你印象中的圖書館是什麼樣的形式呢?
有一棟老舊的建築物,裡面儲存著上百萬本圖書外,除了這種傳統圖書館的印象,我們對圖書館還能有其他的選擇嗎?這答案可能就是「無人圖書館」。這類無人圖書館,除了常見的沒有館員提供現場服務的型式外,今年還有一種更新形態的無人圖書館出現,那是一種類似自動販賣機式的自助無人圖書館,今年6月底首度現身在高雄捷運中央公園站。

不同類型無人圖書館現身
在臺灣最早推出無人圖書館的應該是2005年7月,由臺北市立圖書館首先在家樂福內湖分店成立無人看管的「Open Book智慧圖書館」。之後,在2006年5月,臺北市立圖書館的無人服務圖書館走出大賣場,首度在臺北捷運西門站地下街現身。由臺北捷運公司提供占地60坪大小的規模,規畫全世界第一座無館員服務的「捷運無人圖書館」。

這座捷運無人圖書館的使用方式比較像是銀行的「無人銀行」,除了有門禁限制,讀者必須刷卡進出,借、還書不是由工作人員提供服務,而是由機器提供借、還書的服務外,現場提供的閱讀氛圍和一般傳統圖書館無異。

但是,這樣的無人圖書館還是會有場地使用坪效的問題,甚至會有書籍遺失的問題。

因此,高雄市文化局、高雄市立圖書館以及中山大學育成中心:仰哲科技,在今年中則推出另外一種設置在捷運站裡的無人圖書館,採用類似自動販賣機的形式,書籍陳列在一個個有自動門保護的書櫃,民眾則透過借書和還書系統取書和還書。

販賣機式無人圖書館沾染文學風
第一臺自動販賣機式的自助無人圖書館設立在高雄捷運中央公園站,負責此一專案的仰哲科技專案經理陳虹諭表示,由於高雄市文化局在中央公園附近成立了高雄文學館,加上中央公園也將豎立文學家葉石濤的紀念雕像,濃濃的文學氣息,都讓中央公園成為名符其實的文學公園。

她說,加上附近也有許多學校林立,當初在評估設立無人圖書館的地點時,捷運中央公園站的文學和學術氣息濃厚,因此入選。因為文學氣息濃厚,陳虹諭表示,此處成立的無人圖書館的書籍類別,9成以文學書籍為主,只有少數的其他類型書籍。

選定捷運中央公園站作為無人圖書館的座落處,高雄市立圖書館也將捷運站的無人圖書館,視為提供民眾借閱圖書服務的14個分館之一,所有圖書分類上都標上高雄捷運分館。

透過RFID技術整合捷運一卡通和借書證
怎麼樣讓出入捷運站的乘客,和借書、還書這兩件事整合在一起,RFID(無線射頻系統)技術就是關鍵。

高雄捷運「一卡通」使用RFID技術,圖書館也有一個符合ISO 19653、頻率13.56MHz這個全球圖書館使用的RFID標準。兩者若能夠整合,就可以讓使用一卡通的民眾,用同一張卡來借閱圖書。

高雄捷運一卡通每一張卡片都有單一的編號,要讓一卡通能夠當作借書證,重點就是,高雄市立圖書館的系統得先認得這張一卡通,並且知道這張一卡通和哪一個市圖讀者的資料是一致的。陳虹諭表示,第一件事情就是讓市圖的借還書系統可以輸入一卡通的資訊。

高雄市立圖書館的借還書系統已經使用8、9年,透過這次無人圖書館的合作,高雄市立圖書館也請系統開發廠商,在原有的借還書系統中,新增一個「一卡通卡號」的欄位。

一般高雄市立圖書館的讀者除了使用原本的借書證外,只要將所使用的一卡通卡片編號,輸入市圖的借還書系統中,讀者就可以使用該張一卡通作為借還書之用。

陳虹諭表示,市圖借還書系統主要是請合作廠商修改市圖的資料庫,新增一個一卡通的卡號欄位,讀者可以自由選擇是否加入一卡通的卡片號碼作為借還書之用。「整體而言,市圖的系統修改問題不大。」她說。

