CIO要主動規畫新服務 讓IT超越開發角色成為策略中心

穿過兩排整齊而茂密的行道樹，就會進入中興大學的大門口，很快印入眼簾的屋舍大都是上了年紀的建築物。這就是中興大學給人的第一印象，而這個第一印象也的確很符合中興大學的歷史。那些茂密的行道樹，點出早年中興大學的起源是日治時代的農林專門學校，因為是農林專門學校起家，所以一直到現在，中興大學轄下有四大林場，分布在臺北新店、臺中東勢、臺南新化以及惠蓀林場，最後一個林場還飼養了99頭乳牛，造就了中興大學有名的各種乳製品。

如今，中興大學是臺灣中部最大的國立綜合大學，擁有17,000位學生加上1,393位教職員，除此之外，中興大學也是臺灣學術網路臺中區域網路中心，負責55個教育單位的學術網路的管理維運。為了支撐這麼龐大的教務與學術體系，還有管理散布在遠處的林場，不得不運用更多IT技術來加速滾動這古老的齒輪。

中興大學應用這些IT技術推動多項革新計畫，像是導入全新的教務系統、與國網中心合作建置遠距教學視訊系統、規畫校園RFID證卡等。而這些應用，都是2007年接手該中心主任的黃德成任內所推動的。

導入新教務系統預防潛在危機與邁向國際化

對新科技抱持開放態度的黃德成很快就注意到，老學校的資訊系統所背負的包袱。黃德成表示，原來的中興大學教務系統已經有長達17年的歷史，而這套系統全部由中興大學自行研發，17年舊系統中有上千支程式，這些程式彼此之間也沒有模組化，使得舊系統難以彈性調整，增加資訊系統維護的難度。

黃德成認為，當時這套系統並沒有到非換不可的地步，而一旦下決定換新系統就得由他一肩扛起所有責任，他要面對新系統有可能會導入失敗，也要面對導入新系統會遇到的阻力，但是他還是決定換掉原來的舊系統。

這個決定並非出於對新系統的迷思，而是這位CIO從人力運用與開展新業務的角度衡量而來，希望可以更有效率配置資訊部門的人才，與提供更多服務。而且這個系統長期都需要5到6人維運，由固定的人操作，也讓身為管理者的黃德成擔心過度依賴某些人力，若是這些人力突然離職或是無法工作，這個負責全校校務的系統將會面臨很大的危機。因此，新系統必須要有完整的架構，盡量讓維運的工作自動化以及有外部專業人員的協助。

另外一個人力上的考量，黃德成表示，IT人力不應該耗費太多時間處理非核心工作，因為中興身為5年500億計畫十所區網中心學校之一，每年計資中心都必須分析資料庫中的數據，產生報表交給主管機關審查，因為舊系統太複雜，這些報表必須由計資中心處理，這使得計資中心花費大量人力時間輸出報表而無法發揮更多創新想法。因此，黃德成希望，新系統要能支援Web介面，才能讓各處室能自行輸入報表所需的資料，由系統自力輸出報表，來解決這個問題。

除了解決潛在的人力危機和問題之外，黃德成認為，學校校務系統要能支援更多元的招生方案。中興大學有很多國際姐妹校，而這些國際學生跟臺灣的學制不同，舊系統無法支援國際學生的招生，更無法提供雙語的服務。因此，他也希望用新系統來協助中興大學國際化。

綜合這些需求驅使黃德成選擇導入Oracle PeopleSoft Campus校園解決方案，這是一套已經具有完整結構的套裝軟體，可以讓中興大學完整結合學務、教務與人事薪資系統等。黃德成表示，這套系統已有國外綜合性大學的導入經驗，中興大學可以利用這些既成的架構導入國外的優良制度。只要再針對臺灣的學制進行客製，很快就能完成所需要的功能測試，可以縮短上線時間。不過，黃德成也表示，學校規模與充裕的預算的確也是採購的考量因素，像中興大學這樣綜合性大學的規模比較適合導入套裝軟體。

