資策會「客訴處理達人秘笈班」，學習將危機化為轉機的處理技巧！

      在景氣低迷、市場競爭激烈的今日，台灣已進入顧客關係導向時代；企業的經營邁入高服務品質的素求。從調查統計說明，不滿意的顧客中只有5%會正式投訴，其餘將從此不再連絡，所以客訴處理的好壞將會是決定公司成功或失敗的重要關鍵。如何建構優質競爭的顧客關係管理組織及運作流程，讓企業產生自發的優質生命力；並如何找到顧客抱怨的關鍵點，妥善地處理顧客訴願，化危機為轉機，運用轉機成就商機，讓抱怨的顧客轉化為公司最忠誠的顧客，已是刻不容緩的必要課題！

    有鑑於此，資策會特舉辦「客訴處理達人秘笈班」課程，以講師親身於產業擔任服務人員的實務經驗，以顧客為核心設計的服務，何為支持做好服務的信念與信條！認識客訴之本質與背後意義，了解客訴服務的應對模式與應對技巧及互動要點，應注意過程中遵循之準則與禁忌；熟悉客訴溝通過程中所需之魔術用語。課程目的在於讓學員透過訓練，能全面性地瞭解吸收，並在課後能靈活運用溝通的觀念跟技巧在工作上！

    本課程讓您成為樂於服務及面對客訴的處理能手，塑造更積極的自信，贏得顧客的信任。課程中講解優質顧客關係管理之管理架構、組織、流程等面向之精義，進而學習客訴的處理原則、步驟、要點、應對模式，將危機化為轉機的處理技巧，再由 DISC人格四象限分析法，快速掌握客戶慣性思維，知性適性，服務貼心到位，熟悉客訴溝通過程中所需之魔術用語，以增加溝通之順暢度及降低磨擦衝突的機率。課程時間為5/16週五白天，5/8前報名享優惠，詳細課程內容請參考網頁說明，或電洽：（02）6631-6532，傅小姐。

課程網址：http://www.iiiedu.org.tw/ites/CCT.htm