國內11家飯店明年示範導入機器人，靠機器人迎賓、消毒環境、為客房送物

在未來，以機器人取代人力，執行高重覆性的工作將愈來愈普及。經濟部工業局、資策會今天與緯創資通、博鈞科技等多家廠商共同舉辦「服務型機器人旅宿應用示範團隊啟動大會」，促成業者與11家飯店合作，明年示範導入機器人。

參與示範的業者除了崇友實業、三菱等電梯業者加入，主要分為兩個團隊，一隊由博鈞科技、亞洲光學等業者合作，將在明年3月陸續於5家飯店，包括福爾摩沙酒店聯盟草悟道酒店、台南維悅酒店、台北玩行旅、台中港酒店、台中神木谷假期大飯店導入服務型機器人，在飯店導入自動送物機器人。

另一隊則由緯創資通、台灣微軟、Nvidia、禾煜科技等組隊，明年4月在台北美崙、淡水福容飯店、六福萬怡酒店、新竹安捷國際酒店、日月潭力麗溫德姆酒店、高餐大群會館，共6家飯店導入迎賓機器人、客房配送機器人、環境消毒機器人。

由左至右分別為：迎賓接待機器人、消毒機器人、客房送物機器人：

以飯店導入客房配送機器人為例，機器人的下方為AMR自主移動機器人，當旅客要求客房送物服務時，飯店人員將物品放置機器人後，便能從管理後檯派工給機器人，以緯創資通的配送機器人為例，利用Azure進行機器學習訓練，結合機器人的Nvidia Jetson平臺為邊緣運算，讓機器人在物品、旅客混雜的飯店環境裡自主移動。

當機器人要搭乘電梯到其他樓層時，發送訊息至後檯，再由後臺介接機電系統呼叫電梯，緯創資通表示，當電梯門開啟時，如同人類一般，機器人會準備進入電梯內，辨別電梯內乘客位置，並依據讓位情形，判斷是否有空間搭乘，如果電梯內人員太擁擠，再等待下一部電梯。當抵達客房時，機器人撥打客房電話通知已抵達門口，旅客再以密碼或房卡，開啟機器人身上的箱蓋取物。

緯創資通現場展示3款機器人，它們支援Wi-Fi、4G或5G通訊，包括配備紫外線燈及AMR的環境消毒機器人，可連續10小時執行環境消毒作業，迎賓機器人提供導覽、接待服務，另一款客房配送機器人，用以取代傳統人工配送物品，宣稱可提升20%的服務效率。

亞洲光學與博鈞科技則展示自動送物機器人，根據不同飯店的送物作業設計流程，同樣以AMR自主移動，利用內建的紫外線燈為配送物品消毒，根據環境、時間及人流，執行單趟多次配送，抵達客房時，支援Line Bot到達通知、無接觸身分驗證取物。

博鈞科技表示，在24小時營業的飯店業，機器人可完成約7成的客房物品配送工作，同時降低2到3成的旅客等待時間。