如何說服使用者在電腦上安裝監控軟體？

如何說服使用者在電腦上安裝監控軟體？
到iT邦幫忙

匿名發問：
公司長官目前考慮安裝可以統一控管全公司電腦的軟體，想詢問有經驗導入的邦友，該如何跟使用者溝通，才能降低反感？

lcjan（iT邦初學者7級）：
讓過程檯面化、正式化，直接講清楚、說明白。從資安、個資保護著手，讓員工明白為何要管控、為何要監控，這不但是保護企業，同時也保障使用者。

既然要導入，就表示已經有問題待解決，直接公告為何要管、要怎麼管、發生問題如何處理，以及控管後的好處。

只要理由正當，就應該去做，這問題就像每個路口監視器，到處都有裝，你懷疑過的合理性與必要性嗎？但大多數的人都應該認同這對治安的保障大過隱私的侵犯。

問題要正式化必須從上而下，如果老闆有正確的資安觀念，並且有正當理由，有堅定立場，同時由老闆負責宣示，MIS負責執行，如此管理才有效果。

另一個重要課題是，MIS也要教育老闆，讓他有正確安全防護觀念，必須讓老闆與MIS理念一致，如此政策才能貫徹始終。

filexlu（iT邦初學者9級）：
明定電腦管理規章，由資訊部門提出，經公司核可宣布。

電腦管理規章內，對使用者個人電腦應做的管理、安裝軟體及資訊人員的權責等等，皆明白定義清楚。

最好請法務部門看一下，是否與國家法律相牴觸，否則使用者告上法院，公司的電腦管理規章一樣無效。

之後資訊人員就可以依法行政了。還可以跟使用者站在同一陣線，說自己也很無奈，公司就是這樣規定，不做，自己也會有麻煩。

geniusshen（iT邦初學者10級）：
其實在管理上，可以先從防火牆著手，先全部關閉，需要權限時，再請長官簽核。另外，可以先把安裝、更新軟體的權限鎖住，這個由AD就可以搞定了。要想清楚要管到什麼程度，才不會監控軟體安裝後，還是有一堆問題。