英特爾IT績效報告出爐，惡意程式首度成為企業風險指標

英特爾已經連續12年揭露IT部門績效報告，根據最新出爐的2012年IT績效報告，和2011年相比，內部應用虛擬化比例提高到75％，資料中心數量因架構整併從87座縮減到68座，應用部署也從2個月加快到1天就可以啟用上線。

英特爾資訊部日本暨北亞區經理邱天意表示，2012年英特爾平均投入每位員工的資訊預算，達到1萬3千6百美元，雖然沒有超過原訂目標（1萬2千美元到1萬5千美元），但卻是日本一般企業的兩倍，整體資訊預算占居營收2.53％。

根據英特爾2012年的IT績效報告，資料中心數量已經大幅銳減，並且從2011年的87座資料中心，減少到2012年的68座；相較於2年前，伺服器虛擬化的比例，則從42％提升到75％；而且可以10分鐘內啟動虛擬機器，1天內啟用新的應用（Web Application），快速支援業務發展的需求；個人電腦服務請求的處理速度，也提升了50％。除此之外，BYOD推出兩年來，目前已經有四分之一員工申請使用。

新增企業風險指標，專注惡意程式感染率
邱天意表示，大多數企業都缺乏企業風險的量化機制，但是，沒有辦法量化就沒有辦法管理，英特爾為了建立完善的企業風險量化機制，去年首度將惡意程式攻擊，列為企業風險的常態監控指標，並計畫以5年的時間來革新資訊安全平臺。

英特爾量化企業風險的做法，是以3個月作為一個周期，然後根據作業系統被惡意程式感染的比例得出量化結果，邱天意表示，2012年英特爾的惡意程式感染率不到1％，相較於資安廠商所提供的數據，一般企業平均每個月就有10％作業系統會被惡意程式感染的情況來看，英特爾的這項企業風險值較低。

主要關鍵在於英特爾採用了新的巨量資料技術Hadoop，來分析所有的Log事件，進而從每天平均50億個Log事件資料的關聯性，即時找出可疑的惡意程式活動，作為進一步檢查和阻擋的依據，相較於過去礙於成本考量，僅能收集系統錯誤或程式執行失敗的事件來分析，現在，事件分析的準確率提升許多。

英特爾2012年IT績效重要指標

▲英特爾2012年做了許多IT優化與創新，包括資料中心、雲端運算、BYOD都有非常大的突破，此外，還新增了企業風險指標，進而從作業系統被惡意程式感染的比例，長期監控商業運轉的風險。

　2012年IT預算：2.53%(總營收)

　花在每位員工上的IT金額：13600美元

　每個IT人員服務的員工數：13.6人

虛擬化程度

部署IaaS所需時間

應用程式所需的花費時間

邱天意表示，英特爾編列資訊預算時，先以整體營收的2.6％作為基準預算金額，然後再依據當年的景氣情況斟酌調整。以2012年的情況來說，資訊預算占英特爾整體營收的2.53％。資訊人力方面，平均每14位員工就有1位IT人員配置，總共有59個資訊團隊、6千5百位資訊人員，負責支援全球63個國家、164個據點，9萬多位員工的IT需求。

平均每14位員工就有1位IT人員配置，這個比例雖然偏高，不過，邱天意認為，這代表英特爾認同IT的重要性。此外，英特爾的資訊預算也高於一般企業，平均投入每位員工的資訊預算，達到1萬3千6百美元，雖然沒有超過原訂目標（1萬2千美元到1萬5千美元），但卻是日本一般企業的兩倍。

伺服器虛擬化比例達75％
過去幾年，英特爾一直不斷在縮減資料中心，2012年又減少了19個資料中心，不過，資料儲存容量卻增加了4成，邱天意表示，由於伺服器虛擬化技術與硬體效能不斷精進，使得英特爾能以68個資料中心，提供56PB的資料儲存容量。相較於2年前，伺服器虛擬化的比例，已經從42％提升到目前的75％。

