根據《2020亞太地區中小企業數位化成熟度研究》,2024年前,亞太區中小企業的數位化發展將為該地區GDP帶來2.6兆至3.1兆美元的增長,並帶動後疫情時代區域的經濟復甦。由研究機構IDC發表的報告亦預料,至2024年,亞太地區的GDP有機會增加到10.6兆至14.6兆美元。這意味著,中小企業的數位化發展就佔了此成長的25%。台灣方面,中小企業數位化發展有望於2024年前為台灣GDP帶來高達230億至270億美元的增長,當中三項首要科技投資分別為:採購或升級IT硬件、雲端服務,以及資訊安全。

疫情加快中小企業數位轉型步伐

此研究由思科委託IDC針對亞太區中小企業進行調查。結果顯示,數位成熟度較高的中小企業,其營收和生產力是不注重數位轉型的企業之兩倍。

研究特別指出,亞太區近70%的中小企業因COVID-19疫情加速業務數位化發展;86%受訪企業認為數位化有助加強企業面對如COVID-19等重大危機時的應變能力。

在台灣,有74%中小企業尋求數位化轉型以引入新產品和服務,使其於競爭中突圍而出並不斷增長;有51%中小企業意識到競爭正在轉變,因此必須與時並進;有16%中小企業則是出於客戶對變革的需求而尋求數位化轉型。

思科日本、中國及亞太地區商業及中小型企業業務部總經理Bidhan Roy表示:「在當前危機中,中小企業遭受的衝擊最大,但亦預計能最快復原。因為大部分中小企均依賴科技協助繼續為客戶提供服務,並同時具備卓越的靈活性,以及對創新科技的快速適應能力。思科會致力於與中小企業合作,提供適合的數位解決方案和策略,以幫助中小企業變得更強大。」

思科大中華區資深副總裁暨思科台灣總經理陳志惟表示:「台灣中小企業深明數位轉型的重要性及優勢,願意投資以提升競爭力和滿足客戶需求。思科作為台灣各大小規模企業信賴的科技合作夥伴,定會繼續協助它們加快數位轉型,充分把握未來機遇。與此同時,思科亦通過旗下思科網路學院,自1999年成立以來,為超過134,000名台灣學生提供培訓課程,在人才培育方面扮演重要角色。」

中小企業科技首要投資項目及數位化挑戰

研究結果指出,雲端服務(15%) 是數位化的基礎,為亞太區中小企業科技投資的首要項目,其次是資安(12%)及IT基礎設施軟體的採購或升級(12%)。對於台灣中小企,他們主要投資在IT基礎設施硬體的採購或升級(14%),其次是雲端服務(13%)和資安(11%)。

然而,中小型企業在推動數位化上也面臨各項挑戰。亞太區受訪企業表示,缺乏數位技能和人才是推動數位轉型(17%)最大的障礙,其次是缺乏實現數位轉型所需的科技(14%)。而台灣中小企業遇到的數位化轉型,情況與亞太區結果相若,當中包括缺乏數位技能和人才(28%)、缺乏實現數位轉型所需的科技(11%),以及缺乏管理層支持或預算(6%)。

中小企業數位成熟程度

儘管面臨重重挑戰,亞太區的中小企業仍不斷在數位轉型道路上突破重圍。根據此研究,亞太區中有16%的中小企業已達到高級數位成熟度(第3及第4階段),較2019年時的11%為高。同時,有超過一半的中小企業已實踐數位化,成為數位觀察者(第2階段)。僅有31%的中小企業仍被動應對市場改變,幾乎沒有推動數位轉型的行動(第1階段)。

在亞太區,新加坡、日本及紐西蘭的中小企業繼續於「數位觀察者」組別穩佔領先地位,排名與2019年相同;但中國大陸、台灣和泰國分別超過了韓國、香港和馬來西亞;而印尼和越南的中小企業在數位轉型的道路上也有大幅的進展。

IDC數位轉型及中小企業研究助理副總裁Daniel Zoe Jimenez表示:「COVID-19疫情逼使中小企業以數位發展為先,並更依賴科技的支援,以維持業務延續性及靈活性。因此,數位化發展已成為中小企業生存的命脈。當中小企業重新思考業務流程、營運模式,以及與客戶互動的方式,會優先考慮雲端服務及資安,並同時提高對客戶體驗、網上會議、以至人工智能或數據分析等解決方案的關注。面對日新月異的市場環境及科技發展速度,中小企業應與合適的業界夥伴合作,確保能夠為其科技投資帶來最大效益,從而在數位化過程中蓬勃發展。」

今年的研究是《2019中小企業數位成熟度指數》的後續研究,該指數調查了亞太區中小企業的數位科技採用情況。2020年的研究旨在進一步了解中小企業如何在數位轉型之路持續進步,以及中小企業數位化發展對經濟活動的影響。此外,該研究的範圍正擴展到全球至北美,拉丁美洲和歐洲等八個國家。 結果將在9月公布。

補充資料

關於報告研究方法

《2020亞太地區中小企業數位化成熟度研究》收集並分析來自超過1,400間遍及亞太地區14個經濟體系中小企業的數據,以評估他們在數位轉型過程中面對的挑戰與機會。該14個亞太區經濟體系包括澳洲、中國大陸、香港、印度、印尼、日本、馬來西亞、紐西蘭、菲律賓、新加坡、南韓、泰國、台灣及越南。

《中小企業數位成熟度指數》包括了以下四大領域:數位策略與組織、數位流程與管治、數位科技、以及數位人才與技能。每個領域均針對企業對基本數位科技的掌握能力,亦可分別就各個範疇作獨立評估,衡量企業在業務功能與績效的成熟度,從而為中小企業在實踐數位轉型的過程中訂立合適目標。

數位成熟度的四階段:

  • 第1階段 – 數位冷漠者:被動應對市場改變,未採取努力以達至數位轉型的企業

  • 第2階段 – 數位觀察者:開始推動數位轉型,但數位化規模仍小且範圍侷限。

  • 第3階段 – 數位挑戰者:擁有數位科技策略並積極應變市場改變。

  • 第4階段 – 數位原生代:擁有整合的全面數位化策略並致力於推動創新。

關於思科

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