AOL宣佈對權益受損用戶進行賠償

賠償的金額將依使用者上網的時數，而有不同的區分。使用者在去年12月至今年1月間，連線的時數在2小時以下者，將可獲得最高的理賠金額，二個月的全額訂費理賠39.9美元。而全部的賠償金額估計在美金1千萬至2千萬之間。

AOL公司表示，這筆額償金額的花費，將由減少AOL的廣告預算上來平衡。AOL在廣告預算上，向來有巨額的款數。除了理賠使用者之外，AOL強調他們將投資三千五百萬美元來擴充撥接設備，同時暫不受理新使用者的申請。

分析家指出，AOL是「戰場勝利，戰略失敗」的典型例子；整個事件完全是由於失控所致。AOL在還沒有準備完全時，就提出了可以吸引大量訂戶的新價格策略；且因為連線無時數限制，那些幸運連線成功的使用者，則是肆無忌憚的佔線使用，這使得塞車的情況更是雪上加霜。

為了表現的解決問題的誠意，AOL公司已雇用了更多的電話接線人員，來處使用者的抱怨及退訂要求；同時也增多Fax的設備，以便接受使用者的退訂申請。

雖然AOL這次的事件可說是糗大了，但解決問題的努力卻是獲得了掌聲。AOL一宣佈賠償計畫後，其股價反而上揚了美金2塊。不知國內的ISP是否能從中學到什麼？