以開原碼軟體自行開發PaaS私有雲
此外，英特爾的雲端運算發展，去年也有了重大突破。邱天意表示，英特爾從幾年前開始採用雲端服務後，目前已經逐漸從IaaS的應用延伸到PaaS以及SaaS，去年更以開放原始碼軟體在私有雲推出第一個內部PaaS服務，也就是提供給程式開發人員所使用的應用程式生命周期管理平臺，並且以混合雲架構的運作模式，讓開發人員快速部署開發與測試所需要的系統環境，目前在全球已經有1萬多位軟體開發人員使用。

邱天意表示，過去，英特爾是由資料中心人員來負責相關應用系統的部署，這項工作涉及許多伺服器端的設定與調整，通常需要90天到120天才能在新的據點推出一項新的應用服務，並且完成全球性的部署，現在經由混合雲的部署模式，只需要5到10天就能完成。

在混合雲的架構下，英特爾相關應用服務也因為轉變成內部SaaS而大幅縮短服務上線時間，去年，光是社交軟體專案就因此成長了6.5倍，除此之外，還有一些自助性的服務，例如Wiki也發展成SaaS服務。邱天意表示，英特爾可以在一天內啟用新的應用，相較以往需要70天才能因應需求的情況，英特爾的即時反應能力已經大幅提昇。

內部IaaS部分，當員工在IaaS入口網站提出申請之後，資訊團隊就能在10分鐘內啟動這名員工需要的虛擬機器，快速支援業務發展的需求，相較於去年還需要45分鐘的情況，有了非常明顯的改善。

邱天意表示，不論是內部IaaS、PaaS或SaaS，對於英特爾來說，就是速度與安全之間的考量。此外，雲端也確實更具成本效益。目前英特爾是以混合雲的架構，來取得整體考量的平衡。英特爾的原則是只要非關研發與製程等機敏資料，就會進一步考慮部署在雲端，尤其社交型態的應用需求越來越多，服務啟用或關閉的頻度高，不論部署速度與成本效益，都相對適合透過雲端服務來因應需求。

積極發展IT個人化，推動BYOD與社交運算
英特爾也積極推動IT個人化，並期望藉由社交運算與BYOD等，來提升員工的生產力與協同合作。邱天意表示，英特爾內部自從2年前開始推動BYOD以來，2012年已經有四分之一員工申請使用，員工自帶裝置的數量從推行第一年的8千5百臺，成長到2012年的2萬3千5百臺。依據英特爾制訂的指標，也就是由員工滿意度以及工作效率的自我評量結果，員工使用自己的裝置上班後，工作效率因此提升，並且平均每人每天節省了57分鐘，累計2012年省下的工作時數達到500萬小時。

社交運算方面，英特爾的目標是要集思廣益，經由社交平臺整合所有員工的意見與專業。邱天意表示，過去英特爾的員工，大多是透過電子郵件往返溝通與提供支援，但是，依據每位員工與技術專長所建立的社交運算平臺，則可快速篩選出適合協同作業的團隊成員。此外，英特爾的社交平臺還引進了遊戲性思考的機制，讓員工能夠從不同的專業領域參與高層決策，比如產品銷售預測等。2013年，社交平臺仍是英特爾的發展計畫之一。

整體來說，英特爾2012年做了許多IT優化與創新，包括資料中心、雲端運算、BYOD都有非常大的突破，此外，還新增了企業風險指標，進而從作業系統被惡意程式感染的比例，長期監控商業運轉的風險。

邱天意表示，英特爾的IT績效報告，不僅是英特爾內部編列IT預算的依據，而且也逐漸成為許多跨國企業的參考指標。在英特爾，資訊團隊的任務是要藉由IT來加速業務成長，甚至是要導航商業創新發展。英特爾與大多數企業一樣，必須說服經營團隊IT投資是提升商業價值的重要一環，而IT績效報告就是最好的量化說明。文⊙楊惠芬