用戶成長過快的後遺症American OnLine被控品質不良

自從AOL在十二月採取了一個「一個月$19.95、不限使用時間」的銷售手法後，其使用者數目更是大幅度的成長。單在去年十二月就增加了約五十萬人，同時也使得所有使用者連線時間從去年十一月的「六千萬小時/月」，竄升到十二月的「一億小時/月」。這遠遠超過了當初所預測的成長速度。

AOL被告事件，已經使得AOL不能再忽視這件事實。為此AOL提出了一些解決的方案，例如增購路由器及網路主機、建立新的資料中心、加強對顧客的服務等等，想要藉此重拾顧客的信心。同時也大量縮減電視廣告等宣傳活動，想藉著減緩使用者的成長，來勉強維持現有的品質。

AOL的硬體設備成長，顯然比不上其使用者成長的速度，而這正好也給了其他ISP一個很好的機會，來瓜分這塊大餅。其他的ISP業者不但趁此機會將炮口一致指向AOL，還提出了「一定連得通、一定傳得快」等等的口號。而類似這樣的口號，正是AOL當初所標榜的特色。