2023/10/23~11/3金融科技精選新聞

 新一代核心系統   核保理賠智能化 

國泰人壽首揭新代核心系統核保理賠智能工作臺，將審理經驗數據化，縮短核保、理賠時長

國泰人壽近期首次公開揭露新一代核心系統「核保理賠智能工作臺」，將人員審理經驗數據化，協助提升案件審理速度和準確性。國泰人壽表示，他們藉由梳理資深人員的審理經驗，設定罐頭文字和決策樹來引導人員審理，同時，系統也可以依據疾病類型來主動提供醫學知識，並以圖片來取代醫學文字。例如，以肺癌為例，人員可以藉由四到六個問題，包含保單投保年限、是否初次罹癌，及罹癌屬原位癌或侵襲癌等，再加上肺切除範圍的圖片，來快速完成理賠案件審理。

國泰人壽表示，智能工作臺自今年上線後，相比過去，每月增加了約6500件理賠審理案，每一案審理時間降低10%。此外，藉由審理經驗數據化，工作臺也有效縮短了新進人員的教育訓練時間，核保新人的產能相較過去增加三成。

 電子支付跨機構共用平臺   TWQR 

電子支付跨機構共用平臺「購物」功能正式上線，電支用戶可至特約商家以共通QR Code掃碼付款

財金公司近期宣布電子支付跨機構共用平臺的「購物」服務正式上線，聯合銀行、電子支付機構業者共推TWQR，亦即共通支付QR Code，只要商家導入TWQR，銀行或電支用戶能以原本的支付App，在不同的特約商家掃碼付款。

首波加入共用平臺「購物」功能包括37家臺灣Pay金融機構，還有全盈支付、一卡通、橘子支、歐付寶４家電子支付機構，另有５家電子支付機構業者，例如愛金卡、悠遊付、街口支付、簡單支付、全支付未來也會陸續加入，各家業者依準備作業不同，加入「購物」功能的時程不一。

不過，由於條碼被掃付款模式需要修改商家的POS系統，才能正式導入，而大型、連鎖商家又較多使用被掃模式。因此，目前支援TWQR的商家數量較難在短時間內擴大規模，首波導入店家以小型、非連鎖商家為主。

 金管會   數位身分驗證 

金管會發布金融三業通用數位身分驗證指引

金管會近期發布「金融服務業辦理數位身分驗證指引」，建立一套金融三業辦理數位身分驗證的共通性原則，參考 ISO/IEC 29115，依照風險基礎原則，將數位身分驗證機制的信賴等級由低至高分為不同級數，讓業者可依據應用場景的風險高低來適配信賴等級，來評估該應用場景適當的身分驗證機制。

為了加速金融創新，金管會也開放金融業者欲導入規範外的新應用場景或驗證技術時，可依照指引進行評估作業，並在開辦前洽詢主管機關是否需要申請業務試辦，不須等待自律規範修正，改善了以往作業程序漫長的痛點。

 新加坡華僑銀行   生成式AI 

新加坡華僑銀行推出內部員工使用的GPT聊天機器人，協助全球三萬名員工文書作業

新加坡華僑銀行近期宣布，經過六個月的測試，他們將在11月正式提供生成式AI聊天機器人給全球三萬名員工使用，協助員工寫作、研究和構思。該聊天機器人基於GPT模型，可以根據網路上查詢到的文字資訊產出結果。華僑銀行表示，員工輸入的資訊只會保存在銀行內，不會提供給微軟或任何外部單位。

華僑銀行自2022年就部署了多種生成式AI的生產力工具，用來開發程式碼、統整文件，和建立內部知識庫等。該聊天機器人的測試期間，員工多用來撰寫投資研究報告、翻譯多種語言，和撰寫客戶回覆草稿。測試結果顯示，包括檢查生成內容的正確性，生成式AI可以幫助員工減少約一半的作業時間。

 澳洲聯邦銀行   生成式AI 

澳洲聯邦銀行實驗以生成式AI模擬客戶行為，要用來快速測試產品和服務

澳洲聯邦銀行（CBA）近期揭露內部正在以生成式AI進行實驗，藉由創建聊天機器人來模擬客戶行為，了解不同客戶對新產品或新訊息的反應，以協助內部未來能快速測試或調整產品和服務。CBA首席決策科學家Dan Jermyn表示，他們透過模擬客戶在日常生活的表現，來測試生成式AI聊天機器人能否針對客戶應對變化環境、日常財務挑戰和新產品，提供一定品質和數量的資料。他也表示，內部正在研究透過生成式AI來模擬客戶在困難情況發生時，最需要哪些產品和服務，例如自然災害發生、客戶被詐騙或失去家庭時。

Dan Jermyn表示，他們內部初步研究顯示，生成式AI創建的模擬客戶可以像一般客戶提出疑慮。不過，這個研究仍處早期階段。

 房屋貸款   雲原生   微服務 

澳洲國民銀行以雲原生架構打造房屋貸款平臺，將簡易房屋貸款審理時間縮短至一小時內

澳洲國民銀行（NAB）近期揭露其簡易房屋貸款審理時間可以縮短至兩天內，對部分客戶來說，甚至能縮短至一小時。根據澳洲媒體《iTnews》報導，國民銀行的簡易房屋貸款平臺整合了客戶和經理人申請房屋貸款的多種方式，並將流程自動化，背後倚賴的是四年前就開始規畫的數位轉型基礎。

國民銀行自四年前就立下了要在一小時內完成批准簡易房屋貸款的目標，起初，他們自動化一些提交申請的流程，但意識到光靠技術無法達到，而是要透過人員、流程和技術改變才有望達到目標。因此，他們將原有的後端系統改造為以雲原生基礎建構，來提升後臺能力。

 倫敦證交所集團   金融上雲 

倫敦證交所集團採用Oracle雲端應用取代17個原有的財務系統

英國倫敦證券交易所集團（LSEG）近期決定將17個財務系統淘汰，改以雲端平臺上的金融服務應用取代，協助提高效率、降低成本並改善其財務規畫、預測和控制。LSEG採用Oracle雲端的ERP系統，以達到財務流程自動化並簡化全球採購流程，該系統也能進行財務和營運規畫、協助優化預測和情境規畫。

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責任編輯／李昀璇

圖片來源／新加坡華僑銀行

資料來源：iThome整理，2023年11月