專業經理人

前幾天遇到小時候的朋友，大家聊著那時候的趣事，有人感嘆地說：「我們好像都沒有達成當年的志願。」我小時候的志願是長大當科學家，朋友們有的想當醫生、消防隊長，結果最後，我們都當了專業經理人。有位朋友在填寫個人資料時，在職業欄寫：「專業經理人」，結果對方建議他改成電子業、製造業這種明確的職業別。「可是我的專長是管理」，朋友解釋說，「把我放到製造業，我就管理製造業，把我放到傳統產業，我也可以做管理呀！」

很少有人一輩子做的工作都是當年學校裡面唸的科系，哈佛與MIT的教授就常常提示學生「要學習去解決從未見過的問題，從事現在還不存在的新行業。」世界的變化並不是一下子就發生，從Facebook與Google的超低員工平均年齡來看，新的產業畢竟還是新人類的天下。不過管理階層就不盡然如此，新的產業仍需要有經驗並且有人脈的專業經理人。因此專業經理人面對的挑戰，並不只是學以致用，而是現學現用，還要達到績效才不至於被淘汰。在這裡，我們把專業經理人看做是「傭兵」，拿高薪賭命來幫別人打仗，而且也樂於在戰場上衝鋒陷陣。可是一個公司裡的部門主管，也算是專業經理人嗎？按照目前普遍的定義，只有高階經理人才算是，否則都還仍然被歸類為「向專業經理人領域邁進的經理人」。

差別在於兩個地方，一個是「見過的世面」，另一個是「股東委任關係」。既然是傭兵，那麼打過的仗應該不少，可能沙漠、叢林、極地都去過，而且具有完備的「技巧」來解決所有工作上的問題，並且能帶領團隊持續前進。至於委任關係，意思就是「請來的」或者「空降的」概念，要從一個經理人，轉變成為高階經理人，然後被別人請去擔任「專業經理人」的最重要因素是什麼呢？「積極穩健的個性」是被公認為最重要的特質，因為積極，所以會幫團隊帶來活力，因為穩健，不會讓團隊與股東們常常洗三溫暖。而且根據統計資料顯示，「大起大落賺不到錢」，也就是說，管理的技巧與經驗不足，決定草率魯莽，抗拒不了各種誘惑，都會成為專業經理人被判定不及格的因素。

除了活力之外，統計資料也指出，積極的個性比較會往正面思考，面臨競爭與挑戰時能從客觀的角度來評估，不屈不撓地尋求解決方法。由於專業經理人被賦予的責任，往往是經營創業家留下來的事業，會有企業文化的處理，以及各種對外對內的談判要進行，壓力會很大。不管接下將軍印信的當下，公司的狀況是如何，在分析過許多專業經理人上任交接的情況之後，會發現一個有趣的現象：「沒有生病不會找醫生」，也就是企業一定是出了問題，才會做這樣的交接處理。也就因此，專業經理人要能穩得住局面，不單需要EQ，對於各種場面與人性的了解，還有處理的技巧與知識都是必備的能力。

專業經理人的團隊，是要從外部找人還是從內部培養呢？大多數剛上任的新官，選擇找來自己配合過的左右手，因為這樣能夠快速產生績效。幫企業帶入業績、制度以及人才，一直是專業經理人最重要的三件事情，短期的業績與利潤，中期的制度與文化，乃至於長期的人才培養，都是必要的。但是帶入新的人才，就會產生與舊員工之間的問題。從成功的案例分析，最好還是先從既有的人才開始，給予他們目標與考核，建立制度，再逐步引進人才，會是比較「穩健」的做法。

成功的專業經理人，必須要有足夠的經驗、知識與人脈，這些都需要「勇於任事」的態度才能擁有。為了保住工作，我們常常希望不要被指派多餘的事情，以免犯錯，因為犯了錯被列入黑名單，未來可能就升遷無望了。不過，很多成功的專業經理人或者創業家，都曾遭遇過許多挫折，甚至有人提出，沒有承受過挫折的專業經理人「才是危險的一群」。既然如此，在我們能力所及範圍之內，多承擔一些工作，多學習一些經驗，多認識一些人，都會是好的。但是如果太貪心，什麼都做，結果有可能自己的事情做不好，其他任務也搞砸，這就不算是「勇於任事」了，必須要被歸類為「搞不清楚自己限度的失職」。誠信對於專業經理人很重要，失去這點就等於失去全部了。

德川家康一直是許多企業家所認同的「專業經理人」典範，他的「忍耐與等待」哲學頗受認同。因為結果論，德川家康最後取得了日本，同樣的，專業經理人也是被結果論所約束，不管如何優秀，最終還是得面對企業經營績效的檢視，因此，短期的業績，中期的文化，長期的人才都必須要時時刻刻思考。不論我們當前只是個小主管，或者已經是一個威風八面的CEO，忍耐與等待的哲學都很值得思考，換個角度講就是謹慎，為了即將來臨的機會，積極累積自己的能力經驗。如果只是心存著拿別人的錢來累積自己的實力與經驗，卻沒有想過累積自己的誠信，績效是不太可能變好的。