三創生活園區資訊處資訊總監 張文泉

位於競爭激烈的光華商場中,別於傳統的3C賣場,三創生活園區(簡稱三創)也將創作育成及藝術展演,納入其空間規畫中。三創在去年5月開幕首日就吸引了破6萬人潮進場,不過誰能猜想到,在開幕前半年,腹地近2,700坪的三創仍然是個工地,不僅網路架構還沒成形,連機房也都還未建置完成。要在半年內將2,000個網點、超過200個櫃位營業需要的網路線、電話孔部署至定位,幾乎是不可能的任務。

三創生活園區資訊處資訊總監張文泉在2014年年底才報到,但是得趕在2015年5月前開幕完成三創的基礎設施,「不光只是硬體架構,當時甚至網路架構也都沒有。」他表示,剛接任三創資訊總監時,必須在166天內,要把當時不具雛型的資訊基礎架構,從零開始建置。甚至規畫中的架構,也必須隨著營運團隊策略規畫,不停調整至符合三創的需求。

從三創資訊總監的角度來說,他認為‥「資訊部門不可能僅負責軟體,而對硬體一概不理。」他表示,建立三創複合型態購物商場的基礎架構,對他來說是最艱難的挑戰。

張文泉笑談,剛開始接任資訊總監時像是救火隊,除了沒有前任主管進行工作交接之外,還得面臨不完全的網路基礎架構。雖然三創賣場的空間規畫已經完成,但是離開幕僅剩半年,作為網路主幹的光纖也還未配置完成,使得三創的團隊士氣低迷,對於如期開幕甚至不抱太多期待。然而張文泉卻能帶領起初只有7人的資訊團隊,在開幕前即時完成園區的IT基礎架構。

在他接任資訊總監的同時,三創各樓層的建設工程也如火如荼地進行。而當時的挑戰在於資訊團隊與工程團隊,兩個團隊間的工作進度協調,甚至IT團隊必須依著工程團隊改變規畫。

他舉例,當施工團隊的進度超前資訊團隊,但是網路線路卻布建錯誤時,IT團隊除了必須將基礎設施進行調整外,還必須跟工程團隊協調,空出一段時間讓IT團隊將不足的線路補齊。

儘管三創每層樓都會發包給不同的建商,而張文泉卻得掌管從B6到12樓全部的基礎設施架構,必須跟工程團隊溝通每日進場施工及離場的時間,才能避免發生牆壁已經施工完成,但是線路尚未布建的窘境。「做資訊的人,跟做工程的人之間,距離沒有那麼遙遠。」

而三創布建的網點總共有2,000個,但是如何得出2,000這個數目?張文泉表示,三創除了品牌櫃位外,未來作為展覽使用的空間,也有網路的使用需求。所以資訊團隊必須與營運團隊協調,了解三創未來空間的規畫計畫,才不至於布建過多而浪費。反之,太少則無法提供品質較好的網路。

而光是網點數目的規畫,IT團隊與營運團隊就曾來回討論3次。例如,1個專櫃必須備齊基本8個網點及4個電話孔,必須提供每個賣場專櫃一致的規格,「先前規畫不足的櫃位,在討論釐清後,必須一次補齊。」

然而補齊網點也非易事,除了工作人員必須爬上天花板布線外,包商因為有其他的外包工程,也非隨傳隨到。所以張文泉得每晚檢視工程進度是否有拖延,早上則召開工程會議,規畫一整日的進度,才能確保進度跟得上計畫。

「零售就是細節(Retail is details)。」這句話對零售業並不陌生,張文泉在過去曾任職於愛買及燦坤。因此,過去在零售業的建置經驗,讓他可以處理緊湊的施工進度外,也讓能規畫滿足三創營業需求所需要的基礎建設規模。