也就是說,新申請高雄市立圖書館借書證的讀者,除了可以拿到市圖的借書證外,若手邊有使用中的一卡通,便可以讀取該張一卡通的號碼,輸入市圖的讀者資料系統;若已經是既有的市圖讀者,也可以到各市圖分館或者是年底前,到高雄捷運中央公園站,由現場服務人員讀取一卡通的號碼,輸入市圖的讀者資料系統中。

高雄捷運公司開發行銷處代行處長王治純表示,使用一卡通來借書,系統並不需要存取高雄捷運或一卡通的系統,也不會有資料外洩或遭竄改的隱憂,對一卡通系統安全性不會造成任何影響。而且,陳虹諭說,市圖和仰哲科技合作的無人圖書館也使用全球圖書館使用的RFID標準,不會有不相容問題。

設備本身不是問題,問題在於如何讓書櫃與借還書系統能辨識出書本。

陳虹諭指出,高雄市立圖書館採編組原本已經做好每一本書的索引和目錄資訊,每一本書上架前以條碼機讀取,圖書系統中就會有這些書籍的資料。而無人圖書館的書櫃透過RFID讀取器,讀取、掃描RFID標籤,確認書籍是否存在書櫃中。「因為機器只讀得到標籤,但圖書館借還書系統只能從條碼對照書籍資料,把RFID標籤和書籍資料作對應(Mapping)整合在一起,才能讓每一本書都是獨立存在的。」陳虹諭說道。


要讓機器讀懂書,RFID標籤是關鍵

一般的圖書館都是透過讀取條碼,得知書籍相關資料。

但這臺自助無人圖書館採用RFID 技術,所有的書本都必須貼上RFID 的條碼,機器才知道書的位置和書籍資訊。

高捷自動販賣機式無人圖書館借書流程

相較於其他地方的無人圖書館,高雄捷運在中央公園站推出的自動販賣機式的無人圖書館,書籍都擺放在有自動門的書櫃中,書櫃中的書籍都貼有RFID標籤,並對應到相關的書籍資料。使用者透過借書系統後,就 可以一步步點選自己想要借閱的圖書。


