從2011年納入地壹創媒旗下後,原本已經頗受網友歡迎的「瘋狂賣客」(Crazymike),展現更強勁的氣勢,業績一路扶搖直上,尤其近兩年,成長幅度更見擴大;這般榮景之所以成形,實與地壹創媒董事長侯銘罡的洞燭機先有關。

「在2014年,我們認為隨著智慧型手機蓬勃興盛,導致行動網購流量加速攀升,預期很快就會超越PC,於是決定調整經營重心,著手建構手機購物網,並在當年6月上線,」侯銘罡說,時至今年初,台灣電子商務市場果真出現轉捩點,手機購物流量正式超越PC,所幸瘋狂賣客及早佈局,得以坐享甜美果實,如今來自行動網購的營收,已佔總體業績65%比重。

侯銘罡認為,2014年下半的一項關鍵決定,對於瘋狂賣客順利搭上手機購物風潮,具有推波助瀾的影響性,便是接受博弘雲端科技的建議,將支撐營運服務的主力基礎架構,從原本的IDC轉向AWS(Amazon Web Services)雲端平台。

傳統IDC能量 不足以支撐行動網購服務

瘋狂賣客深諳「抓住消費者眼球,就能獲得商機」,分析現今消費大眾的眼球,只有上班8小時停留在PC螢幕,其餘時間除了睡覺外,大多黏在手機螢幕上,因而預期行動購物必然是今後電商產業的主戰場;但要想成功抓住消費者眼球,勢必得倚靠更有效的會員養成之術,單憑傳統EDM或Email行銷方式,絕對行不通,需要憑藉友善親和的App,吸引更多人下載並持續使用,才可望掌握商機。

因此瘋狂賣客瞄準消費大眾黏著度最高的兩大平臺-臉書與LINE,透過PO文與貼圖傳達深具誘因的好康訊息,吸引網友下載其App;與此同時,瘋狂賣客也不忘藉助平時噓寒問暖,與App下載者維持友善互動,藉以逐步加深Crazymike品牌在消費者心中的印象,也讓這些會員願意持續配合日後各項促銷活動。

侯銘罡發現,隨著行動網購平臺上線,同時在線的訪客數量明顯較以往擴增,以既有IDC服務能量,估算承載約2,000人流量,即會到達臨界點,此時必須緊急加購伺服器與頻寬,才能勉強因應;但他認為這般運作模式,存在不小問題。

一方面,瞬間流量爆增,往往是因特定行銷活動所致,鋒頭一過就會重回常態,但即便是如此,瘋狂賣客仍無可奈何必須擴大伺服器與頻寬的配置,揹負日後可能產生大量閒置資源的風險,只因為若不這麼做,萬一網站掛點,唯恐造成營收與商譽的更大損傷,絕對不容掉以輕心。二方面,手機購物業務的決勝關鍵是「速度」,一旦出現網站存取速率遲緩,便可能導致顧客一去不回頭,但礙於手機上網特性,訪客數量難以預估,業者要想事先備妥龐大資源,以確保訪客存取速度恆常維持高檔,可謂艱難任務。

考量及此,侯銘罡決定詢問其IDC主機代管服務提供商博弘雲端科技,尋求更佳解決方案。博弘雲端科技在瞭解瘋狂賣客的處境與需求後,便建議採用其代理的AWS,並因應瘋狂賣客線上活動瞬間流量起伏不定的特性,為其規劃了EC2(搭配Auto Scaling)、ElastiCache、CloudFront(搭配Route53)等服務項目,隨後也獲得侯銘罡同意採納。

Auto Scaling助陣 輕鬆因應爆增流量

「事實證明,博弘雲端科技提出的方案,果真幫了大忙,」侯銘罡說,去年12月瘋狂賣客啟用LINE官方網站,藉由貼圖廣邀網友下載App,由於當時優惠活動頗具吸引力,故引發熱烈迴響,同時上線人數曾達到史無前例的2萬水準,直逼線上遊戲網站規模,此時靠著AWS Auto Scaling產生極大助益,瘋狂賣客無需做任何通知,AWS便自動加開足量虛擬伺服器,因而輕鬆度過重大考驗,等到入夜流量下滑,也能順應當下需求,動態關閉虛擬伺服器。

眾所周知公有雲的最大好處,便是用多少、付多少,有了Auto Scaling動態調配資源,即可發揮當用則用、當省則省妙效,使瘋狂賣客不僅不會白花冤枉錢,而且就算在某個活動檔次、某一時段突然湧進巨大流量,也無需擔心能否支撐。所以侯銘罡甚至期盼未來能支付給博弘雲端科技更多費用,因為他知道每一分錢都會花在刀口上,而費用的增加,便意謂流量有所成長,也代表瘋狂賣客的營收節節升高,反倒是喜事一樁。