三創生活園區資訊處資訊總監張文泉表示,企業必須有階段性的導入大數據,確立資料正確性無誤後,再慢慢開始成立資料倉儲。

強調數位影音體驗,三創廣設Wi-Fi熱點

除了架構營運使用的網點,三創內總共也設立了117個免費Wi-Fi熱點。三創高層認為無線網路未來有許多商業應用可能性,也要求張文泉,必須讓1個展區內的500人,同時都能順暢使用無線設備。他表示,當今消費者比較精打細算,家中多半使用寬頻網路,外出則搭配1G、2G的網路方案。但是「三創是強調影音生活體驗的購物中心」,張文泉不希望礙於網路流量的限制,讓客戶產生不佳的消費體驗。

張文泉表示,三創對外網路的頻寬共有1.5Gb,目前也未曾發生網路爆量的狀況發生。不過他並非採用光纖專線,反而是使用將多條寬頻線路整併,藉此提供消費者足夠的頻寬。他表示,目前電信服務商所提供300M/100M月租方案花費不會超過2,000元臺幣,而採用年繳更可以降低月租費用。因此只要將多條外部線路整併為1條,再透過三創的機房分流,藉以節省掉架設專線網路的昂貴費用。

然而解決了頻寬問題,網路分流的問題也隨之而來。張文泉表示,一般家用Wi-Fi設備,光是10個裝備連線都略顯吃力。因此他決定採用了具備內建負載平衡功能的Wi-Fi設備,當某一Wi-Fi設備滿載時,除了自動將流量導向至同層樓的其他設備外,同時也將每臺無線連網裝置的頻寬限制在10Mb,藉此避免產生Wi-Fi頻寬不足的問題。

不過,開放式Wi-Fi也隱含著資安問題,像是有心人士可能從熱點攔截網路外,甚至也會假造熱點,藉以竊取使用者的資訊。張文泉認為,Wi-Fi的資安管理可以分成內部以及外部進行管理。

例如,內部設備除綁定認證使用者外,同時也會鎖定網卡的實體位址。而外部使用者除了隔離於三創的內部網路,當消費者點下網路使用準則的同意鍵時,系統同時也會記錄消費者裝置的實體位址。不過張文泉強調,三創並不會記錄無線裝置所傳送的訊息。若無線裝置不幸發生中毒狀況時,「三創也可以提供Log記錄,藉此檢閱裝置的信號是否由三創所提供。」他表示。

張文泉認為,由於三創的訴求在於科技體驗,因此在引入設備的時候就要清楚自家的定位,「不需要採購最好的設備,但要最實用的。」他表示。

系統備援設計,才能確保營業正常

目前三創內部機房總共有超過30臺伺服器,負責運作三創的B2B平臺、ERP及CRM等系統,而張文泉也親自參與機房的建置過程,例如機房高架式地板、不斷電系統(UPS)及消防系統的建設工程。

他表示,三創的伺服器中有8成是採用VM架構,並且混合微軟Hyper-V及VMware的解決方案。而考量到管理方便性,張文泉主要採取使用Hyper-V。

雖然VMware的VM遷移功能vMotion,可以設定CPU的使用百分比例,當超過CPU設定之負荷量後,VM也會自動遷移,確保系統運作正常。但是張文泉認為,其實維持三創系統運作的VM,並沒有如此即時的遷移需求。

他解釋,即使專櫃的POS系統後臺故障,結帳資料仍然可以儲存在前端機臺,等IT團隊將系統修復後,再將前端資料傳送至後臺即可。而這些設計環節也都不能馬虎,「不能因為後臺系統故障,前臺就停止營業。」他表示。

相比外部公有雲,自建機房未必貴

目前許多企業決定不自建機房,轉使用外部公有雲廠商降低維運成本,不過「使用公有雲服務成本未必比較低。」張文泉表示,雖然不反對使用外部IDC服務,但他認為,差異僅在機房放置於企業內部或是內部。

