IBM建議，虛擬企業是新常態數位轉型的另一個選擇，更以兩個大型企業為例說明

後疫情新常態，越來越多企業要加速轉型腳步，臺灣IBM企業諮詢服務事業群副合夥人游復興在一場研討會上建議，企業可以發展成「虛擬企業」的模式來轉型，甚至他認為，虛擬企業工作方式也成為新常態的選擇之一。

何謂虛擬企業？游復興解釋，以往企業內部的人員管理、工作模式，大多是以實體角度來思考運作，像是資料流本地化。然而，虛擬企業則是從外部的合作夥伴，甚至是生態系角度來思考如何擴展，可透過公有雲、混合雲模式，以及開放式平臺與外部介接與溝通，是一種生態系統的思維。因此，「開放性是虛擬企業的一大重要特徵。」

還有一個特徵是，游復興表示，延伸智能工作流來整合虛擬企業與生態系統。企業還要找出一種運作流程，可以用來幫助自己的顧客與外部夥伴創造價值，甚至，形成牢固的生態體系，他將這個流程稱為「價值金線」。

IBM提出虛擬企業有6大要素，包括開創性平臺策略與生態系統、以科學與數據來主導創新、擴展智慧工作流緊密串接生態系統參與者、可持續發展與社會影響，另外還要有包容性的人機協同。由於虛擬企業的運作並不限於實體，許多遠距工作、非實體活動逐漸大量形成，企業還必須加強遠距工作的能力，甚至，組建「遠距工作架構師」團隊，協助內部員工快速上手。

為了讓虛擬企業快速運作，IBM認為，組織扁平化相當重要，需減少層級、增加彈性。此外，這種企業與客戶、供應商、合作夥伴的溝通都在虛擬網路進行，因此必須充分授權員工的權責，以目標與結果為導向，具體依照結果來要求員工的工作績效。

IBM建議，企業在加速數位轉型上，可以先找出第一個智能化工作流程來進行平臺化，並透過平臺串連外部客戶、供應商及合作夥伴，建構出自家的價值金線。游復興用兩個國內外的例子進一步說明。

全球超大礦務肥料生產商Yara，建構農業IoT平臺提供農民數據服務

跨國礦物肥料生產商Yara原本是實體銷售為主的肥料公司，在轉型的過程中，花了大把心力和成本，來建構了一個農業IoT平臺Atfarm/FarmX，利用IoT機制與AI在農田蒐集數據，更與氣象公司合作，在平臺上提供本地化天氣預測、作物損失預測與即時建議，採取農民按用量付費的商業模式，取得各種氣象數據、作物產量等數據服務，更為有效管理農作物的收益。

游復興表示，Yara這樣的企業就可稱為虛擬企業，數據服務就是它的價值金線，讓130萬名農民取得必要的管理資訊，作為田間管理、播種、農作管理的參考數據，來增加現有農田的產量，也改變農民與供應商的關係。「這樣的新型態商業模式，便能成為與同業競爭的優勢。」游復興指出。

臺灣大型半導體通路商透過BPaaS創建物流平臺新事業

游復興進一步透露，臺灣有一家大型半導體通路商近期發想了一項新事業，透過BPaaS（Business-Process-as-a-Service）服務模式，創建了物流平臺新事業，以串聯供應鏈夥伴。

他解釋，這家半導體通路商有一套平臺來提供IC零件供應鏈管理服務，但每當有新客戶要開始使用時，需耗費大量人工來客製化客戶的銷售預測、出貨預測數據，並大量測試，才有辦法將資料整合到平臺上來進行數據交換。

過去這家企業也曾斥資找IBM輔導，運用微服務與雲端技術建立整合式平臺，並提供一些能快速將客戶資訊上線的工具。後來，這家企業發現，若能進一步降低平臺介接門檻，提供更多加值服務，比如客戶需求預測、銷量分析、集中購買、庫存分析、物流服務、市場情報、供給需求計畫、分銷、物流服務、技術支援等，將來就能為供應鏈合作夥伴創造更大的價值。

不僅客戶能降低測試的時間，專注於供應鏈管理；供應商也能透過此平臺，與下游客戶快速介接；甚至，這項BPaaS服務未來也能提供給其他供應商或競爭者使用。游復興表示，這家企業發展出的BPaaS正是一種平臺服務模式。這家公司不只是找出屬於價值金線的流程，還把流程變成一種商業模式，來降低供應鏈數據交換門檻，讓客戶可以快速展開生意。

疫情正在改變不同產業的價值金線

企業如何尋找價值金線？游復興以金融業舉例，近期因疫情採取大規模分流和在家上班，同時又要確保業務不中斷；再加上因應政府政策的紓困方案申請量暴增，擠爆了作業流程的處理能量。

越來越多民眾使用數位金融服務的趨勢下，他建議，金融業須思考實體分行的定位，哪些作業需要虛擬化？哪些是非實體不可的流程？都得一一判定出來。因此，IBM認為，金融業的價值金線，在於「全流程及分行作業的數位化與智能化」，並且讓顧客的體驗更好，才能快速因應如疫情帶來的挑戰。

而製造業從去年到今年，游復興提到，面臨供應鏈斷鏈，終端需求快速變化等高度不確定性，其價值金線在於「供應鏈全流程的協同運作與提供透明度」，因此，供應鏈的優化是一大關鍵。

而對消費品製造商與零售業而言，游復興表示，網路電商與外送平臺的發展，加上疫情的推波助瀾，整體銷售與物流的樣貌可能有所改變。IBM認為，這兩大產業的價值金線在於「新商業模式的定義與整合。」

比如，便利商店加上外送平臺服務的雲端超商；或是消費品製造商搭配外送平臺，有機會成為去中介化的新零售商；而批發商也可結合外送服務，打造無店面的實體店。文⊙李靜宜