【臺灣大型企業CIO第一手抗疫心聲】後疫新常態帶來那些挑戰？CIO們這樣說

對傳統銀行資訊長來說，現在似乎就如同是狄更斯雙城記一書開場說的：「這是最好的時代，也是最壞的時代」。Bank 4.0與後疫新常態是數位科技金融的時代，也是傳統銀行必須仰賴資訊長大展長才的時代。但是，銀行資訊長必須與Bank 2.0到Bank 3.0，這四十年來龐大資訊投資遺留下來，盤根錯節、根深蒂固的傳統資訊架構龐大運作慣性抗衡，這將是CIO面臨的最大挑戰　——第一銀行副總經理 劉培文

 

必須求新求變，隨時應付各種變化！　——阿官國際餐飲集團資訊部總監 涂榮宗

 

要強化公司內部網路與員工在家上網資安　——安群科技CISO 林泰宏

 

1. 須持續投資對遠距上班及線上會議的解決方案　2. 疫情所造成的遠距上班趨勢, 意外助長了駭客攻擊的頻率及手法 (例如, 網路開放造成的弱點暴露, 無接觸型態助長的變臉詐騙等)。因此需更強化資安抵擋駭客的入侵——電腦製造商資訊處長

各產業因新常態而更注重數位轉型及數據應用的同時，在市場的競爭上會更常冒出意外的對手，故CIO需有效地掌握發展方向，選擇資源投入，並在生態鏈中強強聯手，與業務真誠協作，才能突破重圍，闖出一片天空　——鼎鼎聯合行銷資訊暨數據部資深協理 鍾明峰

 

三大挑戰是生態環境改變、服務型態改變、作業方式改變　——彰化銀行資訊處處長 陳顯龍

 

同仁數位化能力不足　——製造業資訊中心主管

 

重新調整IT策略，因應業務需求、管理需求、技術能力、成本配置等，擬定先後順序及比重　——遠雄集團總管理處資訊企劃室IT主管 陳森山

 

數位轉型內容將是新常態的挑戰　——松下產業科技股營運管理處IT主管 蕭為中

 

必須提升資訊化程度，尤其是遠距能力　——聯新國際醫院首席副院長 許詩典

 

分散辦公，遠端連線工作是挑戰　——新海瓦斯課長 林宗建

 

遠程辦公會成為常態，但如何兼顧生產力和資訊安全將是一大挑戰　——精密工業技術部經理

 

新常態挑戰是遠距工作支援、VPN網路穩定和資訊安全　——台灣日東光學IT課經理 葉峻宏

 

要掌握新的商業模式對業務單位的需求，及時提供技術賦能解決方案　——電信業IT副總

 

疫情發生後，消費者對於過去的消費型態有所改變，勢必會造成許多的戰略思考模式都須要重新定義，資訊系統的應用也同樣的必須改變作業方式才能順應局勢的改變。例如發生疫情後，我們餐廳不是只有面對消費者而已，還要面對外送人員的取餐需求，在系統的需求應變上都需要修訂原來的作業規則。——老牌餐飲業資訊主管

 

挑戰是面對客戶及內部員工對資訊科技的更加依賴，如何快速提高服務滿意度——銀行CIO

 

新常態挑戰是同業數位轉型成功，增強了市占率和顧客獲取——金控協理

 

企業組織對資訊的依賴度需求度與期望度增加，但未必提供了合理資源。國內因為疫情影響小，對企業數位轉型推動反而不利，因應後疫情時代，工作環境型態（常態遠距上班）的變革與接受度，國內企業將比國外企業落後，且投資與管理變革明顯較少——台灣世曦資訊部 張智欽

 

工作型態的變化，由於人與人的實體接觸降低，過去的商務旅行、大型會議、展覽改變了，會有新溝通管道的建立與盛行。如何藉由這一波改變積極趁勢而上，將是很大的重點。——中菲行國際物流集團BIT處長 陳立人

 

考驗是IT預算無法配合增強IT投資發展的需求，其次是資訊安全的挑戰更為嚴峻——佛光大學圖資長 林裕權

 

遠端工作及資安防護是新常態的挑戰——彰化基督教醫院資安長 粘良祁

 

挑戰是要準備好迎戰下一次的新常態，減少對公司營運的衝擊　——大型SI公司技術長

 

預防勝於治療，商業模式會有新的發想，善用行動應用程式，及WEB作業，簡化作業流程以及提升資訊透明化　——航運業資訊室主管

會有更多元的商業模式及夥伴關係,IT的架構及服務要能隨時保持彈性調整並深化數位化及自動化　——食品業資訊協理

 

同仁對於遠距辦公或視訊會議工具高度依賴IT，不願意學習　——老牌化工大廠IT主管

 

