倍適得電器資訊部副理 盧致恒
儘管老字號倍適得電器在全臺擁有20萬名會員，但是早期公司高層在等待每月營收財報公布時，心情就像在等候樂透彩券開獎時一樣忐忑不安，因為得等到月底結算財報時，才能知道這個月是賺錢，還是賠錢。
直到2009年，盧致恒接下了倍適得電器資訊部副理一職，才讓倍適得電器有了截然不同的IT樣貌。不用再等到月底，每隔15分鐘，結算報表就能取得全臺34家門市所有的最新銷售數據供主管參考。
從一個月的漫長等待，縮短到了15分鐘，兩者差距上千倍，公司高層更容易快速決策，就算決策成效不彰，也能快速看到影響及時修正。
4年前，盧致恒導入了一套BI工具SmartQuery，來打造自家的Web化動態營業資訊看板。只要開啟這個營業資訊看板，能顯示當日各門市目前的業績資訊，包含了當日應達成目標業績、毛利率、毛額，還能與去年當日、當月業績比較。
此外，每隔15分鐘，各店門市POS系統會將蒐集到的營業資料回傳到後端BI系統中，再彙整到看板網頁上顯示，甚至可以進一步交叉分析，例如從商品分類來查詢任一款商品的最新銷售現況。
利用BI分析工具，動態追蹤每日門市業績狀況
以電視類商品為例，這個資訊看板可統計出所有門市地區中哪款電視產品銷路較好，且跟去年相比業績是成長或是衰退。
盧致恒表示，這些都有助於採購部門或決策主管在下決策時有更多完整的資訊情報可以參考，例如在每一個季節或特定促銷節日可以很快線上查看業績反應，並找出當月和去年同月相比為何業績衰退的原因，立即提出改善方案。
除了資訊即時化之外，盧致恒表示，另一個好處是有助於節省IT人力。像是以往要取得公司各種營業財報資料，如商品營收、毛利等，得由IT人員手動從ERP系統資料庫中匯出，再製作出財務報表，但經常得花上1～2天才能完成，再提供公司高層參考決策之用。透過一路自動化彙整和呈現的營業資訊即時看板，就可以省下這些IT人力的負擔。
設計逾200個資訊分析報表，供各部門查詢使用
截至目前，倍適得電器利用這套BI工具設計了超過200種BI報表，來滿足內部業務所需，包括了管理部、商品部、網路部等部門，來設計資訊分析報表，業務部門管理者只要套用不同的自製報表範本，就能直接在線上取得所需的營業分析結果。
若以商品部門來舉例的話，盧致恒表示，管理者可以很快利用分析報表，來查詢現有各類商品在各區門市的庫存與銷售情況，並也讓營運資訊變得更透明，每個部門主管，甚至包括門市店長都能知道當日營業業績，以及可獲得多少績效獎勵，因而也增加了各店之間彼此的良性競爭。
不僅如此，以往各門市時常會遇到商品缺貨的問題，但常常得等到要出貨時才發現沒有庫存或是需要緊急調貨，以致於容易造成客訴量的增加。
而現在透過事先設計好的配送缺貨分析報表，也可以從報表上很快查閱到各門市有缺貨的商品清單，一旦有客戶需要出貨，就可以預先知道需不需要從其他門市來調撥，或是另請採購緊急叫貨，因而大幅減少因商品缺貨而有客訴情形的發生。
盧致恒也以另一個商品庫存出貨報表，來說明業務部門採用後所帶來的好處，像是可在分析報表中即時顯示出商品從門市進貨到全數賣出的相關統計數據，除了可提供採購部門做為下次進貨時的參考依據外，這些長期滯銷的庫存商品也提供了商品部門更多的加值利用方式，例如，可以很快找出這些滯銷商品後，並經過統整再交由各分店門市來進行商品促銷販售。
不過，盧致恒也指出，截至目前這些網頁版的資訊分析報表和營業資訊看板都只能支援早期PC端的IE瀏覽器介面，至今仍無法在行動裝置上的新一代瀏覽器上來開啟觀看。
從傳統製造業IT走向服務業IT
不過，比起其他企業CIO只擔任一家公司的IT主管，盧致恒另外還有一個身份是，也同時擔任其母公司憶聲電子的資訊主管，過去他在這家公司已累積有超過11年的IT資歷，但對於同時得兼任2家公司CIO，一開始也帶給盧致恒不少的IT挑戰，而他首要面對的即是得克服2家公司不同的IT環境所帶來IT模式的轉變。
盧致恒表示，過去憶聲電子是以傳統製造業起家，因而較著重產品線的生產製造流程，在IT任務上多以內部生產系統E化和ERP系統的維護開發為主，IT架構相較簡單，而在專案開發上也較無時間壓力，多以內部員工為主要服務對象，但當他進入到以通路零售服務業為主的倍適得電器後，兩家公司內部IT環境可說是完全截然不同。
因為有別於製造業是以產品製造為主，服務業的重點反而是在於服務顧客，除了得因應顧客不斷改變的消費需求外，還得隨時面對來自外在同業的競爭挑戰。
因此對IT而言，講求的是得建立快速行動和立即反應的IT架構，例如IT部門得依據業務部門提交的需求很快更改系統，來提供所需的促銷服務，而每一個專案開發也得要在最快時間內完成，才能發揮IT的價值，所以，「服務業IT就如同身處在戰場一般，得做為公司最強的IT後盾，來支援前線去打仗。」盧致恒表示。
而為了要讓倍適得電器IT可以和服務有更多的結合，盧致恒除了導入營業資訊看板，讓決策者可依據商品促銷來做即時決策外，他還在2014年也自行開發一套到府服務系統，可針對年長者或獨居女性，主動派人到他們家中來提供免費到府組裝或修理服務，比如說換電燈、修理電視等。
