岱宇國際董事長特助丁平頤

在家裡跑步機上持續的往前奔馳著,即使汗一直飆、T恤早已經濕透,兩隻腳早已經沒有感覺、不像自己的腳,但是跑步機上的儀表板卻一直提醒我,跑的距離已經逐漸逼近的半馬的距離,心中不放棄跟自己加油鼓勵著:「再撐一下下、再撐一下下,說不定就有機會第一次跑完全馬42公里。」不過,跑著、跑著,跑步機的履帶竟然慢慢地慢下來了,後來甚至完全停止,無法繼續跑步的同時,看到儀表板上面出現一個錯誤編號的訊息,提醒著我,這臺跑步機必須要請業者的維修人員到場維修了。

岱宇國際董事長特助丁平頤表示,在健身器材儀表版上看到一些錯誤訊息,其實多數業者都已經可以做到,但是,岱宇國際接下來將會更進化,透過自己內部的App開發人員,自行開發一個可以和健身器材連線的運動App,未來,一旦設備出現任何錯誤訊息時,當App與設備連線時,App就可接收設備回傳的產品編號與錯誤資訊,App則會將錯誤訊息回傳岱宇國際。因為個資法的限制,App只會回傳產品編號和錯誤訊息,當消費者打電話到岱宇國際的客服專線時,客服人員才可以從系統中,找出回傳的產品編號和錯誤訊號,進一步和消費者資訊作結合。

丁平頤表示,岱宇國際過去幾年來一直為公司上市而努力,而透過ERP系統的導入和各種工廠自動化設備引進,即便整體環境不佳,該公司在去年仍創下毛利率成長超過10%的好成績。他認為,一套可以改善公司生產效率,並且徹底掌握各種原料庫存的系統,是岱宇國際獲利穩定成長的關鍵。

導入ERP系統,完成上市9大循環

丁平頤退伍後的第一份工作,就是腳踏車公司的健身運動器材部門,之後陸續在貿易公司和供應商端擁有二、三十年的工作經驗,這一路以來的工作,全部都是投入在健身運動器材產業中,因此,不論是臺灣或是全球健身運動器材市場的轉變,他心中更是瞭若指掌。

「美國是全球健身市場規模最大的市場,」丁平頤表示,光在2015年全球健身市場產值推估高達100億美元,只不過,除了美國有幾間全球知名的健身器材品牌外,包括亞洲和歐洲多是規模較小的健身器材業者,少見托拉斯型的大型健身品牌業者。至於,臺灣除了經營商用健身器材的上市公司喬山科技外,另外經營家用健身市場的龍頭業者,則是由甫於2016年9月20日上市的岱宇國際領軍,該公司近年也積極進軍商用市場,其他臺灣業者規模相對較小。

岱宇國際從興櫃轉成上市所面臨的第一大挑戰就是,如何完成包含資訊在內的九大循環,畢竟,公司還沒有上市時,可以忍受比較長的當機時間,可以使用Excel管理產品甚至存料號等。他表示,當公司要準備上市時,面對政府的種種規範,導入ERP系統是最好方式,身為一個製造業者,決定採用德國SAP的ERP系統,透過國外的最佳實做(Best Practice)來改變公司營運流程和體質,為公司未來發展奠定基礎。

丁平頤指出,剛開始公司使用SAP Business One ERP系統,從頭打造所有產品資訊、帳務系統,也必須培養公司所有人員如何使用ERP系統。他表示,這個過程是一個練兵的過程,整整花了3年的時間導入、調整和習慣,之後則直接升級到SAP R3的ERP版本。

健身器材高度客制化且交期短,設變是常態

面對ERP的各個模組,丁平頤坦言,生產製造循環是岱宇國際最大的挑戰。他進一步解釋,早期健身運動產業其實是腳踏車產業中的一個部門,因為室內腳踏車產值占公司整體產值太低,部門才慢慢成為獨立公司。

許多人會把腳踏車和健身運動產業的生產製造流程混為一談,丁平頤指出,腳踏車是一個零件組裝產業,有製造輪胎、鏈條、車架等元件的公司,全部都是標準化的規格產品,腳踏車廠只要選好零組件就可以組好一輛腳踏車。

但是,運動健身器材產業卻全完不同於腳踏車產業,丁平頤表示,該產業沒有所謂的標準規格化的零件,所有零件都是客制化產品,A型號健身腳踏車的鐵管長度,無法用在B型號健身腳踏車上,從鐵管模具開發到機臺塑膠射出等,全部都要客制化製作。「這對業者是大挑戰,因為每開發一個新產品,整個流程就必須重新來過一次。」他說。

除了所有零件客制化外,他表示,這個產業從規格確定到製造出貨的周期非只有45天,因為時間周期短,很多產品規格還沒確定時,第一版BOM表就必須先設定,因為客制化程度非常高,等客戶確定最後規格時,往往已經有70%~80%的原料存貨和製程在運行了。

他認為這個產業最刺激的事情就是,產品設計變更機會非常高,很多時候第一版原型不滿意後會進行設計變更;但要設計變更時,工廠端必須要有一個快速反應系統,得趕緊通知製造採購供應商等,告知原本進貨的A原料用不到了,請供應商趕緊把A原料拿回去另做他用,改把B原料送到工廠來使用。

他們雖然也會努力把一些常用的零組件模組化、標準化,但丁平頤認為,這也是這個產業最矛盾的地方,因為當你的零組件都太過模組化的時候,成本管理會受到限制,要製作另外競爭商品時,動作就會不夠快也會不夠有彈性;甚至於,如果要在另外通路銷售,類似產品必須要改變原本成本結構和設計才能獲利,就必須整個設計到製造流程重新來過,如何取得零組件標準化和客制化的平衡點是很重要的關鍵。