雖然選擇套裝軟體，不過，中興大學還是依照自己的需求客製部分功能，來補足國外軟體不敷國內學校使用的缺陷。黃德成表示，像是因應臺灣近年盛行選修輔系或是修雙學位的需求而客製了學生畢業條件自動審核系統，不僅可以自動審核學生是否完成輔系或雙修的條件，也可以給予學術輔導，針對輔系雙修的學生提供選課建議。

這套系統經過1年多的導入與測試，將於今年8月正式上線，也讓中興大學徹底擺脫那17年系統的包袱。

用同理心找出具有說服力的理由，才能推動新措施

除了擺脫舊有包袱，黃德成也成就了不少中興大學的「第一」事蹟。像是在2008年，中興大學是臺灣第一個在半夜2點到6點進行宿舍網路管制的大學，當時這個措施引發學生不小的反彈，不過，黃德成表示，「認為對的事情就要去做，但要想辦法溝通，讓其他人支持改變。」

黃德成說明，當時有家長反應學生住在宿舍時整夜上網，於是，計資中心利用頻寬監測系統觀察學生在宿舍上網的習慣，證實學生上網的顛峰時段的確落在半夜2點到凌晨6點，而且主要用途是下載各種檔案，表示學生並非進行學術相關研究。所以，黃德成在凌晨2點到6點對宿舍實施頻寬限制，讓宿網在這段時間僅能上網查資料，不過在其他如研究室或是公共區域仍舊提供正常頻寬。

學校也不是不知道這樣的措施勢必引來反彈，但是，黃德成認為，身為學校的CIO，服務的對象很多元，「不是只有追求效率，也必須衡量學生、教職員、家長的期待」，學校不能坐視不管學生晚睡造成的健康問題，教師也對於早上8點的課無人選修頗為微詞。在不可能讓所有人都滿意的情況下，黃德成巧妙的找出說服學生的理由。

一件事情總有很多詮釋角度，而黃德成就很懂得轉換不同角度來找到具說服力的理由。比如說，家長們大多擔心晚睡將影響學生的健康，但是若單以健康當作理由，會讓學生感覺到自己是受限規定必須早睡，他們不容易接受這樣的限制。

所以黃德成同時也提出另一個理由說服學生，他向學生說，進入大學後，更應該試著配合團體生活、尊重其他人的作息，具備自己管理的能力。這樣的說法強調了「學生學習自我控制」的能力，而不是「學生不應該做哪些行為」的管制。前者更容易獲得學生的認同，因此讓這項管制措施一直實施到現在。「具有說服力的理由，應該從同理心出發。」黃德成說。

以創新應用提供更多服務

除了協助校務改善之外，黃德成也致力於豐富教學資源。由於中興大學擁有分布各地的林場，提供農林相關科系教學使用，此外，中興大學也在臺中科學園區設立育成中心，開授中科員工碩士專班課程。黃德成認為，只要這些課程可以遠距教學，將能節省許多時間成本，所以，他決定建置遠距教學系統。

黃德成指出，遠距教學系統首重臨場感覺，網路的頻寬與穩定性還有訊號的編解碼都是關鍵，因此黃德成選擇了國網中心開發的「Co-Life線上系統」，2008年他與國網中心洽談合作方案，由國網中心免費提供該系統供中興大學使用，中興大學則利用該校的區網中心為國網中心推廣這套系統給其他的學術單位使用。

合作案談妥後，中興大學計資中心還是要自行開發應用介面，也要測試視訊系統實際運作。首先為了優化視訊的品質，所有視訊的規格均採用MPEG-4格式，黃德成表示，因為MPEG-4不會因為壓縮，而產生模糊的影像。

另外，在導入的過程中，黃德成也特別留意同步化的問題，所以他想到一個實驗法，就是在不同地點的教室裡各安排一位不同樂器的樂手，然後合奏同一首樂曲，如果聲音的傳輸沒有同步化，不同的樂器就會演奏出不一致的拍子，也就無法呈現完美的合奏。這個方法果然可以找出系統沒有同步化的問題，再逐一解決。