張文泉表示,公有雲服務目前無法解決量販業對於交換器等網路設備的要求。例如,三創Wi-Fi所使用的中央控制器有採用高可用性(HA)的備援架構,但是如果放在外部機房的話,必須將線路也納入HA的設計架構,因此會增加線路成本。他解釋,如果採用外部的IDC服務,除了使用A家廠商之外,同時也必須採用B家廠商的服務,才能達到系統的HA效果。

而他認為,如果比較自建機房每5年進行設備淘汰的費用,與租用外部公有雲服務的成本,「自建機房未必會比較貴。」他表示。

規畫未來三創大資料應用

在過去的工作經驗中,張文泉曾嘗試將公司旗下電視購物事業的670萬筆會員資料,與保險事業30萬筆的資料交叉比對,試圖建立會員購物行為,以及投保保險種類間的關聯模型。面對現在最夯的大數據應用,他認為,那是未來三創IT團隊必須前進的方向,不過「大數據的重點在於,數據量要足夠。但是目前三創累積的資料量還不夠。」

張文泉表示,企業必須有階段性的導入大數據,「確立資料的來源、正確性都無誤後,再慢慢開始成立資料倉儲。」他表示,在過去資料探勘的經驗中,有70%的時間花費在整理資料。也因此他認為,現階段三創要將收集資料的基礎建設打穩,未來才能集中心力在資料分析的應用領域。

而三創累積的資料倉儲,張文泉認為未來有兩大用途:傳統的BI應用以及大資料分析。他解釋,目前BI有Qilkview、Cognos等成熟的解決方案,可以將三創的B2B、ERP及POS等平臺系統匯集,作為企業的戰情平臺。而目前BI軟體也支援多裝置的顯示,可以讓高層使用行動裝置進行商業決策。

「BI可以用於事後分析,但是不具備預測未來的功能。」張文泉表示,BI只能提供現階段的企業營運現況,讓企業高層根據經驗做預測。但是他認為,「人的經驗法則也非時時正確。」

張文泉舉例,一般企業如果要將客戶按照年齡分群的話,多半會採用5歲為級距,「但是從大數據的角度來看,它的分群方式是根據母體樣本的統計邏輯。」可能會得到有別於一般經驗法則的分類方式。

因此張文泉認為,經營會員才是三創的核心。透過CRM平臺中累積的資料,大資料可以應用於許多地方,例如辨別回購率高的核心會員,或是分析客戶喜好,並且針對這些客群,推出購買機率高的促銷活動。

 

 CIO小檔案 

三創生活園區 資訊處資訊總監張文泉

●      學歷:中興大學企業管理學系

●      經歷:過去曾任職於愛買、燦坤、大丹、驊訊電子及東森保險,目前擔任三創生活園區資訊處資訊總監。在資訊團隊中,除了負責機房架構、網路系統建置等基礎設施外,同時也負責推動App的開發,以及CRM、B2B等系統建置。

 

 公司檔案 

三創生活園區

●      地址:臺北市中正區市民大道三段2號

●      網址:www.syntrend.com.tw

●      成立時間:2015年

●      主要業務:結合科技資訊、文創藝術、創業育成的複合式百貨商場

●      員工數:200人

●      資本額:20億元

●      董事長:郭守正

 

 資訊部門檔案 

●      資訊部門主管職稱:總監

●      資訊部門主管姓名:張文泉

●      直屬主管:郭守正

●      資訊部門人數:16人

IT部門大事紀:

●      2014年:規畫網路環境及園區營業網路環境;評選ERP、POS、DS系統;CRM系統、B2B系統、展演空間和管理系統開發

●      2015年:總公司搬遷,資訊網路環境布建及設備搬遷;園區機房工程建置;園區辦公室及營業空間網路布線及有線、無線設備建置;園區ERP系統設定、校調及使用者教育訓練;園區櫃位POS系統建置、校調及使用者教育訓練;園區官網、APP系統建置;園區電話系統建置;CRM系統、展演系統及B2B系統建置;園區DS系統、電梯屏系統網路建置

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