以往在人類幻想的未來世界中,人工智慧(AI)科技經常出現,期待智慧機器人、無人駕駛的交通工具融入生活之中,而無人管理的商店已經在真實社會裡出現。近年隨著網路和人工智慧的發展,企業開始計劃利用虛擬智慧助理(Virtual Personal Assistant)、負責管理倉庫機器人等,取代操作簡單,重複工序的人力資源,從而減低營運成本。近來,隨著「無人超市」概念興起,無論是來自西方的Amazon Go;還是馬雲開設的「淘咖啡」都在朝這個方向走,嘗試以無人管理的自助電子付費的模式取代收銀員職務。

便捷體驗是成功關鍵

筆者相信,若「無人超市」的模式取得成功,必將會引申到其他行業,例如零售、餐飲及娛樂行業。其成功與否的關鍵在於它能否提供24小時便捷的用戶體驗,這就有賴完善的網路技術作支援,確保人工智慧、數據傳輸、電子錢包等多套系統能7x 24運作,若當中一個系統出現失誤,整間「無人超市」的運作便會停頓,故此能讓網路更加穩定、安全的VPN技術無疑是當中重要的一環。

率先取代收銀崗位

相信不少人都有這類經驗,假日在超市購買整車日用品後,得要在收銀台前大排長龍,過程耗時費事;而無人超市的特色,就是將收銀過程改為全自助式服務,透過科技追踪客戶在店內挑選了哪些貨品,並採取電子商貿模式來收費,節省顧客在支付過程所耗費的時間。

「無人超市」的出現,標誌著新科技取代人力的序章,去年底電商巨頭亞馬遜全新的線下商店Amazon Go率先開幕,顧客進入店前只需將手機放在感應器掃瞄一下,便可隨意選取自己所需的貨品,離開「無人超市」後便會在手機到購物賬單。

「無人超市」的概念正在快速發展,緊接著的「淘咖啡」則是阿里巴巴首次公開亮相的無人零售店。此外,京東CEO劉強東也正式宣布,將在全國開設50萬家「京東便利店」及大量「京東無人超市」,可以預見世界各地的知名網購商,已經將戰線由網路擴展至實體店面,「無人超市」是開拓新世代銷售模式的試點。

背後倚靠大數據,需要穩定可靠網

「無人超市」整合多項最新無線科技,主要依賴人工智慧,大數據等技術,如動作識別防盜系統,自動結算系統,人臉識別和動態貨架等。除了在支付過程的搶眼表現外,從客戶步入店鋪的那一刻,企業就已經能掌握他們的身份,挑選了什麼貨品,個人喜好,這些數據都可用以優化日後的客戶體驗,且能以全自助電子支付方式快速地完成交易。這種便捷的購物體驗,背後倚靠除大數據外,還有快速,穩定及可靠的網路作為支持。

隨著科技發展及技術優化,「無人超市」的店鋪日後將會非常普遍,通過完善的網路系統更可輕鬆實施24小時營業模式。然而,目前落腳上海的「無人超市」因氣侯過熱引發機械運作異常,而出現停運維修,顯示出「無人超市」仍然存有一些技術問題有待解決。

企業必須選擇穩定的網路服務供應商,就像第一線集團的MPLS VPN技術,具有安全,高速,穩定,可擴展性的特點,適合應用於無人管理的店鋪業務的優勢、服務等。此外,企業需要考慮日後的擴充發展,如決定跨地域開設門店,也可以透過第一線集團的MPLS VPN來做網路及數據互聯,要在中國快速發展的經濟環境中搶占先機,企業必須不斷求變,與時俱進,從而保持競爭優勢。「無人超市」若取得成功,則可預計此營運模式可快速推展至餐飲及零售業,為未來商貿發展帶來一場新變革。

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關於第一線集團

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第一線集團服務覆蓋亞太地區700多個城市,及超過18,000個MPLS VPN客戶端網路連接點,託管客戶設備超過11,000多台,服務廣泛覆蓋中國大陸、香港、台灣、新加坡以及越南。第一線是大中華區首批獲得ISO/IEC 27001:2013、ISO/IEC 20000:2011及ISO 9001:2008信息安全、國際IT服務管理以及國際品質管理認證的ICT服務供應商。獲取的國際認證均代表第一線對客戶提供優質資訊及通訊技術整合服務的承諾。    

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