Google調查：臺灣人行動購買力冠全球 近7成先研究再買

Google在今年度與模範市場研究機構（TNS）合作，分別針對全球與臺灣的消費者進行了兩大研究調查，並於近日發表「消費洞察報告」及「臺灣線上購物與多螢研究」兩項結果，結果顯示臺灣平均每人有2.7個行動裝置，不僅行動購買力全球第一，先研究再買的消費習慣比例也高居全球第一。

「消費洞察報告」針對全球56個國家，16歲以上一般購物族群的消費習慣，在今年第一季進行3,100 份線上訪問調查，涵蓋服飾、生活雜貨、行動裝置、大型家電等10種類別，另一項「臺灣線上購物與多螢研究」則在今年8月份，對臺灣18～59歲使用多螢裝置線上購物的消費族群，進行 1,600 份線上訪問。

臺灣平均每人有2.7個連網裝置，超越日韓

綜合兩項調查結果顯示，臺灣平均每人擁有的無線連網裝置數量年年創新高，從前年的1.8個，去年成長為2.6個，今年再攀升至2.7個裝置，相較於其他國家，英國平均每人有3.1個連網裝置，美國2.9個，臺灣緊追在歐美市場之後，每人擁有的連網裝置數量已經超越德國、俄國的2.4個，日本、韓國的2.3個，法國的2.2個，以及中國的1.9個。

而以平常使用的連網裝置來看，根據調查也顯示出臺灣有74％的人使用電腦來連上網路，67％的人使用智慧型手機，使用平板電腦連網的比例則占了31％，也可以看出消費者在跨螢幕、跨裝置的使用趨勢。

臺灣55歲以上民眾，高達65％天天上網

從各年齡層來看，臺灣天天上網的人口比例，其中發現25～34歲族群的比例最高，將近88％的人天天上網，比例達到近9成，也就是每10人當中就有1人每天上網，而16～24歲中也有85％的人天天上網，就連55歲以上的人口，天天上網比例也高達65％，可以發現國人對網路的依賴程度高，且不分老少。

臺灣近7成消費者先研究再買，比例稱冠全球

根據購買行為的調查結果顯示，臺灣人習慣先研究再買，Google臺灣區總經理陳俊廷表示，不管是線上搜尋產品還是線下研究，貨比三家不吃虧的消費行為比例將近7成（69％），超越中國（59％）、巴西（53％）、俄國（45％）、英國（34％）、美國（33％）等，高居世界第一。

在購物之前，臺灣消費者喜歡跨螢幕裝置來做足功課，根據調查顯示63％的人會使用桌上型電腦來研究產品，59％使用智慧型手機，42％的人使用可攜式電腦，27％的人使用平板電腦。而研究產品時，主要查找的關鍵包括價格、規格功能、折扣優惠，甚至是其他使用者的評價等。

陳俊廷表示，從不同螢幕裝置的使用行為，可以發現消費者在所有裝置上使用搜尋功能的比例皆超過8成，最常使用的是桌上型電腦，比例達9成，然而，若要進行價格比價與觀看品牌評價，有6成以上的消費者傾向使用筆記型電腦或桌上型電腦。

至於以智慧型手機協助比價的人只有4成，另外觀看相關影片時，則有較多人選擇使用平板電腦（32％），較少人選擇用智慧型手機（16％），此外，藉由各裝置取得促銷優惠的比例接近，以智慧型手機的15％為最高。

臺灣使用智慧型手機購物比例過半，居全球第一

Google調查消費者上一次線上購物使用智慧型手機的比例，臺灣以54％過半的比例成為全球最愛用智慧型手機購物的國家，超越英國（45％）、中國（43％）、法國（43％）、韓國（38％）及美國（26％）。

不過，陳俊廷表示，雖然臺灣人使用智慧型手機購物的比例極高，但從使用的滿意度來看，只有15.4％的消費者對於行動購物體驗感到高度滿意，其中調查指出，有41％的使用消費者會因為網站操作不便利而降低購買意願，甚至放棄購買。然而，相較於使用桌上型電腦購物的45％滿意度來說，這些手機版網頁與應用程式都還有大的成長空間。

使用行動網站與應用程式購物比例7：3

很多電子商務業者常問，到底該做行動網站還是做應用程式，陳俊廷表示，根據調查，臺灣使用行動裝置購物的人中，有將近7成（68％）的人透過行動網站購物，3成左右（32％）的人則透過應用程式來購買。

他表示，多數消費者在第一次購買的時候習慣從行動網站上來購買，等到成為忠誠客戶之後才會下載應用程式來使用，他建議電子商務業者兩者都應該重視，提供便捷、容易使用，且有完整商品資訊的行動頁面，才能夠有效吸引消費者目光，誘發購買動機。

掌握商機，跨裝置是關鍵

陳俊廷也表示，在現今行動第一的趨勢下，跨裝置布局變得重要，廣告主、電子商務必須掌握這個先機，尤其臺灣消費者在使用行動購物的比例高居全球第一，業者若無法掌握這個趨勢，將可能在未來一兩年內被淘汰。「消費者對於行動網頁的使用經驗成為購買決策過程的首要考量，流暢的使用經驗將能大幅提高消費者購買意願」他說。

對於這樣的趨勢，Google也在美國找來AnswerLab合作，依據男女比例與不同平臺的使用比例找了119個人，對100個行動網站進行實驗，提出一份完整報告，裡頭包括40多項行動網站設計原則。

Google臺灣資深行銷經理黃寶萱從中挑出了10項重要的關鍵，包括檢測網站的使用速度、搜尋欄位與熱搜的設計、精準的過濾功能、合適的篩選器設計、顯示消費者最近瀏覽的商品、結合社群分享、使用通用的社群帳號、提供跨平臺消費、讓消費不用先登入即可瀏覽商店、提供快速簡便的購物環境等。