博弘雲端科技執行長何冠生補充,當初之所以另外推薦採用CloudFront CDN與ElastiCache,主要是考量會員一旦上網,往往頻繁點閱大量商品資訊,這些資訊多由大量圖片與影音所構成,資料量十分龐大,假使同時在線使用量愈多,即可能造成連線壅塞,導致資料下載速度驟減,造成不良使用者體驗;一旦有了CloudFront內容傳遞網路助陣,即可預先將商品資訊緩存至不同節點,就近為身處不同地點的最終用戶提供服務,如此不僅有助於加速網頁瀏覽效能,亦可分散網站流量,大幅提高網站穩定度。

至於ElastiCache記憶體快取功能,則可協助瘋狂賣客從記憶體的快取系統中迅速取所需資訊,降低對磁碟型資料庫(速度相對緩慢)的倚賴,進而優化資料存取效能,同樣具有顯著助益。

引進全新IT服務能量 支撐下一步業務佈局

侯銘罡指出,事實上,瘋狂賣客現今IT營運架構,係採取Hybrid模式,一方面仍保有自己的伺服器,另一方面循著Physical to Cloud (P2C)路徑,將大多數服務主機移轉至AWS,因AWS提供最具整合性的網路、安全和存取控制、資料整合以及生命週期管理,還有資源和部署管理功能的混和式架構,藉由博弘雲端科技地面及雲端伺服器的相輔相臣,簡化應用程式的遷移和管理,使得瘋狂賣客僅需配置一人,與資訊後勤的單一窗口博弘雲端科技維持協同作業關係,不需像過去一樣配置多名網路工程師,即可確保營運系統恆常順暢運作,使瘋狂賣客得以無後顧之憂,在競爭激烈的電商市場全力拼搏。

展望今後,瘋狂賣客將持續擴大手機購物網的營運版圖,在產品項目部份,可望從現有的宅配商品,進一步延伸到線上旅行社服務,讓消費者無需費心比價,即可獲得最經濟實惠的機票與訂房資訊;更有甚者,瘋狂賣客將透過與訂票、訂房網站合作,根據一些未完銷的機票與住宿商品,啟動Last Minute促銷活動,讓會員能藉此獲得價廉質優的旅程方案。

另外,瘋狂賣客也將與第三方支付業者合作,使消費者可直接引用第三方支付帳戶的儲值,作為手機購物的支付工具,順道獲得更多折價優惠利益;對於瘋狂賣客,藉由第三方支付取代一部份線上刷卡,亦有助於縮短收款循環時間,同時降低手續費支付成本,繼而擴大利潤空間,保留餘力啟動更多優惠方案,回饋給廣大會員。

可以預見,瘋狂賣客近兩年驅動營收快速成長的手機購物業務,猶未到達飽和點,未來可望續創高峰。侯銘罡說,連同手機購物與傳統PC Web購物,瘋狂賣客總會員數約160萬人,其中活躍會員至少80萬人,但App下載人數迄今僅突破20萬,其間尚有約莫60萬的差距,空間可謂不小,值得瘋狂賣客繼續努力,促使更多會員轉換陣地。

不可否認,隨著業務版圖擴大,瘋狂賣客為了鞏固營運基盤,未來亟待引進的新IT服務能量理當不少,因此何冠生將率領博弘雲端科技團隊,持續為瘋狂賣客規劃下一步服務內容。何冠生透露,博弘雲端科技現正爭取第三方認證,接受嚴格程度不輸ISO的稽核程序,若無意外,預計2016年第一季即可取得AWS的Managed Service Provider(MSP)資格,進而躍升為專業委外雲端服務代管供應商,可以藉由更完整的SLA計畫、自動化服務佈署能力、數據化架構優化建議報告,以及緊急應變規劃,為包括瘋狂賣客在內的所有AWS用戶,提供更全面服務。

「舉例而言,成為AWS MSP後,我們將可提供一系列經官方認證的諮商、規劃、導入、整合、優化與監控服務,系統化的整合多種全球知名數據分析軟體提升服務可靠度、執行過程更是完全遵照嚴格的資訊安全程序進行,讓客戶享受到最專業最保障的AWS雲端代管服務,」何冠生說,一方面博弘雲端科技可善用AWS全球資源,為瘋狂賣客妥善規劃HA架構,並快速因應未來可能推動的海外佈局,二方面博弘雲端科技將與AWS生態圈的第三方軟體供應商廣為合作,把好的資安、大數據應用方案帶進臺灣,順勢協助瘋狂賣客強化機敏資料保全,並藉由Splunk Cloud分析能量,協助找尋繼續優化營運績效的線索。

總而言之,瘋狂賣客猶如聚光燈下的主角,博弘雲端科技則負責將舞台、水電、燈光等基礎設施備準妥當,幫助主角上台展現精湛演技。


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