iThome

Google在今年度與模範市場研究機構(TNS)合作,分別針對全球與臺灣的消費者進行了兩大研究調查,並於近日發表「消費洞察報告」及「臺灣線上購物與多螢研究」兩項結果,結果顯示臺灣平均每人有2.7個行動裝置,不僅行動購買力全球第一,先研究再買的消費習慣比例也高居全球第一。

「消費洞察報告」針對全球56個國家,16歲以上一般購物族群的消費習慣,在今年第一季進行3,100 份線上訪問調查,涵蓋服飾、生活雜貨、行動裝置、大型家電等10種類別,另一項「臺灣線上購物與多螢研究」則在今年8月份,對臺灣18~59歲使用多螢裝置線上購物的消費族群,進行 1,600 份線上訪問。

臺灣平均每人有2.7個連網裝置,超越日韓

綜合兩項調查結果顯示,臺灣平均每人擁有的無線連網裝置數量年年創新高,從前年的1.8個,去年成長為2.6個,今年再攀升至2.7個裝置,相較於其他國家,英國平均每人有3.1個連網裝置,美國2.9個,臺灣緊追在歐美市場之後,每人擁有的連網裝置數量已經超越德國、俄國的2.4個,日本、韓國的2.3個,法國的2.2個,以及中國的1.9個。

而以平常使用的連網裝置來看,根據調查也顯示出臺灣有74%的人使用電腦來連上網路,67%的人使用智慧型手機,使用平板電腦連網的比例則占了31%,也可以看出消費者在跨螢幕、跨裝置的使用趨勢。

臺灣55歲以上民眾,高達65%天天上網

從各年齡層來看,臺灣天天上網的人口比例,其中發現25~34歲族群的比例最高,將近88%的人天天上網,比例達到近9成,也就是每10人當中就有1人每天上網,而16~24歲中也有85%的人天天上網,就連55歲以上的人口,天天上網比例也高達65%,可以發現國人對網路的依賴程度高,且不分老少。

臺灣近7成消費者先研究再買,比例稱冠全球

根據購買行為的調查結果顯示,臺灣人習慣先研究再買,Google臺灣區總經理陳俊廷表示,不管是線上搜尋產品還是線下研究,貨比三家不吃虧的消費行為比例將近7成(69%),超越中國(59%)、巴西(53%)、俄國(45%)、英國(34%)、美國(33%)等,高居世界第一。

在購物之前,臺灣消費者喜歡跨螢幕裝置來做足功課,根據調查顯示63%的人會使用桌上型電腦來研究產品,59%使用智慧型手機,42%的人使用可攜式電腦,27%的人使用平板電腦。而研究產品時,主要查找的關鍵包括價格、規格功能、折扣優惠,甚至是其他使用者的評價等。

陳俊廷表示,從不同螢幕裝置的使用行為,可以發現消費者在所有裝置上使用搜尋功能的比例皆超過8成,最常使用的是桌上型電腦,比例達9成,然而,若要進行價格比價與觀看品牌評價,有6成以上的消費者傾向使用筆記型電腦或桌上型電腦。

至於以智慧型手機協助比價的人只有4成,另外觀看相關影片時,則有較多人選擇使用平板電腦(32%),較少人選擇用智慧型手機(16%),此外,藉由各裝置取得促銷優惠的比例接近,以智慧型手機的15%為最高。

臺灣使用智慧型手機購物比例過半,居全球第一

Google調查消費者上一次線上購物使用智慧型手機的比例,臺灣以54%過半的比例成為全球最愛用智慧型手機購物的國家,超越英國(45%)、中國(43%)、法國(43%)、韓國(38%)及美國(26%)。

不過,陳俊廷表示,雖然臺灣人使用智慧型手機購物的比例極高,但從使用的滿意度來看,只有15.4%的消費者對於行動購物體驗感到高度滿意,其中調查指出,有41%的使用消費者會因為網站操作不便利而降低購買意願,甚至放棄購買。然而,相較於使用桌上型電腦購物的45%滿意度來說,這些手機版網頁與應用程式都還有大的成長空間。

使用行動網站與應用程式購物比例7:3

很多電子商務業者常問,到底該做行動網站還是做應用程式,陳俊廷表示,根據調查,臺灣使用行動裝置購物的人中,有將近7成(68%)的人透過行動網站購物,3成左右(32%)的人則透過應用程式來購買。

他表示,多數消費者在第一次購買的時候習慣從行動網站上來購買,等到成為忠誠客戶之後才會下載應用程式來使用,他建議電子商務業者兩者都應該重視,提供便捷、容易使用,且有完整商品資訊的行動頁面,才能夠有效吸引消費者目光,誘發購買動機。

掌握商機,跨裝置是關鍵

陳俊廷也表示,在現今行動第一的趨勢下,跨裝置布局變得重要,廣告主、電子商務必須掌握這個先機,尤其臺灣消費者在使用行動購物的比例高居全球第一,業者若無法掌握這個趨勢,將可能在未來一兩年內被淘汰。「消費者對於行動網頁的使用經驗成為購買決策過程的首要考量,流暢的使用經驗將能大幅提高消費者購買意願」他說。

對於這樣的趨勢,Google也在美國找來AnswerLab合作,依據男女比例與不同平臺的使用比例找了119個人,對100個行動網站進行實驗,提出一份完整報告,裡頭包括40多項行動網站設計原則。

Google臺灣資深行銷經理黃寶萱從中挑出了10項重要的關鍵,包括檢測網站的使用速度、搜尋欄位與熱搜的設計、精準的過濾功能、合適的篩選器設計、顯示消費者最近瀏覽的商品、結合社群分享、使用通用的社群帳號、提供跨平臺消費、讓消費不用先登入即可瀏覽商店、提供快速簡便的購物環境等。

 

 

 

 

 

 

 


Advertisement

更多 iThome相關內容