CRM是企業未來全球行銷導向時代的利器

從行銷廣告領域轉戰CRM軟體產業，請問您決定投入這塊市場的動機和想法？

行銷是沒有國界的，台灣將加入WTO後勢必會面對全球性
行銷導向的競爭，企業必須快速e化來因應市場快速的變
化，但企業e化過程中ERP和CRM哪一端需優先實施呢？全
球ERP每年成長10％，而CRM每年以50％的速度成長，比較
兩者企業軟體需求的成長趨勢來看，CRM系統是企業視為
未來市場競爭的利器之一。

CRM系統具有市場預測的能力，讓企業在電子商務交易市
場中，便於分析企業內部和外部市場環境變化，快速判斷
客戶的需求，以期建立雙方的互利關係。

區分國家發展程度其中一個方法，就是統計其服務業
比例，若國家服務業產值超過60％，可歸為已開發國家，
台灣近幾年來服務業的比例提高，朝向已開發國家邁進。

這裡所謂的服務業屬於大範圍的解釋，包括金融證券保險
業、流通業、製造業和3C產業等客戶端服務的提供。我認
為軟體產業的基本面良好，其中行銷方面的軟體應用將會
越來越受歡迎，扮演企業對內對外的溝通與管理角色。易必優的CRM目標市場與核心技術為何？

若就企業規模與使用人數來說，可區分成幾個市場，分
別是大型企業、中至小型企業、小型企業，使用人數依序是250位以上使用者、20至250位使用者、以及少於10位使用者。

易必優代理美國OnContact的CRM，適合中型企業使用，我們在工研院和矽谷的研發團隊仍繼續擴充該軟體，使用者人數可達5至250人，可協助大型企業建置CRM。

台灣的大型企業、使用人數較多的CRM多半委由大型軟體廠商，例如Oracle、NDR、IBM等規劃建置，易必優除了鎖定中型企業外，亦和大型軟體廠商合作。

資料倉儲（data warehouse）和資料採礦（data mining）技術的是我們的核心技術，分別由研發處處長林育霆與執行長陳秀梅負責，他們在國外已有相當的執行經驗，各專精於企業資訊分析管理與統計領域，這方面的技術和人才是我們的優勢和利基。請問您將採用何種策略進軍CRM市場？

易必優計畫先協助投資伙伴導入CRM，如工研院，近期將
進行增資，期望引進策略性的合作伙伴；並積極和大型軟體廠商合作，如九月底與台灣甲骨文的合作，由甲骨文提供軟體系統，我們提供CRM解決方案，包括資料倉儲（data warehouse）和資料採礦（data mining）技術，以及協助該企業整合企業的供應鍊管理（SCM）系統和企業規劃管理（ERP）系統，形成企業應用整合（enterprise application integration,EAI）系統。

未來將依循上述企業合作模式，協助企業導入CRM，並且整合其所有企業軟體資源，建立EAI系統。導入CRM過程，IT只佔20％至30％，其餘是統計、企業流程分析、與行銷的工作，目前我們公司共有30人，年底將增至60人，企業分析的部分與安侯企管顧問合作。對於易必優未來的規劃為何？

就市場擴展部分，現階段以台灣為主，年底前將香港、上海、北京的據點設立好，將聘用當地的軟體人才與經營者，積極進軍大陸。

我是第一批到中國大陸做生意的台商，在大陸已經有十
多年的觀察，我們的副董事長是大陸鼎新（大陸最大速食麵）的財務長，在財務與通路操作方面具有豐富的經驗，對於中國大陸的環境，我們已經繳了多年的學費，未來在事務的推動將比較順利。