【RPA主要廠牌：UiPath】RPA開發工具分3級，涵蓋素人開發者到專業IT都支援

總部在美國的RPA大廠UiPath，其產品種類繁多，大致可以依據流程探索、建立、管理、執行、協作與評量等RPA開發階段來分門別類。

先看流程探索階段的產品，有Process Mining、Task Capture、Automation Hub等產品，分別可用於作業流程探勘，業務人員回饋意見蒐集，或是用於匯集眾人點子來發想RPA流程。

而在RPA開發階段，則大致依據使用者類型，區分為初階開發者（Studio X）、一般開發者（Studio）或是專業開發者（Studio Pro）等3款RPA開發工具。其中，Studio X主要提供給沒有IT背景的用戶來使用，比如一般業務單位員工，不需具備程式開發能力，也能以簡單拖拉的方式，來快速開發自己的RPA流程。

Studio版本可供一般RPA開發者使用，具有文件理解（Document Understanding）的功能，也同時支援 VB、.NET、Python、AutoHotkey、JavaScript、PowerShell、Java等程式語言，讓用戶能客製化開發RPA流程，也提供預先建立好的範本（Template）、RPA套件與AI套件等。

更進階的Studio Pro版本，則是提供給專業開發者使用，可支援進一步的RPA應用測試、AI開發需求。

在流程管理階段，主要產品為RPA調度管理平臺Orchestrator，能用來排程與調度RPA作業，同時管理使用者權限。Orchestrator今年增加了AI Fabric新功能，能呼叫企業自行建立的AI模型來進行決策，並依據決策結果來分別驅動對應的RPA流程。比如說，處理投訴郵件時，可透過AI Fabric來串接辨識郵件內容的AI模型，再依據AI判讀結果，透過RPA將信件轉寄到不同部門信箱中以供後續處理。

鎖定人機協作需求，UiPath去年也在Orchestrator中新增加了人機協作平臺Action Center，在RPA執行過程中，若遇到不符合原先設定規則的事件，需要人工審批時，RPA能自動發送通知給該流程的員工，並在等待審批的同時，自動先執行其他任務，等到人工審核回覆後，再由其他RPA來繼續執行該流程。

UiPath大中華區銷售總監馮思捷表示，Action Center另一個好處是，原有RPA流程中的問題或特例可以確實記錄，讓企業可以檢視問題特別多的流程，來找出異常情形的發生原因。

因為Orchestrator也有行動版本，Action Center中人工審批機制也可發送通知到手機中，讓負責人員自行選擇在電腦或者行動裝置上操作。

在軟體授權方面，UiPath今年從原先單一軟體功能授權的計價方式，改為以使用者類型來計價，按上述提到的Studio X、Studio與Studio Pro個別計價，可搭配選購其他產品如Orchestrator、AI Fabric等。

之所以調整授權方式，是因客戶反應，按個別功能分開授權計價的方式太複雜，所以，才改採按使用需求分級授權的方式，來簡化計價，另外，過去授權方式，一份軟體授權只能安裝到一臺電腦上使用，現在則可在多臺已經安裝軟體的電腦上，提供給不同權限的用戶登入後使用。

UiPath另一項特色，是擁有超過250家合作夥伴，在RPA應用市集中提供多種可供RPA串接的應用套件，更有超過75萬用戶數的社群，且社群成員甚至可透過市集，來分享自建的自動化與AI函式庫，提供給其他用戶使用。UiPath也有一套免費的詳細線上教學課程，可一步步協助RPA導入。

在產品策略方面，UiPath會持續依用戶回饋以及市場需求決定產品走向。自三年前將RPA產品引進臺灣後，UiPath今年也進一步成立了臺灣區辦公室，負責臺灣客戶端的銷售服務支援。

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