Windows 7學生升級版發生下載及安裝問題

微軟甫才剛發表新一代作業系統Windows 7，可透過網路訂購及下載的學生升級版卻傳出下載及安裝問題，微軟已說明部份問題，但有一些仍在調查中。

在美國上市的Windows 7學生升級版的售價只有29.99美元，微軟與Digital River合作提供網路訂購及下載服務，但有部份使用者在Windows 7論壇中抱怨各種問題，迫使微軟出面澄清。

微軟技術支援工程師Michael在論壇中表示，Windows 7學生版需要下載3個檔案，迄今最常見的問題包括在卸載時出現「無法於應用程式下載文件夾中建立或儲存新檔案」，或是「該檔案的版本不相容於正在執行的視窗版本」，以及不明錯誤的產生，還有在下載時停留於某個比例而無法繼續等。

Michael指出，在Windows 7發表當天，有少數的使用者出現下載問題，Digital River旋即聯絡受影響的使用者並已解決該問題；至於「無法於應用程式下載文件夾中建立或儲存新檔案」的錯誤訊息則是肇因於使用者執行的是32位元的作業系統，因此在64位元版本的Windows 7卸載階段會發生錯誤。

這是因於視窗作業系統有兩種安裝模式，一是升級安裝，二是客製化或乾淨安裝。其中，升級安裝可覆蓋使用者原有的作業系統，但32位元的Vista只能升級到32位元的Windows 7，64位元的Vista才能升級到64位元的Windows 7，若要從32位元的Vista或XP升級到64位元的Windows 7，則必須採用乾淨安裝，得先移除現有的作業系統並透過Windows 7的DVD光碟開機。

因此，微軟建議目前採用32位元作業系統的使用者可以退訂64位元的Windows 7並改訂32位元版本以進行下載安裝，或是等待額外訂購的光碟版本到達。微軟與Digital River亦準備在近日開始提供ISO檔案供使用者下載以解決上述問題。

此外，在32位元作業系統上要執行64位元Windows 7的設定程序時，會出現相容性錯誤的訊息。

對於下載懸置的狀況，微軟則推測這應該是各種單一的問題所造成，可能跟使用者的網路供應商或所安裝的第三方軟體有關；在安裝Windows 7時出現不明錯誤的情形則可能跟檔案下載不完全有關。

除了上述的下載及安裝問題外，Windows 7論壇中熱門的議題還包括安裝Windows 7後會不斷重開機以及產品金鑰問題。微軟表示正調查重開機問題，但認為那應只是個別問題。

另有使用者反應Windows 7不接受他們所輸入的產品金鑰，微軟的官方答案包括使用者輸人錯誤、使用者所輸入的金鑰與電腦上安裝的版本不一致、微軟判斷那是偽造的金鑰，或是其他電腦已使用該金鑰等。不過，反應該問題的使用者大多宣稱他們已輸入了許多次還不被接受，對此微軟尚未有進一步的回應。（編譯/陳曉莉）