工人智慧？傳Amazon以數千員工聽取Echo用戶對話來訓練Alexa

彭博社報導，Amazon以數千名員工聽取及記錄智慧喇叭Echo產品用戶和人工智慧（AI）語音助理Alexa的對話，理由是為了訓練並提升Alexa的服務品質。

報導指出，Amazon在美國波士頓、哥斯大黎加、印度和羅馬尼亞的辦公室有上千名員工，每天9小時上班時段內聽取高達上千則由Echo錄下用戶對著Alexa下達指令的錄音檔、然後轉錄成文字、加註記，再餵回給Alexa 軟體，藉此訓練Alexa的口語理解能力，進而提升Alexa回應用戶指令的服務水準。羅馬尼亞曾參與過這項計畫的消息人士描述，負責這項工作的員工坐滿Amazon位於首都一棟大樓的三層樓辦公室空間。

Echo用戶的錄音檔由不同功能的Amazon員工處理，有人負責從語音檔內萃取出特定詞彙如「Taylor Swift」，然後加上流行音樂歌手的註記，有人負責轉錄和分析Alexa是否能適當回應用戶指令、另一些人記錄Echo一切錄下的聲音，包括背景噪音和用戶對話，包括兒童說的話。碰上一些難辨識的字句，員工們會利用Amazon公司聊天室軟體分享檔案，不過錄到好玩的也會彼此分享。

此外Echo也會錄下一些隱私或不怎麼好聽的聲音，包括女性用戶洗澡時啍的歌聲、兒童尖叫聲、用戶銀行資訊或人名、還有人聽到犯罪的現場錄音。

這些檔案會在隱去全名後交由這群員工作業，但是仍可連結到帳號名稱、裝置序列號以及用戶名字。雖然Amazon對外宣稱只在聽到「Alexa」才會喚醒並錄音，但報導指出，有時Echo會錯把法語的「avec sa」（with his/her）辨識為Alexa而啟動錄音，因而也會錄下預料之外的聲音。

Amazon發言人指出，為了提升使用經驗，只有極少數Alexa錄音檔被加註記，這些資訊是用來訓練Alexa口語辨識和自然語言理解系統，使Alexa更能理解用戶指令的能力。Amazon也強調相當重視客戶的安全及隱私性，具備相當嚴格的資安措施。員工無法直接存取辨識個人或帳號的資訊，所有資訊都提供高度安全防護，Amazon也使用多因素驗證、加密及控管稽核來保護用戶資訊。

Alexa的隱私設定允許用戶關閉錄音功能，不要讓Amazon使用其錄音來改善功能及服務。不過彭博報導，今年Amazon旗下的智慧門鈴部門Ring遭爆允許烏克蘭研究中心人員自由存取全球各地用戶的影像資料。

這也是最新一次大廠智慧家電引發侵犯用戶隱私。今年二月Google的Nest Secure智慧保全系統被發現內建麥克風可以蒐集環境聲音（及用戶對話），只是推出一年多來Google一直都沒有說。