而每一次門市員工就近幫助完成服務後，便會記錄在盧致恒自行開發稱之為感動多一點的系統當中，並可累積優良點數，之後可做為內部員工的獎勵，甚至當作年終考績的依據。
他也希望藉此讓員工養成自動自發地來幫顧客服務的心態。盧致恒目標要提供1萬個家庭這類免費到府服務。
另外為了要更有效的運用倍適得電器的20萬名會員資訊，盧致恒後來也導入了LMS忠誠會員系統，並加入萬用版的篩選功能，讓往後舉辦的促銷活動，不再需要委外廠商來協助，才能取得該促銷門市地區會員名單，行銷部門直接從系統中就能很快篩選出所需的促銷會員清單，在最短時間內鎖定目標族群提供促銷內容，例如發放優惠卷等，也因而提高顧客上門消費的意願。
倍適得電器資訊部副理盧致恒說，服務業IT就如同身處在戰場一般，得做為公司最強的IT後盾，來支援前線去打仗。
新目標將發展電子商務，更要朝向虛實整合服務前進
也正因為服務業隨時都依據顧客的需求來不斷因應，因此如何掌握顧客的使用需求和消費行為，也成為服務業IT不得不面對的挑戰。所以，目前倍適得電器也與一家iBeacon室內定位服務公司合作，先在各個門市開始布設iBeacon定位裝置，只要使用者利用行動裝置下載特定App後，就可記錄使用者到店的次數，來蒐集顧客人流資訊。
不過，盧致恒坦言，目前所蒐集到的顧客人流資訊仍以有安裝特定幾款App的使用者為主，但是後續也會加入倍適德電器官方的App，未來不只蒐集到店人流資訊，還要提供商品推播或促銷服務。
不過，比起其他很早就開始推出電子購物網站的大型3C家電賣場，倍適得電器至今遲遲沒有專屬的網路購物平臺，多數還是透過在如Yahoo奇摩等網路商城來上架商品。
即使是有與其他公司合作推出購物網站，但網站會員和倍適得電器實體會員資料之間也沒有做到互通，且商品資料也未相通。
但是隨著電子商務風潮興盛，倍適得電器也意識到得要發展屬於自己的網路購物平臺，才能跟上大量增長的網路消費需求。
因此盧致恒接下來計畫將從實體門市跨入網路來發展電子商務，並朝向虛實整合的目標邁進。
他表示，首間電子購物網站即將在今年展開搭建，並預計在2017年正式上線營運，未來除了將把門市的1元競標活動搬上網路來舉行外，也將整合網站和實體店面會員，來達成全面行銷，例如，之後實體門市店員也能跟顧客介紹網路商品並協助購買，甚至派人到府維修時，也能透過平板或手機來提供顧客商品的購買服務，讓未來服務管道可以更多元。
不過在持續推動IT朝向虛實整合的轉型過程中，盧致恒也和其他企業CIO遇到相同的問題，都面臨了IT預算和人員不足的挑戰。
但他並未因此而氣餒，反而是秉持以「花小錢，做大事」的心態，來持續推動倍適得IT服務的轉型。
盧致恒表示，目前倍適得電器的IT人員僅有5人，主要負責ERP維護、BI工具開發和硬體網路設備維護等工作，但為了要更有效的運用IT人力，於是他便將倍適得電器機房整併至憶聲電子機房層內，除了可經由調度憶聲電子IT人力來協助管理，有助於減輕倍適得IT人員的負擔外，甚至未來盧致恒也計畫在機房內導入虛擬化技術，來降低2家公司的硬體成本開銷。
此外在開發一些IT應用上，盧致恒除了原有編列的IT預算之外也會選擇和政府來談合作，透過取得經費補助的方式，來開發所需的服務應用，例如在今年即將展開搭建的倍適得電器網路購物平臺，其中也就利用政府資金輔助的方式，將採用了響應式網頁設計來開發商品購物網站
CIO小檔案
盧致恒
倍適得電器 資訊部副理
● 學歷：實踐大學資管系學士
● 經歷：在憶聲電子已有11年IT資歷，先後歷任副課長、課長及副理一職，負責主導企業內部E化及ERP系統維護及開發，2009年後同時接下倍適得電器IT主管一職，更肩負起運用IT來協助主管決策並提升公司營運績效，未來更要朝向虛實整合服務邁進
公司檔案
倍適得電器
● 地址：臺北市中山區南京東路2段15號
● 成立時間：1989年
● 主要業務：家庭電器、3C、生活零售
● 員工數：約300人
● 董事長：彭君平
資訊部門檔案
● 資訊部門主管職稱：資訊部副理
● 資訊部門主管姓名：盧致恒
● 資訊部門人數：5人
● 資訊部門分工：ERP 維護流程、SmartQuery系統開發、硬體網路設備維護
● IT預算：約300萬元
IT部門大事紀：
● 2009年：導入電子公告平臺
● 2010年：完成人資系統建置
● 2012年：導入SmartQuery WEB化報表開發及管理工具、啟用門市影像上傳系統、開發LMS 忠誠會員系統
● 2013年：客服與維修系統正式上線
● 2014年：建置到府服務平臺、導入感動多一點系統、個人教育訓練記錄平臺導入
● 2015年：ISAI APP 行動應用程式平臺導入
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