這套系統在2008年10月正式啟用，目前已有不少系所使用，校際會議也會使用。這套系統的特色是可以同時容納250個人同步遠距視訊，也不僅限於大型空間的使用者，一般使用者也可以安裝在自己的電腦上。結合電子白板功能，還可以將文書與投影片直接張貼在電子白板上，因此，也有不少研究生用於與老師的論文討論會議上。

當然，黃德成也希望，這套系統未來可以發揮更多功能，像是支援企業包班課程，利用這套系統克服地理限制，讓學校更有競爭力。

另外，身為綜合性大學，電費支出高昂，為了節省電費開支，中興大學從2007年開始校務系統的伺服器虛擬化。黃德成表示，虛擬化比例約在1：12，也就是將50臺主機虛擬成4臺，今年將另外新增50部虛擬主機，逐漸淘汰個別的舊主機。

中興大學自行建置的資料中心預計在今年底完成，屆時將藉資料中心提供虛擬桌面、虛擬應用程式，未來中興大學的師生都可以連上資料中心，就可以使用學校提供的作業系統與應用程式，完成行動校園資訊服務環境。這些服務都是由中興大學的計資中心主動發起的計畫，黃德成說，「CIO一定要主動規畫新服務，IT部門才能超越開發角色成為策略中心。」

中興大學計算機及資訊網路中心主任黃德成認為，CIO一定要主動規畫服務，IT部門才能超越開發角色成為策略中心。

CIO小檔案

黃德成 中興大學計算機及資訊網路中心主任

學歷：

中正大學資訊工程博士

經歷：

在中山科學研究院任職8年，接著進入工業技術研究院，1年後轉任教職，進入勤益科技大學電子工程系擔任副教授長達11年。2005年進入中興大學資訊科學與工程學系擔任副教授，2007年起兼任中興大學計算機及資訊網路中心主任。

學校簡介

中興大學

●  校長：蕭介夫

●  學校人數：學生17,000人，教職員1,393人

●  地址：臺中市南區國光路250號

●  網址：www.nchu.edu.tw

資訊部檔案

●  部門名稱：計算機及資訊網路中心

●  人數：教師兼任組長3名、正式編制職員（含2等、3等、4等技師組員、技佐）共12名、約聘9名、計畫研究助理12名，約36名

●  每年IT預算：3千萬元

●  資訊部門分工：服務諮詢組、資源管理組、校務系統組、資訊網路組與研究發展組

IT部門大事紀：

●  1980年：成立了計算機及資訊網路中心

●  1990年：設置教務行政電腦化執行委員會，規畫行政電腦化

●  1996年：導入Oracle資料庫管理系統，以主從式架構發展校務行政電腦化軟體

●  1997年：遠距教學開始實際運作

●  1999年：成立第三PC教室提供具備多媒體教學及自我復原能力之個人電腦50部。完成遠距教學專用教室規畫與建置，引進Lotus Learning Space完成網路教學系統之建置

●  2002年：完成E-learning Space建置、啟用工作單網路管理作業系統

●  2003年：校園資訊EIP系統建置

●  2004年：完成網頁郵件系統Mail2000、完成校園網路機房整線工程、個人化資訊系統

●  2005年：建置垃圾郵件防治系統、教職員網頁郵件系統、行政電腦系統防火牆系統、行政電腦化系統異地備援系統

●  2006年：校園網際網路單一登入系統建置、更新校園網路對外網接架構，建立校園網路防火牆及防入侵系統，建立非同步網路教學系統，人事室線上差假系統開發正式上線，完成學生線上網路繳交學雜費系統

●  2007年：完成網路離校系統開發

●  2008年：導入「Co-Life線上系統」

●  2009年：導入Oracle PeopleSoft Campus校園解決方案、RFID卡證技術結合學生證與悠遊卡