網路下單漸成長，寶來將減少新設營業據點支出

寶來證券日前已完成經濟部所補助之企業電子化服務建置，預計將有效減少相關營運成本，特別是在不損客戶服務前提下，可減少新營業據點的開辦費，甚至減少營業據點﹔此外目前正積極研發口語式語音辨識系統，方便日後聲音直接下單之用，加值網路服務。

寶來證券於去年獲經濟部1728萬元補助，進行資訊加值投資理財(FOD)系統之建置研發。該系統囊括網站服務管理、盤後資料管理、客戶個人設定管理、客戶監控、資料索引、財務模組控管、國際報價資訊應用、金融網隨選應用系統以及口語交談式語音辨識系統等方面。

據寶來證券副總經理王銘聖表示，該計劃已於日前結案，正待經濟部審查。據了解，寶來內部評估該系統上線兩年後，可望節省為數可觀之開辦新設據點的花費，更甚者還可裁撤現行據點，推算每個新營業據點設立之固定成本至少一千萬元至一千五百萬元，尚須包含人員的管銷費用。

總體而言，在不損及證券客戶的拓展，以及委託下單金額成長的前提下，FOD系統對於寶來整體營運成本的掌控及降低有著極為顯著的影響。

此外，FOD系統架構中下單方式是以網路語音下單為主，與傳統的營業聽下單相較每筆交易時間至少節省1/4，每筆交易步驟可減少3/7。

該計劃中更提供投資人相關網路加值服務部分，如網站管理、客戶服務以及語音辨識等，對已具網路券商服務概念之寶來而言，更有著提昇整體服務品質以及維持市場優勢的影響。

結合客戶控管、資料索引、盤中資料管理以及財務模組控管，更可提昇整體網路服務品質由原先單純的網路下單服務(營業員)模式，提升為提供綜合性理財金融諮詢(線上投資顧問)的專業服務。

預料該計劃施行兩年後單就網路下單方面可佔日成交金額25％以上，因應這般的業務成長，所需僅為增列網管人員及相關網路設備。預料將對原本營業員帶來相當的衝擊。

寶來證券除了上述對本身電子化服務投資外，尚轉投資儒碩公司(即時金融資訊技術)、寶碁資訊(財務工程,法人風險管理)，及因應通訊網路及後PC時代的來臨，計劃搭配多元化之下單介面，方便提供投資人第一手資訊及第一時間下單。

為滿足未來多種下單工具的應用，如無線下單、寬頻下單、IA上網等，寶來積極介入以下工具的研發形成，例：WAP手機，STB上網機，多功能網路影音DVD(IA概念)，手機SIM卡應用等，寶來證券提供豐富網路B2C的寶貴經驗和財經投資的專業知識，足見寶來對於通訊網路整合的重視。