恆逸將於9/6開辦ITIL4進階課程:ITIL®4專家課程-推動利益相關者價值,課程著重於指導組織在其服務提供者和消費者角色中進行服務之旅,支持有效的互動和溝通。本課程背後的核心概念是提供對如何透過IT服務將需求轉化為價值的理解,涵蓋關鍵主題如服務等級協議設計、多供應商管理、關係管理,客戶和用戶體驗設計、客戶旅程映射及推動用戶參與並提高內部和外部利益相關者滿意度的工具等。借助本課程中包含的ITIL® 4概念和術語、練習和示例,學員將獲得相關知識,以通過ITIL®4專家:推動利益相關者價值認證考試。
課程結束後您將可以學到:
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關係管理
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投資組合管理
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服務請求管理
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供應商管理
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商業分析
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服務水平管理
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服務目錄管理
最新開課時間:
2021/09/06 ~ 2021/09/09 每週一二三四
詳情請至https://pse.is/3esz2w,或來電(02)2514-9191分機100,將有專人為您服務!疫情期間恆逸採取視訊遠距教學,學習不中斷。
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