恆逸7/7開課》ITSM Workshop-個案探討

發展的服務等級協議(Service Level Agreement)和實施服務等級管理(Service Level Management)已成為確保正確和有效的交付服務的關鍵要素。服務等級協議清楚陳述服務的內容與其品質之確保，服務等級管理流程提供了一種方法，引進和實施正式的服務協議，為IT服務建立合理的期望。ITIL^®及COBIT^®為建立良好、健全的服務等級管理流程實務之指南。兩天的實用培訓課程基於ITIL^® Service Level Management的方法，以精心設計的Workshop透過個案探討及實作練習為您提供必要的知識和技能，以有效發展服務等級管理流程與相關協議。2016/07/07 ~ 2016/07/08每週四五09:00~16:00。課程優惠方案請洽服務專線(02)2514-9191分機100或http://goo.gl/lksuFb查詢。