至上電子CIO強調實機測試 才能找到效益最好的系統

通路商賺的是管理財，雖然公司年營收可突破百億元，但通路商在產業生態鏈的位置，夾在上游業者與下游顧客之間，利潤不高，要能在夾縫中求生存，勢必要精打細算，企業營收才能屢創新高。

成立於1987年的至上電子，是臺灣地區十大電子零件通路商之一，而來到至上電子已經10個年頭的至上電子資訊部協理陸亨傑深知產業動態，陸亨傑也知道，高階主管希望他建置資訊系統時，能夠以最低的成本，打造最符合至上電子使用者需求的系統。所以，在導入新系統或是執行新專案時，陸亨傑對於成本控管非常要求。

陸亨傑表示，對於預算斤斤計較，並不是小氣吝嗇，不會因為今年度的IT預算已經用完，有新需求時就棄之不顧，陸亨傑表示，只要是能夠對企業有幫助的，該投入的經費絕對不能少。

為了能夠精準掌握預算，以符合高階主管的期待，陸亨傑投入許多時間完成導入系統的前置作業來評估使用者需求與產品技術的成熟度，陸亨傑也不斷強調，評估階段時就要實機測試。而在實測過程，他會帶著資訊同仁一起進行，培養他們的實力，若是遇到無法解決的問題，再尋求廠商協助。

陸亨傑表示，不斷實測可以完整的評估每個廠商所提供的解決方案，才可以知道每個產品的優劣，廠商的專業技術是什麼。搭配實測的事前作業看似繁瑣，但也唯有如此才可以幫陸亨傑找出最貼近至上電子使用者需求的產品功能，避免導入之後，才發現產品中的缺點，或是不適用，導致又要重新更換的情況產生。

舉例來說，為了因應個資法，至上電子打算導入個資防護機制，到目前為止，陸亨傑就已經花了半年的時間進行產品評估作業，包括了資料指紋、全硬碟加密、資料庫防火牆等，他還預計將在今年舉辦個資法教育訓練，才算完成個資防護機制的建置。

堅持實機測試，可掌握產品優劣，降低主管負擔

陸亨傑之所以會堅持要反覆的實測，還有另外一項原因。陸亨傑表示，高階主管事務繁忙，應該讓主管們放心安心，不用操煩資訊業務，所以，他平時就會觀察IT業界有哪些新技術、新產品，並在提出新計畫之前，就先進行實測作業。

透過實測，可以讓他清楚掌握系統的優缺點，可以帶來哪些數字化的效益。陸亨傑從高階主管的角度出發，幫他們評估系統的好壞，讓主管們可從他的報告中，迅速的了解陸亨傑導入新系統的需求，這樣高階主管就無須從頭了解，減輕他們的工作負擔，也因此贏得高階主管的信賴，相信他所做的決策，爭取經費時也無往不利。

雖然陸亨傑堅持新系統上線前都要實測，不過，有些大型系統因為環境因素，難以自行測試，這時，陸亨傑就會依據至上電子的使用環境，找出幾個問題，要廠商在POC時，模擬測試這些情況，像是導入新的ERP系統時，就採取這樣的作法。

陸亨傑提出問題要廠商提供解法以及實際操作示範，評估各廠商的狀況，並從功能面、成本以及成功案例來判斷系統是否吻合至上電子的需求。陸亨傑花了2年的時間完成前置作業，最後，選定了Oracle ERP系統後，在2005年7月開始導入，花了6個月的時間將新系統正式上線。

而在導入ERP的過程，也讓陸亨傑體認到更多不同的經驗，他認為能否成功導入ERP的關鍵因素就是是「人」與「時間」。

人指的是人和，陸亨傑是在2003年來到至上電子，那時的他還是個菜鳥，不熟悉企業的運作習慣，若要馬上導入新系統，極有可能造成使用者反彈，甚至導入的系統無法滿足使用者需求。

為了要能夠降低衝突發生的機率，並找到使用者想要的系統功能，初來乍到的他積極與其他同事培養感情，不論是日常生活瑣事，還是公事，都可以暢所欲言，陸亨傑在交談過程中熟悉使用者平常的工作習慣，讓他評估系統的時候，掌握度更高，可以明確知道哪套系統的流程是最符合至上電子員工的。

培養出一定的情感之後，同事們也能夠了解陸亨傑轉換ERP系統的用意為何，系統導入的阻礙相對少了許多，同事們盡力配合顧問的要求，也因此能縮短導入系統所需的時間，降低使用者工作上額外的負擔。

不能過度倚賴廠商，資訊部門要有自主運作能力

另外，陸亨傑也從至上電子過往的例子體認到，不能過度依賴廠商的協助，尤其ERP系統算是企業永續經營的命脈，企業的資訊部門必須要有足夠的能力可以維護。

陸亨傑之所以會這樣想是因為，他來到至上電子之前，至上電子採用的ERP系統是臺灣廠商艾一，不過，該廠商在陸亨傑就任之前，就因為法律糾紛倒閉，僅能靠離職的舊員工協助維護。

雖然廠商還有能夠協助維護的人力，但是，至上電子身為通路商，對於帳務與庫存的管理要求精準，陸亨傑認為，靠著不知道什麼時候會消失的廠商維護，不是長遠之計，所以，他一來到至上電子的第一個大型專案，就是負責導入新的ERP系統。

有了艾一ERP的前車之鑑，陸亨傑在導入Oracle ERP時，除了指導使用者使用新系統之外，陸亨傑也投入大量資源培養資訊同仁後續維護的能力，陸亨傑要求顧問公司開班授課，讓資訊同仁有基本的維護認知。

