宏碁eDC明年推出ITIL線上平臺

7年前，宏碁電子化服務事業群（eDC）是臺灣第一家導入ITIL的企業。宏碁eDC副總經理張善政表示，這套流程與機制經過多年的淬鍊，即使沒有千錘百鍊，至少也算是一套很順暢的IT管理流程，非常值得推薦給其他企業使用。於是，宏碁eDC決定開發一個ITIL共用平臺，同時並計畫在明年1月以SaaS模式推出。

依據現階段的規畫，宏碁eDC所推出的ITIL共用平臺，雖然是以SaaS模式提供服務，不過，礙於部分企業或政府機構對於資料安全有所疑慮，不願意把伺服器主機置放在外，宏碁eDC將同時推出ITIL租賃服務，讓企業可以取得ITIL管理流程的「使用權」，並且安裝在企業內部的伺服器主機上執行，但是，相關的流程調整與版本更新等，仍是由宏碁eDC主導，企業並沒有修改的權力。

張善政表示，宏碁eDC所研發的ITIL共用平臺，目前已經有少數幾家企業正在試用，預計明年將會陸續推出所有的ITIL管理流程，其中，2009年1月將會率先推出的是Service Desk以及事故處理、問題處理流程，之後，包括變更管理與版本管理流程也將接踵而至，至於Service Delivery的另外5個管理流程則計畫在明年第3季才會推出。

企業對於ITIL的需求，雖然無庸置疑，但是，ITIL的導入成本卻讓許多企業望之卻步。張善政表示，依據宏碁eDC的經驗，導入ITIL的過程中，從需求分析、流程設計，進而建置監控平臺，都是必要且昂貴的支出，但是，各個企業IT管理流程卻有共通性，因此，才讓宏碁eDC的ITIL共用平臺變得可行。

張善政指出，宏碁eDC正式推出ITIL共用平臺之後，將會提供企業3個月免費試用。之後，ITIL共用平臺的收費，則是每人每月5,000元。相較於一般的ITIL導入成本，動輒千萬元以上的支出，宏碁eDC所推出的ITIL共用平臺，不僅可以大幅節省導入ITIL的成本，更重要的是，流程設計的摸索時間也將因此縮短。

不過，新光銀行資訊服務部經理黃振山卻認為，宏碁eDC所開發的ITIL共用平臺，雖然是依據宏碁eDC的IT管理經驗累積，而且也符合ITIL最新版本的規範，但是，各個企業的流程不盡相同，宏碁eDC計畫推出的ITIL共用平臺是否具有足夠的調整彈性，將是能否獲得企業青睞的關鍵。

張善政指出，目前已有幾家企業正在試用，未來還有很大的發展空間，在國外也有Service-now.com提供類似的服務。文⊙楊惠芬