【研發觀點：LINE技術長朴懿彬】唯有對外開放技術，才能讓我們的技術更上一層樓

從今年7月開始，LINE Brain商用AI技術的產品正式上市，也意味著LINE正式踏入了人工智慧的B2B市場。從商業或營運策略面來看，火紅的AI市場是擴大生態系、挖掘新商機的大好機會，但從產品開發和技術面來看，進軍商用AI對產品團隊最大的價值和必要性為何？LINE技術長朴懿彬在開發者大會後一場採訪中，揭露了她的答案，整理如下：

從LINE成立至今，我們向來聚焦終端用戶，而且蒐集大量的使用者資料，才能打造出高品質的服務，這也讓產品開發時程曠日廢時，甚至，為了開發服務，LINE也進行多次調查，來尋求品質改善的建議，可是，許多使用者導入新服務的腳步不見得很快，導致，資料累積速度慢，而讓品質改善的週期拖得太長了。

所以，從產品開發角度來說，為何我們要提供B2B服務？不是為了滿足所有的需求，而是要針對使用者直接了當提出來的要求，來打造符合這些需求的服務，直接滿足他們。因為這是使用者想要的服務，如此一來，就能得到大量資料，可以改善服務品質。為何特別聚焦B2B企業商用市場？因為只有開放我們的技術，讓合作夥伴和企業來用，才可以讓我們的技術更進一步的發展。

LINE Brain是使用我們的AI技術，所打造出來的服務，過去的Clova產品以硬體產品為主，現在不只是裝置，還包括了軟體技術，這些技術未來也會推廣到臺灣、泰國等海外市場，要讓海外市場的每一個人都可以用得到。

多語支援是AI技術發展的門檻，我們正努力蒐集更多中文語料，但目前的中文辨識品質還不夠好，需要更多時間，所以，我們會先在內部服務上使用中文AI技術，以累積更多資料，才能推出更好品質的服務給企業。

從技術類型來看，影像AI會是第一優先發展的項目，因為這是具有通用性的AI，像是OCR技術就會是臺灣或泰國市場，高度優先導入的計畫。

另外，隱私議題非常重要，所以，LINE也建立了一套自己的隱私指南，還會透過第三方來審查我們是否走在對的路上，來避免在企業內部，出現濫用的情況。而且，不論，在私雲或公雲，我們都使用同樣的檢查程序，來確保隱私。

去年力推的區塊鏈計畫，今年仍舊持續進行，只是在日本，考量政府法遵要求，因而需要延後進行。但，我們仍嘗試推出了一些dApp，目前，仍處於測試區塊鏈應用市場的階段，希望能找出可以打中使用者需求的應用。而5G技術，對我們的服務也非常重要，這是我們為何要推出LINE Live或在臺灣的LINE TV，也正在開發一些影音Chat服務，未來會著重在5G。

我們的目標不是讓生活總是在線上或LINE上，而是要讓用戶的生活更方便，或更有效率地完成他的工作。去年我們主打區塊鏈，今年更聚焦在隱私和基礎架構。

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