長假IT應變計畫－機房管理：平時如戰時，戰時如平時

對於機房管理工作而言，特別是專業企業IDC機房與ISP，因全年無休之故，有沒有過年，其實都是沒有差別的。當然，過年期間絕不至於發生因機房冷氣過冷，值班人員被迫生火取暖，導致火災燒掉整個機房的爆笑事件，但還是有一些老生常談，值得參考。

確實執行休假前的例行檢查
無論究竟真的有效，還是為了「心安」，都應確實執行例行性的機房及設備檢查工作，清理煙塵毛髮等雜物，尤其像比較容易被忽略的供水系統，就曾經有企業遭遇過休假期間供水系統故障，導致機房空調失效、設備幾乎全軍覆沒的慘劇，此類疏忽都應盡量避免。

其次，可以重新啟動的設備就盡量重新啟動，該更換的老舊設備就應提前更換，該鎖緊的設備就該全部鎖緊，該清理的記憶體及硬碟空間都應盡量清理，以改善基礎設施的穩定性。墨菲定律告訴我們，凡是只要有可能出錯，那就一定會出錯。

眼光不能只放在機房，而是整棟大樓
除了檢查機房之外，千萬別忘了，覆巢之下無完卵，機房所在的大樓環境，更是值得重視、但也容易被忽略的地方。大樓的保全、空調、消防、防漏、能源、水電、通風與緊急逃生設施等，只要一個環節出問題，對機房就可能造成致命性的影響，尤其長假時間整棟大樓可能幾乎空無一人，如果發生意外，將難以處理。

如果企業並無大樓管理權，僅為租用樓層作為機房空間的用戶，別忘記在過年前仔細巡視整棟大樓，看看有沒有明顯的缺失，例如緊急逃生路口是否有雜物堆積、消防器材是否完善、是否有閒雜份子出入等，對大樓的管理階層提出改善建議。

確認緊急聯絡名單，盯緊值班人員的排班
無論是公司人員或支援廠商，都必須事先建立過年期間的緊急聯絡名單，以確保在出事時，可以找到負責問題的人。尤其過年假期較長，有著較多的變數，例如有人爬山結果手機掉到山谷，或著是年夜飯發生食物中毒裡的意外，更應進一步建立職務代理人的緊急聯絡方式，增加第二層保障。

過年畢竟是過年，人力比較吃緊實乃必然，所以部分機房人員值班都會由原本的三班制縮減為兩班制，意味著較長的工作時間。加上過年期間往往事情較少，值班人員的「精神」比較容易散漫，交接遲到、甚至翹班者亦大有人在。所以在這時候，主管就必須經常打電話「查哨」，嚴格要求值班人員確實排班，確保所有值班人員的手機隨時帶在身上，以備不時之需。

不過，對於擁有自有機房的ISP來說，情況又有所不同，因過年期間網路流量較小，所以ISP往往會選擇過年期間進行歲修工程，如升級骨幹路由器的作業系統或更新重要硬體設備等，理論上比較不會有人力不足的問題。

其次，只要辦公環境夠好、員工對公司向心力夠強，往往到大年初二初三時，就會有員工因日子無聊、家裡網路太慢，就自動「回娘家」上班，找同事打連線遊戲或喝茶聊天，變相強化「備援人力」。

這也證明了，只要企業願意在平日提供優良且氣氛良好的辦公環境，自然就可以強化企業對意外事件的隱性抵抗力，反之亦同。就從這個角度而言，如果情況許可，企業也可以考慮購置娛樂器材或健身設備，一方面作為員工福利，另一方面也可排解長假值班的無聊。

配合廠商的歲修
不限於ISP，部分過年期間業務量較少的企業，也可能針對寄放在專業IDC機房中的設備，進行歲修或資料備份的工作，所以專業IDC機房就必須事先配合客戶，制定過年期間的應變計畫。

隱而不現的是，理應該嚴禁吸煙飲食的機房環境，相關規定不見得會被客戶人員所遵守。筆者就曾親眼目睹某知名建設公司的IT人員，在IDC機房中進行例行性資料備分時，相關規定視而無睹，將地板弄得瓶瓶罐罐。

加上過年期間心情較為散漫，行為出軌的機會更高，此時機房值班人員就需要嚴格把關，確實執行機房相關規定，確保機房環境的整潔與安全。當然，更重要的，莫過於機房值班人員的自律，不要因過年氣氛導致心情鬆懈而帶頭違反規定。

保持平常心，戒慎恐懼
人類之所以是萬物之靈，就是因為人類有智慧。也因此，人類的愚蠢也永無止盡，任何愚蠢的行為都會帶來意想不到的後果，這是歷史告訴我們的教訓。

俗語說得好，天才所造成的災難就是「天災」，但這種天災並非無法防範，只要保持與平日一樣的平常心，和平時一樣的戒慎恐懼，除非遇到不可抗力，否則都可事先預防。要記得，事前的預防絕對遠比事後的補救更有效，天底下絕沒有那個正常人希望「應變計畫」真的生效，所以人的心態才是最重要的。如果忘記這點，千萬不要以為在機房生火取暖導致火災燒掉整座機房的爆笑劇情，絕對不會成為晚間新聞的頭條。文⊙劉人豪

>>IT人也是很迷信的
有別於外界認為IT人乃「科技人」的刻板印象，其實很多IT人是很迷信的，尤其是終日在寒氣逼人、震耳欲聾的機房裡，與無數設備朝夕相處者，碰過設備出現「靈異現象」者比比皆是。所以在重要設備上「供奉」一包「乖乖」，過年前機房三柱香防小鬼，在伺服器上掛著從日本購回的「IT御守」、「當機御守」，祈求機器不要出事者，亦大有人在。根據我們的經驗，這並非唯一的特例，實際上不少企業也有著類似的傳統。

某家ISP高階技術主管即表示，根據他們的經驗，乖乖「的確很有效」。他們每年大概會更換兩次乖乖，一次是過年前，另一次則是中元節。

除此之外，重要節日前也會在機房上香，因為「網路裡有鬼，機房容易招小鬼」。某固網高階主管也表示，「你永遠不知道是貓、狗、人，還是鬼在上網」。

那為何不放「旺旺」呢？因為如果設備上放旺旺，往往機器就容易暴走，所以沒有人敢放旺旺。另外一種令人匪夷所思的迷信，莫過於「值班的機房人員不能吃牛肉」。不過，該主管表示，該規定現在已經沒多少人在遵守了。換言之，迷信歸迷信，也得「先講求不傷身體，再講求效果」、員工具備「執行力」，才有貫徹的條件。

所以，如果公司已經建立此種傳統，寧可信其有，千萬別忘記這些「例行公事」，尤其別讓供奉的乖乖給過期了。更重要的是，聽天命之後，更該盡人事，因為天助自助者，只有平時盡好本分，老天才會庇佑你。文⊙劉人豪

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