾多的資源與力量。

而這麼做的原因不外乎是因為現在3C價格競爭非常激烈，利率低，加上租金水漲船高，李瑞祥表示，房東漲價，賣場也要跟著調才能維運，造成惡性循環，賣場、經銷商都難以生存，此外，銷售模式也不斷在改變，導致過去這幾年內多家資訊賣場接連倒閉，很多店家轉而在網路上經營、銷售，再讓顧客來店取貨。

不過他認為，實體賣場仍然有難以被取代的競爭力，像是門市人員提供的專業意見，以及客戶對實體商品、實體店家的信任感，有些人擔心網路買貴，或是要避免線上的交易糾紛難解，還是會選擇到門市採購。

李瑞祥表示，原廠及經銷商最在乎的是人流，賣場不僅要有豐富的店家及商品內容，還要有好的行銷通道，才能吸引消費者到店，而Nova的優勢便在於品牌號召力，由於早期都是三、四樓層的大型商場，實體空間的廣告版位大，能吸引廣告業主及原廠做品牌規畫及廣告投放，找到好的資源投放單位。

從Nova品牌身上，可以看到近20年臺灣3C賣場的興起與衰退，李瑞祥表示，Nova成立之前，臺灣還沒有一個將經銷商集中管理的3C品牌和通路商，而當時的光華商場店家分散，缺乏規畫與管理，也因此，Nova創辦人決定仿照美國的知名3C賣場「Best Buy」的經營模式，成立了臺灣第一家集中式的電腦賣場，也就是Nova臺北店。

2010年左右，有鑒於臺灣是電子王國，臺北市政府也想仿造日本秋葉原，打造電子一條街，由市政府來蓋商場，將經銷商集合起來，提供銷售合一的平臺，將臺灣3C賣場整頓，讓消費者有更好的消費體驗。李瑞祥說，當時臺北市政府也曾找Nova談合作，不過Nova考量既有的能力，且與政府機關合作的案子較為棘手，最後沒談妥，而這個案子也就是之後位於光華商場、近期即將開幕的鴻海秋葉原。

招商流程資訊化，降低經銷商的風險、商品重複率

李瑞祥在2004年進到Nova，他表示，當時資訊系統幾乎都還沒到位，Nova也還在傳統招商賣場時期，整個IT團隊分成內部系統平臺及前端維護兩大區塊，2005年時用PHP、MySQL將網頁改版，並委外開發，以降低成本、提升效率。

他說，2007年時，Nova想藉由導入一套完整的供應鏈管理系統，來當作經銷商的管理平臺，同時，因為會員人數大增，舊有會員系統不敷使用，因此Nova向政府單位申請了兩項補助計畫，並委外開發了CRM及SCM系統。

導入CRM之前，Nova用土法煉鋼的方式管理會員，還得由人工輸入來建檔，當時的後端資料庫使用甲骨文系統，前端用API橋接起來，開發模式也很傳統，套用現成的公版、模組，雖然有發實體會員卡，但會員回流時，只能依據出示卡片來提供會員折扣，系統無法即時串接過去的消費記錄及紅利點數，因此Nova無法知道誰曾經消費過，誰又是高忠誠度的會員。

透過政府專案補助計畫，Nova將舊有的CRM系統委外客製化開發，把過去的會員消費記錄、點數串連起來，2007年結案後，隔年開始大量推廣及使用，針對每檔期的活動和促銷提供協助。

而SCM系統則是用來管理現有的經銷商，並將招商作業流程資訊化，進行經銷商的風險評估，從門市商品擺放、人員銷售情形、還有開店紀錄等，IT團隊會提供數據給管理部門，提升招商作業的效率，並靠數據來決定要讓哪家經銷商加入，有效降低商品重複率，。

這套SCM系統在2008年趕在政府計畫時程上線後，Nova也在2011年時將系統客製化修改，強化店家的健康檢核功能，像是店家續約記錄、營收狀況，列出高危險族群，幫助管理人員快速檢核，並及時採取因應措施，以避免空櫃情形的發生。

不過，政府的計畫連帶著檢核點跟KPI的問題，他坦言，公部門有很多檢核標準，像是希望系統導入後能提升多少比例的營運狀況，要求供應商管理平臺要達到多少績效、累積多少會員，回流情況如何等導入前後的差異性，此外，每個月都要有檢核點，年底要核銷跟結案，但有時政府訂立的KPI要求太過理想化。