當使用資訊工具成為疫情時代生活所需的必備技能時，必須協助員工提高資訊能力及意識的重要性，以往員工可以完全倚賴IT人員協助使用資訊工具進行視訊會議或使用VPN，但在疫情時代以及在家上班的狀況，已無法倚賴IT人員的協助來操作這些工具　——食品業管理部

 

臺灣傳產公司中，經營者往往會接受到很多新的訊息，會要求資訊人員得跟上腳步，但是他們在費用支出或是公司應具備那些能力，並不是那麼清楚。遠端和雲端是重點，但除非不得以，沒有臺資企業老闆會讓員工在遠端辦公，所以，衝擊來自大環境對公司業績影響，傳產中的IT無法能有效提升公司業績能力　——大型製造業資訊長

 

疫情增加資訊科技的黏稠度，也較過往速度快很多，企業因應與學習吸收消化的速度必須加快，以面對衝擊與需求　——飯店業IT

 

1. 敏捷通訊及協同作業。　2. 快速決策。　3. 遠距及行動化辦公　——胡連精密資訊處經理 劉明松

同仁對於遠距辦公或視訊會議工具高度依賴IT，不願意學習　——老牌化工大廠IT主管

 

當使用資訊工具成為疫情時代生活所需的必備技能時，必須協助員工提高資訊能力及意識的重要性，以往員工可以完全倚賴IT人員協助使用資訊工具進行視訊會議或使用VPN，但在疫情時代以及在家上班的狀況，已無法倚賴IT人員的協助來操作這些工具　——食品業管理部

 

臺灣傳產公司中，經營者往往會接受到很多新的訊息，會要求資訊人員得跟上腳步，但是他們在費用支出或是公司應具備那些能力，並不是那麼清楚。遠端和雲端是重點，但除非不得以，沒有臺資企業老闆會讓員工在遠端辦公，所以，衝擊來自大環境對公司業績影響，傳產中的IT無法能有效提升公司業績能力 　——大型製造業資訊長

 

疫情增加資訊科技的黏稠度，也較過往速度快很多，企業因應與學習吸收消化的速度必須加快，以面對衝擊與需求　 ——飯店業IT

新常態挑戰是業務成長能力及因應變化的能力　 ——電子零組件業資訊經理

挑戰是要隨時配合主管機關進行相關資訊介接及修改，而且時程都很緊急 　——醫院資訊室主任

按照可預測性來做決定的時代，已經一去不復返。現今面臨的外在環境瞬息萬變，IT必須擁有敏捷思維來因應 　——化工業資訊部經理

要即時回應各部門提出因疫情影響的緊急需求 　——一般製造業IT課長

當遇到任何情況發生，考驗著IT能否即時提供解決方案，不管是遠端辦公或如何協助營運提升業績，IT部門此時扮演了重要角色　 ——餐飲業IT經理

後疫時代的IT架構，必須更快速且有彈性的應變　 ——銀行IT資深經理

網路應變速度變快，所有應用都需要遠端　 ——大型製造業資訊部經理

未來疫情還有很大的不確定性，很難做長時間之規畫 　——服務業資訊部經理

挑戰是持續不間斷的不確定性，以及人員配置因應的策略影響　 ——醫院資訊室主任

1.已習慣遠距工作，但某些類型的工作流程，不易達成。
2.遠距工作帶來另類資安問題。
3.預算不足，中小企業商業流程轉型不易。
4.台灣疫情控制良好，最大挑戰是，苦日子還沒來。　 ——服務業IT

挑戰是如何轉換成行動辦公室，在沒有進辦公室的情況下，也能一起辦公、討論 　——高科技製造業IT主管

傳統辦公轉變為行動辦公，對於基礎建設要求、作業流程改變、及管理方式挑戰甚大　 ——證券業副總

上班地點、時間與開會模式改變是新常態的挑戰 　——物流業資訊處協理

遠距會議、在家上班已成常態 　——軟體公司副總

 

新常態衝擊下，醫療體系營收短少，長期資訊投資轉趨保守　——怡和醫院行政副院長兼資訊室主任 許濬凡

 

會有更多元的商業模式及夥伴關係,IT的架構及服務要能隨時保持彈性調整並深化數位化及自動化 　——食品業資訊協理

 

挑戰是基礎架構的承載，還需要遠端工作的多元解決方案　 ——一般製造業

 

1.遠端教學、遠距視訊需求增加，校園網路入出口端頻寬限制
2.因應越來越多行動應用服務，學生資安意識與個資保護觀念須提升　 ——私立大學資訊中心主任

 

挑戰是要有一套遠距維持企業營運的IT基礎建設及人力配置　 ——醫學中心資訊組長

 

營收減少，IT預算跟著減少，但資安衝擊越來越大，如何巧婦做無米之炊是CIO最大挑戰 　——高科技業資訊部經理

 