除了課堂的指導，陸亨傑還要求顧問公司依據至上電子營運的經驗，客製化最貼近企業需求的表單，這是因為，陸亨傑認為，上課所學到的只是理論，雖然會有基本概念，但是實務又是另外一回事。

陸亨傑讓顧問公司一邊協助建立表單範本，一邊帶著資訊同仁處理突發問題，以戰養戰，累積實力。所以，至上電子的ERP系統上線過後，就不需要第3方廠商的協助了，也降低了企業維護的成本。

陸亨傑相當強調資訊系統要能與實務結合，這些想法，是他24年資訊產業歷練的經驗累積，陸亨傑一路從資訊助理開始，慢慢培養自己的實力，才擢升成為資訊部門的最高主管，他擔任過使用者，也擔任過主管，所以，陸亨傑總是能站在使用者的角度他們著想，像是他預計未來將導入的商業智慧應用，陸亨傑就希望能夠慢慢的引導高階主管的使用需求，培養他們的習慣，自然而然的熟悉，而不是破壞他們目前IT的使用習慣，重新學習套裝軟體。

陸亨傑認為，開班授課對於高階主管負擔太大，重頭學習勢必讓他們力不從心，所以，陸亨傑預計在即將上線的電子簽核系統內，慢慢的加入更多銷售資料，也就是說，高階主管們審核表單時，就可以看到輔助做決策的銷售數據，發揮商業智慧的價值。

將責任下放，以戰養戰，從錯誤中學習

對於資訊人員的管理，陸亨傑自有一套辦法，那就是將他們當成接班人來養成，陸亨傑的管理哲學就是「將責任下放，以戰養戰，從錯誤中學習」。

陸亨傑表示，沒有人到了4～50歲的時候還會希望當個工程師，所以他希望每個資訊同仁都可以獨當一面，要具有可以取代資訊主管的膽識，也希望未來他們都能接任資訊主管的位置。陸亨傑不害怕資訊同仁挑戰他的職位，甚至取代他，陸亨傑認為這是種良性競爭，彼此較勁，互相成長，若是資訊同仁真的取代他，那就是他能力不足。

所以他會扮演導師的角色，鼓勵資訊同仁多方面嘗試，學習新技術，並且評估資訊同仁的狀況，賦予適合他們發揮的專案，陸亨傑表示，從實戰中累積到錯誤經驗，才可以快速成長。像是目前已經在測試階段，預計今年可正式上線的電子簽核系統，就是交由資訊部門的4位程式設計工程師掌握專案主導權，齊力開發，陸亨傑只負責管理進度時程，除非碰到需要他協助解決的問題，要不然他盡可能不干涉。

之所以會有這樣的想法，是因為陸亨傑的第一份工作經驗影響了他。78年時，陸亨傑初入社會，一開始是在聲寶集團擔任資訊助理，不過後來因為聲寶轉投資成立了製造電腦螢幕的新寶科技，需要一批資訊人力，他便和另外4位同事轉調到新寶科技，負責新寶科技的IT建置。

回想起當時，陸亨傑表示，一切從零開始，因為新寶科技資訊部門僅5位IT人員，規模不如聲寶科技的60多位，所以，分工相當不明確，每個人都必須身兼數職，工作壓力之大不在話下，甚至還有在機房過夜的經驗。

但是，也因為這樣的挑戰，讓陸亨傑有機會可以全面學習，各項IT應用他幾乎都接觸過，像是程式設計、系統設計、資料庫管理、網路管理等，讓他紮好根基，培養出好實力，在那時，陸亨傑也曾一個人完成IBM大型主機的建置與維護。

學歷在許多人眼中，或許代表著一切，但對只有專科畢業的陸亨傑來說，實力才可以證明一切，陸亨傑不怕挑戰，肯用心學習的態度，讓他練成一身好功夫。

雖然陸亨傑認為資訊產業變化太快，必須嚴格要求自己才可以跟上腳步，站在父親的角度，陸亨傑希望他的孩子未來不要踏入資訊領域，不過，可以從言談中發現，陸亨傑是個熱愛IT的人，才能夠擁有現今的成就。

CIO小檔案－ 至上電子資訊部協理　陸亨傑

學經歷：臺北工專機械科畢業後，進入新寶科技擔任資訊經理，負責整個公司的IT建置，讓他能夠多方面學習IT技能，累積實力。11年後，轉換跑道至台北之音擔任資訊副理，在不同的環境中體驗不同的工作文化。2年後，進入至上電子，擔任IT部門最高主管，負責ERP導入、落實個資法制度。

公司簡介

至上電子

● 地址：臺北市內湖區港墘路189號7樓
● 成立時間：1987年
● 主要業務：電子零組件經銷業務
● 員工數：280人
● 年營收：340億元
● 董事長：葛均
● 總經理：謝錦宗

資訊部門檔案

● 資訊部門主管職稱：協理
● 資訊部門主管姓名：陸亨傑
● 直屬主管：財務長
● 資訊部門人數：網路管理人員2名，程式設計師4位
● IT預算：370萬元（不含人事費用）

IT部門大事紀：

● 2000年：導入IE-ERP系統
● 2000年：建置兩岸三地的VPN網路
● 2002年：自行開發並導入CRM系統
● 2003年：建置郵件過濾及側錄機制
● 2004年：建置兩岸三地的視訊會議系統
● 2005年：導入Oracle ERP系統
● 2006年：導入HR系統
● 2007年：完成ERP主機災難復原演練，並建立備份及復原知相關作業標準文件
● 2008年：推動國際電話包月制方案
● 2012年：因應IFRS，完成相關系統變更
● 2013年：預計完成並導入個資防護機制及電子簽核系統