彰銀率先整併海外分行系統

今年十月，彰化銀行率先完成了海外分行系統整併，在各個銀行中，彰化銀行是第一家真正可以跟海外分行即時連線作業的銀行。彰化銀行資訊處處長曾芳明表示，即時連線的前提就是必須把分行端末的作業都統整到單一平臺上，這個工程彰化銀行足足花費了半年時間才逐漸完成，預計未來每年至少可以省下2,000萬元以上的成本支出。

在此之前，彰化銀行與6個海外分行之間的運作各自獨立。然而，這樣的運作模式，卻有幾個不同構面的影響。曾芳明表示，端末核心帳務處理系統與資料庫各自獨立的情況下，除了無法讓總行即時掌控各個分行當日的營運狀況，進而拖慢整體營運效率與市場反應之外，從IT的角度來看，各個分行獨自維護一套軟硬體系統的成本，也會隨著分行據點增加而攀升。此外，也會影響到企業客戶資金調度的靈活度。

舉例來說，如果一個企業客戶同時在臺灣與東京分行都設有帳戶，彰化銀行的內部作業仍舊必須透過SWIFT電文格式交換才能完成這兩個帳戶之間的資金調度。而這種複雜且缺乏效率的運作模式，並非彰化銀行特有情況，而是各銀行在海外設有分行據點的共同處。

海外分行系統單一化，即時連線一日結帳
曾芳明表示，各大銀行的海外分行據點，隨著企業向外擴張的腳步不斷延伸，但目前大多數銀行與海外分行之間的作業，都是透過FTP的傳輸方式，把分行當日的營運資料傳回臺灣總公司，然後再進一步匯入會計總帳結算，營運高層才能掌握到銀行整體的營運情況，而這中間已經有兩三天的時間落差。

過去，由於海外分行的業務量少，對於總行的影響有限，即使沒有即時連線作業，晚個兩三天才知道分行的營運情況，營運高層也都可以接受，但現在各個產業的發展逐漸國際化，分行所扮演的角色越來越重，營運高層對於分行的掌控需求也變得即時。然而，要做到即時，就必須把所有的海外分行都統整在單一平臺上，才能達到一日結帳的目標。

基本上，彰化銀行的海外分行系統轉換，是以總行（中心）的版本作為標準，然後再依照各分行需求進行客製，這樣的前提下，若是分行與中心的作業差異越大，客製的工程就會越大。為了協助資訊部儘速掌握業務端的需求，總行的國際營運處也設立了海外分行轉換小組，作為業務面的窗口，而資訊部的專案小組，也區分成轉換組、存款組、授信組、共同組來運作。

曾芳明表示，為了把海外分行的核心帳務系統統整到單一平臺，彰化銀行在去年下半年啟動專案之後，就馬不停蹄地展開了一連串的作業，直到今年3月新加坡分行的交易處理，終於正式與總行的平臺即時連線，成為彰化銀行第一家收編的海外分行。這個過程中，彰化銀行台北總行為了釐清各分行的需求，大約就花費了3個月時間進行需求訪談，然後才進一步邁入開發階段。

一般來說，任何一家銀行的分行系統開發，少則需要1年甚至1年半時間都不為過，彰化銀行卻只用了3個月時間，這其中的困難與甘苦不言可喻，曾芳明指出，海外分行系統轉換的困難度，就像是第二波的核心系統轉換，尤其各個分行位在不同國家，相對應的服務功能、作業流程與法令程序又都不同，光是需求訪談就花費了3個月時間彙整。

專案小組一分為二，24小時輪班接續開發
過程中，資訊部雖然一度向高層提出把專案執行時間延長的需求，但礙於國際競爭的壓力，董事會最終仍希望如期完成。為了達到這個目標，曾芳明決定把參與海外分行系統轉換的人力一分為二，然後24小時不分晝夜輪班開發，稍告一段落就立即進行單元測試，整個專案的執行都相當地緊湊。

其中，把人力一分為二的做法，雖然可以加速系統上線的時間，但兩班人力輪替，還要能夠無縫隙地銜接，難免會有出錯的時候，尤其使用者端的需求改變之後，如果交接班的過程遺漏了，或是交接不清楚，都會出現不同程度的問題，好一點的情況可能在單元測試階段就可以修正，而若到了平行作業階段才發現問題就傷腦筋了。

目前彰化銀行在海外設立了六個分行據點，包括香港、東京、新加坡、紐約、洛杉磯以及倫敦都已陸續完成系統轉換。在此同時，海外分行的異地備援也正式啟動，這是不同於過去只有磁帶備份的做法，曾芳明表示，原本海外分行的資料只有備份，並沒有即時備援，更遑論異地備援，而大多數銀行所採取的做法，都是在每天營運結束後，把資料備份到同業的機房保管，這次因為建構全行單一化的交易處理平臺，海外分行的端末作業必須透過專線連回臺北，才有了海外分行異地備援的機制。

此外，彰化銀行的海外分行運作，統整到單一系統平臺後，從成本面的角度來看，每年至少可以省下2000萬元左右，曾芳明表示，原本各個分行獨自維護一套系統的情況，相關的成本也必須重複支出，統整到單一系統平臺之後，則只需要維護一套系統就好。文⊙楊惠芬