日本樂天：個人化AI是電子商務未來的關鍵利器

臺灣樂天每年兩次的經銷商會議，今年首度對外開放，擴大舉辦電商趨勢論壇活動探討電商的未來，日本樂天技術研究所全球負責人森正彌在分享時表示，個人智慧裝置的普及，大幅改變了人的習慣，電商得結合大資料技術，讓個人化人工智慧能深入消費者的螢幕及生活。藉助個人化人工智慧才分辨顧客過去的喜好，在顧客出現需求時，就能在行動裝置螢幕上推薦他有興趣的產品款式。「個人化人工智慧技術是電子商務未來的關鍵利器。」森正彌表示。

臺灣樂天市場營運長羅雅薰認為，尤其臺灣腹地較小，電商更應加快利用個人化人工智慧，將EC串連到消費者的個人生活動線。她舉例，如民眾開會結束後回公司想順道買杯咖啡，打開手機查詢咖啡，就能直接顯示回程路上有哪些咖啡購買處，且直接在手機上下單先付款，經過店家直接拿了就走不用停留。

她說，臺灣電商未來應該要完全實踐O2O（Online To Offline）經營模式，將線上營銷帶動下線下消費，透過折扣、提供訊息、服務預訂等，優化消費者購物體驗，把線下商店的消息推送給用戶，再讓他們轉換為線下客戶。而個人化人工智慧正是能加速實踐O2O經營模式的方法。

臺灣樂天營業本部通路行銷副部長楊展元另外也說明了臺灣電商目前的現況及將來的發展。他將目前臺灣有的電子商務經營方式分為自營品牌的店家網站、C2C的拍賣平臺、如便利商店供品牌上架的通路商，以及B2C的開店商城等四種。

自營品牌的店家網站以實體店來說就是一家從頭到尾自己經營的獨立商店，但實體商店與網路商店的差異在於實體商店能因地段好而吸引人潮，網路商店則得憑資金、口碑等行銷方式曝光，想辦法讓上網人潮進入其網站。楊展元解釋，C2C的拍賣平臺裡，60～70%都是微型個人賣家，而賣家彼此間的競爭力主要在價格。另一種像便利商店供品牌上架的通路商，賣家僅需付一點費用，不需要檢貨出貨只要做入倉，不過，楊展元指出，這種的經營模式得不到任何數據。

楊展元舉例，最後一種B2C的開店商城則像是百貨公司，百貨公司每層的商家配置都經過資料分析，而每季的活動也是每層樓管依店家性質舉辦；開店商城會供賣家流量、點閱率等數據參考，並針對各賣家提出個別建議。他認為，店家應評估能力選出適合的平臺做永續發展。

楊展元也指出，未來十年臺灣電商將讓店家均去除實體跟虛擬通路的界線，「朝向虛實整合，線上走進線下，線下拉入線上。」同時，楊展元提到，目前臺灣樂天並沒有要使用第三方支付的考量，他解釋，臺灣面積比起日本、大陸、美國較小，沒有太多付款方式的問題，同時消費者與商家之間的互信程度高，並不認為需要的第三方支付。

日前，大陸阿里巴巴旗下電子商務平台之一天貓在雙11購物節時，一天創造的成交額為人民幣912.17億（約新臺幣4,560億元）。根據資策會發布的《國際電子商務發展趨勢》報告顯示，2025年未來零售虛擬通路營業額佔比預估將成長4倍以上，顯示產業將快速成長。另外，電子商務帶來的產值也從2008年2,750億元到現在達1兆元，此力量不容小覷。文⊙洪予揚