ERP系統提升生產效能,毛利率提升超過10%

岱宇國際已有一套供應商管理平臺,邀請所有的供應商業者加入,所需要的原料、交期都清楚載明在該平臺上,一旦有設計變更時,也會在第一時間發出通知,請相關的供應商盤點所需原料品項和數量並直接回覆交期等。

在法說會上,丁平頤一直被問到為什麼岱宇國際的毛利率可以增加這麼快?他表示,最主要的原因就是生產效率提升,包括對所有原料庫存控管。以前,只有到年底發現有一堆鐵管在哪裡,才知道有許多原料庫存浪費的結果。

現在生產製造過程中,所有存貨庫存如何應變都很清楚,有很多預警可以做到精準採購,落實後端的庫存管理等,都要靠IT系統監控才能做到。。

當然,岱宇國際早年也曾面臨過國外客戶倒帳,當初靠供應商幫忙才順利度過危機;2013年在公司進入旺季前,主要生產線發生大火,對公司帶來很大損失。

不過,為了客戶的交期,當時透過許多供應商幫忙,在一個月內四處借場地、借設備,讓員工到場就可以開始生產,也有部分委外製造,大約二、三個月後,原先因為大火耽誤的一個月產能,已經順利追上進度了。

這次大火讓岱宇國際重新打造更現代化的新廠房,畢竟,健身運動產業是接單後才生產,有精準系統協助業者解決呆滯料浪費問題,加上新落成工廠提供更進步生產製造流程等,都讓岱宇國際一路獲利成長。

從App回傳資訊比客戶更早知道產品發生故障

丁平頤表示,早期沒有任何系統還是可以賺錢,但接下來產業環境更嚴峻,希望IT可以進一步在品質管理和客戶服務及行銷策略上提供更大協助,例如,去追蹤每一個出貨的產品,知道每個產品被使用的過程,知道產品發生什麼樣的故障訊息,藉由這些訊息去了解產品被使用的過程是什麼,還有哪一些可以改善之處。

要借力IT的地方就是希望提升客戶服務品質,丁平頤說:「讓客服人員可以比使用者更早知道產品哪邊可能發生故障,就是一種服務品質的提升。」他進一步解釋,消費者遇到問題都會打電話跟客服中心反應,過去經常是,當客服中心接到客戶打來的抱怨電話時,往往會因為情緒化以及資訊不夠完整,客服中心不見得可以立即掌握產品的問題在什麼地方,也大幅降低客服中心可以發揮的效果。

丁平頤指出,原本健身器材設計時有會埋入感應器,每個零件故障從儀表版就可以從顯示錯誤訊號,但以往是消費者打電話給客服中心告知看到哪個錯誤訊息,客服中心就知道後續如何處理。

他表示,現在產品感應器已經偵測到零件故障回傳故障訊息後,因為該公司設計App可以和產品本身連線,App就可以接收到產品回傳的故障訊息。因為消費者下載App時,必須鍵入產品編號後才行註冊,當App在連線狀態時,就可以把產品錯誤訊息回傳公司系統,並彙整產品編號和錯誤訊號到資料庫;未來,客戶打電話到客服中心告知產品編號時,客服人員就可以從資料庫中知道產品問題在哪裡,第一時間提供客戶最適當的解決方式。

當然,也有人建議,是否可以在使用者同意下,把產品資訊和客戶資訊結合並提供給岱宇國際,一旦有接收到任何故障資訊,該公司甚至可以主動出擊和客戶聯繫。

丁平頤指出,因為岱宇國際的產品行銷全球80多國,各國對於個資使用的規定不盡相同,為了怕觸法,現階段暫時還不會開放這樣的過程,未來如果時間成熟,不排除提供這樣的服務。

「因為App是屬於公司產品的重要環節之一,所以會有專門的IT同仁負責開發,」丁平頤指出,但其他包括機房或者是POS系統,則採取委外以及雲端服務業者代管的方式,提供更好的管理成效。「畢竟,公司的資源有效,核心的產品和功能絕對不能委外,才是有利於公司的長期發展。」他說。

當然,App除了用在提供客戶服務上,丁平頤表示,公司高層也有在差旅時希望可以從行動裝置上,得知公司即時營運資訊的需求,不論是ERP系統的App使用,或者是其他更多系統行動化,都是資訊部門持續努力的方向。

 

 CIO小檔案 

丁平頤

岱宇國際董事長特助

學經歷:淡江大學統計系畢業,退伍後先到腳踏車公司健身腳踏車部門工作,開啟健身運動產業工作史,之後在運動貿易公司工作,後來在鉑泰實業從國外業務經理當到業務副總,工作22年後,於2015年8月接任岱宇國際董事長特助一職,協助公司管理決策和業務拓展,IT是督導業務範圍之一

 公司檔案 

岱宇國際

● 地址:臺北市松江路111號12樓

● 成立時間:1990年6月2日

● 主要業務:商用、輕商用及家用健身運動器材

● 總部:臺灣臺北

● 員工數:906人

● 資本額:9.29億元

● 年營收:約49億元

● 董事長:林英俊

● 總經理:王景聰

 

 資訊部門檔案 

● 資訊部門主管職稱:董事長特助

● 資訊部門主管姓名:丁平頤

● 直屬主管:林英俊

● 資訊部門人數:5人

● 資訊部門分工:基礎架構2人,ERP維運2人,Web服務1人,App持續徵人中

 

 IT部門大事紀 

● 2009年:導入SAP Business One ERP系統

● 2011年10月24日:興櫃掛牌

● 2012年:升級成SAP R3 ERP系統

● 2015年7月:彰化新工廠正式營運

● 2016年9月20日:上市


Advertisement

更多 iThome相關內容