三慧科技推廣「電子信件處理系統」，政府機關與民間企業都可使用

台北市長陳水扁在台北市政府的網站上設置了「阿扁信箱」即是採用三慧科技研發的這套「電子信件處理系統」，利用Internet的即時便利特質，這套系統可以幫助政府與民眾達到即時雙向交流，建立透明化、高效率且注重民眾意見回饋的民意電子信箱機制。

隨著網際網路的普及，使用E-mail的人也越來越多。利用E-mail來連絡感情自不在話下，透過E-mail來建議施政、批評政策、向政府表達個人意見，也漸漸成為潮流；公眾機構成立E-mail便民信箱服務，似乎也是個不可擋的趨勢。

台北市長陳水扁在台北市政府的網站上設置了「阿扁信箱」，而且頗具前瞻性地委託三慧科技為市府建立一套有效率的信件處理系統。三慧科技因而研發出的「電子信件處理系統」，整合了Microsoft SQL Server、Microsoft Exchange Server及Microsoft Internet Information
Server；利用Internet的即時便利特質，這套系統可以幫助政府與民眾達到即時雙向交流，建立透明化、高效率且注重民眾意見回饋的民意電子信箱機制。

這套系統的特色在於，所有民眾的來信可透過統一的窗口（統一的 E-mail地址），由專人分發至各個有關機構，各機構可以再分發到下屬單位進行處理。每一個分發的動作，都會自動回函給發信人，讓民眾可據以得知目前的處理進度；民眾也可以直接上網查詢、追蹤信件的處理狀況，及填寫對處理單位的滿意度調查表。所有的資料，最後還會自動編寫成統計報告。

採用了這樣的自動化系統，政府處理民意的過程就透明化得多，吃案或是處理效率低落的問題可望減低，對於改善施政效率、加強與民眾的互動、切實照顧民眾需要，應該有不少幫助。

據台北市政府資訊中心的統計，自今年3月24日採用了三慧的這套電子信件處理系統後，「阿扁信箱」的信件量約為原BBS系統時代的三倍，十月份的收信量更超過了2000封。由於阿扁電子信箱的處理績效是當成正式公文書來處理，所以市政府各單位的工作人員都十分努力練習透過瀏覽器操作的方式來處理這些民意信件；在總共1646件陳情案件中，89.74％已處理，10.26％仍在進行中；遺漏率是0％。其中64.95％ 的信件在6個工作天內處理完畢。

三慧科技與微軟為了推廣這套系統在政府機構的應用，從今天（11/10）起在北中南共舉行五場便民資訊研討會。三慧科技專案經理楊寧表示，其實除了政府機關用來做為民意處理系統，「電子信件處理系統」也適合民間企業做為客戶服務系統的一部份，諸如通訊業（如大哥大業者）、保險業、金融業、旅遊業，都是三慧計畫中可以推廣的對象。