Salesforce.com推出Desk.com服務支援系統

Salesforce.com周二（1/31）推出了整合各種社交與行動功能的Desk.com服務支援系統，允許企業透過行動電話或Facebook、Twitter等社交網路解決客戶的問題，每月單一全職代理人的無限使用費用為49美元，每小時的兼任代理人費用為1美元。

Desk.com為一客戶服務支援系統（help desk），它具有即時的代理人介面以讓企業處理傳統上一對一的客戶溝通，同時可透過社交媒體回應，每次的溝通資訊都可操作或製作報告。此一新的系統強調快速安裝，以及對社交媒體與行動裝置的支援。

Salesforce.com表示，企業只需要一個周末就可部署Desk.com，而且介面非常簡單，不用進行繁重的員工訓練；此外，該平台整合了Facebook與Twitter，允許企業透過Facebook及Twitter帳號了解客戶的需求並進行回應；在對行動裝置的支援上，Desk.com支援Android與iPhone等具備HTML5的智慧型手機，讓企業可隨時隨地解決客戶的需求，並可利用過濾機制存取資料庫的制式答案。

根據調查，目前社交網路的使用人口已超越電子郵件使用人口，而且網路用戶有接近1/4的時間都流連在社交網路上，再者，行動工作亦已蔚為風潮，有72%的小型企業在日常的營運中使用行動應用程式。

Desk.com總經理Alex Bard表示，Desk.com讓企業可於社交與行動世界中提供個人化的客戶服務，該系統以社交為核心，而其行動程式則讓任何員工在各地都能遞交良好的客戶服務，同時該平台的部署非常簡單且快速。

Desk.com已於本周正式上線，提供一個免費的全職代理人，額外新增單一全職代理人的月費為49美元，每小時的兼任代理人費用為1美元，現則有30天的免費試用期，上述價格包含Desk.com Mobile，但並未涵蓋報告功能。Desk.com的報告功能可彙整客戶求助、回應、已解決或重新開啟的客戶案件，以及案件回應速度、處理時間與解決率等資訊，預計也會在第一季上線，價格則尚未出爐。（編譯/陳曉莉）