黑箱作業

2014年3月18日，「太陽花學運」在立法院轟轟烈烈地綻放，隨後更號召50萬人上凱道，抗議馬政府簽訂兩岸服貿協議的黑箱作業。

從頭到尾，學運主旨不是「反服貿」，亦無關藍綠之爭，學生更非無理取鬧的暴徒。他們之所以攻占立法院，真正要抗議的，是政府的「黑箱作業」。簽訂協議，本就有利有弊，不可能全盤否認其價值。學生的訴求是：政府機關不應先斬後奏草率簽訂，回頭再靠黨團人數優勢闖關，還霸道地要求一字不改、全盤通過。如此粗糙的簽訂程序，無疑在簽一項內神通外鬼的不平等條約。學運人士認為：政府應先明訂法條，監督審查程序，告知人民此協議如何提升臺灣經濟競爭力，並針對受衝擊產業提供配套措施。無奈馬政府頻頻顧左右而言它，堅持貫徹黑箱作業，不僅讓人民對政府失去信心，更叫人懷疑其背後的意圖。

其實，「黑箱」（black box）並非僅有貶義。且看詭譎的馬航失蹤案，便須在事發30天內找出能解釋真相的黑箱子，否則這個飛行史上的大謎團將永遠無解。

某些情境下，黑箱是一種「必要之惡」（necessary evil）。以IT世界為例，出現黑箱的狀況比比皆是。比如這年頭連會玩臉書的婆婆媽媽都能拿來說嘴的「雲端」，正是一個「雪白的大黑箱」！看似暗藏玄機的黑箱，若能處理得當，對組織將可產生深遠的正面影響，反之，則傷害甚鉅。

企業組織中，IT計畫的投資與執行，也常以黑箱子的姿態存在，目的在於化繁為簡，隱藏不必要的技術細節，讓非IT專業人士也能明白其意義。然而，這並不代表專業IT人即可偷懶卸責。一名專業IT人，應當深入了解自己替公司採買、引用的技術以及建置的系統，明瞭其優缺點，進行睿智取捨，不人云亦云、被廠商矇騙。有專業IT人責無旁貸為企業把關，即使IT計畫表面看似黑箱，卻黑得有理，也不至於遭人詬病──「只看到花掉的錢，卻看不出其價值」。

另一方面，站在組織的角度，讓IT黑箱在許可範圍內透明化，則又有其必要性了。搞懂黑箱，提供了組織極佳的學習機會。一旦了解黑箱內容，CEO/CFO即可更客觀地評估每分錢花在何處、價值為何，而非只扮演不求甚解的橡皮圖章。在其他部門同仁洞悉IT樣貌、明白IT定位的同時，專業IT人也更能自我鞭策，學習與他人溝通、分享，打造「學習型組織」的工作環境。

筆者曾在美國兩間頗具規模的公司工作，雙方不約而同要求：每項計畫的執行，皆須對內召開公開發表會議，目的有二：教育，以及被教育。計畫主持者必須讓有興趣的同仁了解計畫內容及相關技術細節，同時接受挑戰。不同單位中，有許多技術的佼佼者（guru），常能給予建設性批評。如此集合群眾之力，透過各方反饋來改善計畫，往往能讓計畫進行得更順暢、結果更完善。

黑箱透明化另一項更重要的意義，是彰顯公信力，讓自己的操守不被質疑。公私部門透過採購案索取回扣的事件層出不窮，IT世界也不遑多讓。IT投資數目通常不少，IT經理人應審慎替公司把關，將每一分錢花在刀口上，發揮最大價值，並敢於將投資程序攤在陽光下，贏得信任與尊敬。

黑箱是好是壞，主事者的態度具有決定性的影響。黑箱適度透明化，可顯示團隊的專業度、對組織的責任感以及個人的操守。主事者若缺乏魄力，「黑箱」便只能停留在傲慢、卸責、矇騙及圖謀不軌的低層次，對組織可能造成的殺傷力，不容小覷！