由於Nova沒有自家品牌商品，產業特性較為單純，Nova的人員相對也非常精簡，IT團隊只有五個人，一個負責設備管理，一個管後端系統，一個管前端系統，另一個則是網路工程組。

而為了要因應各個賣場的需求，滿足每間賣場多達100家經銷商控管，管理人員必須要能透過資訊系統來掌控所有櫃位，快速在資訊平臺上得知哪些店的合約到期、哪些店要續約，哪些店家有續約風險，透過多維度資料來做判斷，讓管理人員可以及時關切店家，他說，Nova跟這些經銷商站在同一條船上一起奮戰，要盡量滿足彼此需求。

此外，李瑞祥也在2011年負責建置各個賣場的無線上網平臺，由於以前的AP基地臺散落在北、中、南各個賣場，無法集中管裡，也難以掌控AP故障或沒訊號的問題，只能在當地網管室，從交換器的管理介面去看警示訊息，導致IT人員的維護負擔較大。

而導入Thin AP之後，可以多工、多點控管，現在AP布建得一樣密集，但全部Log都會集中到總部的伺服器來統一控管，任一個AP的訊號異常、損壞都可以立刻知道，總部IT人員可以透過一通電話或是每周的例行通報來通知賣場人員，明確告知哪個樓層哪個位置的AP有問題，然後從總部寄備品更換。

李瑞祥也說，近來的廠商在銷售上遇到瓶頸，早期都是由人找商品，現在必須要讓商品去找人，把好的東西用對的模式快速推播給潛在目標族群。而IT團隊的任務是要提供資訊化的解決方案，在大環境不斷改變的情形下，提供穩定平臺，另外，也積極推動新技術，希望能持續改善實體賣場的銷售經驗。

Nova接下來也計畫要開發自家的App，來協助線下到線上的服務串連，消費者下載後可以來商場兌換現金券、來店禮，透過賣場的訊息推播，主動傳遞資訊，到店之後再結合Beacon室內定位技術，提供樓層區域指引、櫃位促銷方案的推播等服務。

Nova從去年開始成立新科技產品體驗區，像是現代穿戴裝置的體驗區，以及物聯網商品體驗區，李瑞祥說，體驗區的概念在中國很盛行，以品項或主題來區分，用導購的方式將消費者引導到品牌的專櫃。

李瑞祥表示，不獨立將這些新智慧化產品設櫃的原因是，現階段市場的接受度還不夠高，普及度也不高，不過，這已經是可以確定的趨勢，而Nova也已經準備好要迎接物聯網時代下的新智慧化產品。

Nova資訊管理處經理李瑞祥表示，單打獨鬥的力量不夠，Nova跟這些經銷商站在同一條船上一起奮戰，互相滿足彼此的需求。

CIO小檔案

李瑞祥

登峰國際（Nova）資訊管理處經理

學經歷：畢業於臺北科技大學資訊工程學系，曾任職於長榮集團相關企業4年，2004年進入登峰國際，擔任資訊管理處經理，負責導入MVPN、內部應用及資料緩存（備援）、UBNT無線管理系統、通路招商管理平臺，並於2013年負責vSphere虛擬化平臺建置。

公司檔案

登峰國際（Nova）

●      成立時間：1995年

●      業務介紹：資訊賣場之規畫、出租、管理，資訊相關商品通路策畫、行銷

●      員工人數：100人

●      董事長：鍾瓊亮

●      總經理：蔡承祐

●      資本額：3,000萬元

●      年營收：2億元

●      網址：www.nova.com.tw

●      公司地址：臺北市中山區建國北路二段66號B1

資訊部門檔案

●      資訊部門名稱：資訊管理處

●      直屬主管：總經理

●      資訊部門主管職稱：資訊管理處經理

●      資訊部門主管姓名：李瑞祥

●      資訊部門人數：5人

IT部門大事紀：

●      2005年：委外開發及網站維護，官網改版

●      2007年：申請政府專案輔助案：政府體系電子化專案申請（TCA）、政府一對一行銷專案申請（工業局）

●      2009年：導入公司MVPN／內部應用及資料緩存（備援）

●      2011年：導入UBNT無線管理系統／通路招商管理平臺

●      2013年：建置vSphere虛擬化平臺