新常態的挑戰是要迅速反應現狀、彈性且安全的解決方案，但費用要減少　——醫療業資訊長

 

加速企業對數位化運用的推展，同時在資安上帶來更大的挑戰　——電子製造業協理

 

零信任才有真安全, 要能更有彈性及敏捷力才能面對挑戰　 ——高科技公司副總

 

凡事必須超前部署、敏捷對應、加速公司內數位轉型、建立Zero Trust的資安防護，還要做到生產營運不中斷 　——一般製造業IT主管

 

1.需加速數位化及行動化的能力，但資源配置不足
2.數位化及行動化衍生的資安問題, 使得建置速度緩慢並大幅增加資安成本　 ——老牌人壽資訊處協理

 

遠端與分散式作業帶來便利，但員工使用環境與使用習慣，對於資訊安全的衝擊與機密外洩的風險，仍然是最大的隱患　 ——服務業系統部門資深協理

 

挑戰是如何建立分散辦公的資訊應對機制 　——營造業IT

 

提供高度行動辦公服務的同時要兼顧資安　 ——高科技公司CIO

 

無法正常的社交活動，獲取商業資訊，交流環境，恐需透過網路、平臺進行遠距型互動，必然加速轉變為數位型態。科技解決方案將成為結構性轉變的核心要素，所涉及 5G、半導體、通訊設備、穿戴裝置、雲端計算以及AI等一系列廣泛應用，企業IT需更針對資安問題，制定妥善的政策，進而節省成本，提高競爭力。　 ——化學產業IT課長

 

1.人員遠端辦公的資安問題。2.衍生的客戶個資外洩可能。 3.錯誤的假訊息無法運用現有設備加以阻隔。　 ——家具用品連鎖店IT

 

考驗是如何提供同仁在安靜且安全的環境下，便利地工作　 ——高科技公司副總

 

1.遠端上班的資安顧慮及服務便利性架構提供。
2.如何提升全體員工對資訊安全意識，在嚴謹的資安架構仍會有人為疏忽。
3.公司經營IT費用如何花在刀口上。　 ——一般製造業IT副理

 

行動化辦公與遠端連線作業需求量爆增，但110年預算已經立法院審議完畢，無擴編可能，致相關軟硬體設備與應用系統皆無法全面支援　 ——政府機構副處長

 

新常態的挑戰是工作型態改變造成的資安問題 　——服務業CIO

 

遠距需求增加之情況下，所帶來系統需求以及更多資安衍生問題 　——連鎖餐廳資訊部經理

新挑戰有三項：1.加速數位轉型腳步。2.吸引與留住相關技術人才。3.導入新興技術，引領企業變革 　——銀行資訊副總

 

挑戰是組織變革與數位轉型思維的具體實現　 ——百貨業CIO

 

如何重新回歸到疫情前的企業經營的策略方向。政策需向上教育，且要積極推動數位創新或轉型！ ——3C商場資管處經理

 

後疫新常態，對於資訊應用的要求更多更高，也加速了教學與服務的轉型，如政府推動行之有年的行動支付、部署多年的數位/遠距教學，皆在這個時期大幅成長。如何加速新科技應用的學習，對使用者提供足夠的誘因，並建立對使用者友善的使用環境(基礎建設、資訊平臺等)，都是這個階段最大的衝擊與挑戰　 ——大學資訊長

 

數位轉型加速進行，伴隨資訊應用的普及使用，機關人員資訊能量、能力之建置及運用，恐不如預期。另資通安全的挑戰將更形嚴峻　 ——政府機關資訊主任

數位轉型規劃與推動 　——光電產業IT資深經理

 

消費端減少與公司接觸面,對資訊需求更多　 ——餐飲服務業IT

 

客戶行為模式改變 　——保險公司系統開發協理

 

新技術的不成熟和IT對營運架構內外部的不確定 　——藥廠資訊副理

 

更複雜的行動運用　 ——倉儲業資訊部經理

 

因應疫情的突發及無常，必須在最短時間做出反應 　——財團法人硬體組長

 

IT新常態的挑站是雲端需求增加　 ——老牌製造業資訊經理

 

雲端化授權，軟體技術遠端服務是兩大難題 　——傳統製造業資訊處經理

 

異地辦公的效率 　——高科技CIO

 

面臨資訊科技高度變革的挑戰與資安風險無限的衝擊 　——保險業資訊服務部

 

行動載具及遠距上班的需求及資安防護　 ——電信業副總

 

員工無法在公司上班，需遠端連線，而開發遠端連線容易造成資安漏洞　 ——運輸物流業資訊經理

 

工作範圍變大, 資安成新顯學　 ——電子零組件業資訊部門協理

 

後疫新常態最大考驗是人　 ——醫院資安主管

 

新常態的挑戰是資安與災後復原　——聚和國際資訊中心資訊長 王邦畯