讀者可以透過讀卡機讀取一卡通卡號(見上圖)後,將卡號輸入高雄市立圖書館的系統資料中。


讀者使用插入一卡通進行借書服務時,為了確認讀者身分,要求輸入使用者密碼。


無人圖書館系統會和市圖系統,作讀者身分資料的確認。


身分資料確認後, 便可以開始使用這臺Kiosk 自助式無人圖書館進行借書。


進入該系統後,讀者可以選擇各種方式找到自己想要借的書。


若有確定要借的書,可以用「指定櫃位」的方式,按下想借書籍的書架編號。


系統會顯示該書架上所有的書本名稱,要借哪一本書,就從觸控式螢幕按下即可。


此時系統會再次和讀者確認要借的書籍名稱,並顯示所在位置。


按下確定後,放置該書的書櫃門就會打開,讀者可以取出所要借的書。每一個擋板背後,都隱藏有RFID讀取器。


取下要借的書籍後,關上書櫃門,每一個書架擋板後的讀卡機,都會重新掃描一次機櫃中書本數量和位置。


將確認要借的書放在掃描臺上,確認書名無誤後,就可以完成整個借書流程。


完成借書程序,可以選擇是否列印收據。

設計符合人性借書流程
機器能辨識書本後,陳虹諭說,接下來的挑戰就是,如何讓一般的讀者在使用自助服務機借還書時,操作過程流暢且不會造成使用者的誤解。

首先,當讀者把一卡通插入自助服務機後,系統必須先判斷這張一卡通的使用者,已經是高雄市立圖書館的會員,而且該張一卡通也已經登記做為借書證使用。

因此,卡片插入後,大大的觸控式螢幕,要求使用者先鍵入使用者密碼。預設為使用者的出生日期,陳虹諭說:「密碼驗證的目的,主要是怕有人遺失一卡通後,被人冒用。」

在驗證密碼的同時,自助服務機也同時和市圖的借還書系統連線,確認讀者的資料是否正確,確認無誤後,使用者需鍵入書籍所在的書架編號,這時候書架前擋板內的RFID讀取器,會先掃描書架一遍,使用者就可由觸控式螢幕的顯示,得知該書架上所有書本的名稱,點選想要借閱的書籍後,該書櫃的自動門就會打開。當使用者取下書本後,必須再放到機臺上掃描,系統由此再確認借閱的書籍。

由於書籍在借前、取後,RFID讀取器都會掃描過一遍,確認整個書櫃中的書籍是否有短少。即使使用者原本要借A種的書,後來改變心意,決定選擇B種的書也沒關係,只要在機臺上完成掃描、確認借閱的書籍無誤即可。

陳虹諭說,這套系統當然也有防君子雅賊的機制。如果書櫃在打開後,機器掃描發現書本短少5本書,即便使用者沒有全數拿到機臺掃描、完成借書程序,這5本書也就會記在這個使用者的帳上。她說,這也會降低一般圖書館常見的書本遺失或毀損的情況。

整個借書流程一旦熟悉,一分鐘內就可以完成所有的操作流程。但是,無人圖書館的還書系統還更為簡化,只要讀者將要還的書籍,置入還書系統的還書口,等系統確認書籍無誤後,即可完成還書手續。

由於這樣的無人圖書館設置在捷運站內,場地安全性足夠,開放時間目前雖然仍以圖書館開門服務時間(上午9點到晚上9點)為主,未來仍可視情況延伸圖書館服務的對象和時間。

王治純表示,目前正在評估自助式無人圖書館的使用成效,未來預計在左營高鐵站以及臺鐵火車站的捷運站,再增設類似的自助式無人圖書館。

一卡通擴大應用
這樣的自動販賣機式的自助無人圖書館,共有4個書櫃、每個書櫃有32個書架,全部裝滿至少可容納1,200本書,但使用的空間卻不到6平方公尺(2坪),「這對於寸土寸金的都市土地使用坪效大增,」王治純表示,這種可移動的自動書櫃,甚至可以因應不同的活動需求,以不同的專書或系列作展示,並提供民眾借還書服務。他認為,這套無人圖書館可以打破距離和空間的限制,服務對象更形普遍和延伸。

陳虹諭表示,這樣的自動販賣機式自助無人圖書館的造價,約為傳統圖書館的20%,而這種販賣機式的書櫃設計又可有效節省空間,對於圖書館的服務延伸,很有助益。此外,在這樣的販賣機式自助無人圖書館,為了便利讀者找書,也可以透過機臺預覽書目與摘要內容選擇書籍。

陳虹諭指出,高雄捷運圖書館中央公園站創立了全球第一個販賣機式自助式無人圖書館後,國立臺中圖書館也看上這套系統的可移動性和高空間利用性,也採購了類似的系統。她說:「只要圖書館有無人服務的需求,這套自助式服人圖書館就非常適合。」

目前高雄市捷運公司推出的一卡通,除了在高雄縣市有聯名卡、Gift卡外、租借C-bike腳踏車、高雄市渡輪客運及14座公有停車場也都可以使用外,高雄縣樹德科技大學也用來製作1萬2千張數位學生證。其他優惠還包括,高捷商店使用一卡通可享9折優惠,也可以在E-coupon機下載折價券使用。王治純說,甚至臺南市的老人卡、身心障礙卡也都整合在這張一卡通上。「這也讓一卡通的使用更為多元與便利。」他說。文⊙黃彥棻


高捷自動販賣機式無人圖書館還書流程

相較於必須按部就班的借書流程,無人圖書館的還書流程相對很簡單。

要還書的時候,只需要將書本放到自助式無人圖書館的還書口,經由系統確認要還的書籍無誤後,即完成還書手續。


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