資訊部門不再只是IT建置者，更要變成IT服務仲介者

雲端時代的企業IT主管，面對百花齊放的雲端技術、百家爭鳴的雲端服務廠商，該如何適當調整IT部門在企業中的位置呢？

臺灣微軟開發工具暨平臺推廣處總經理劉念臻認為，今日企業IT主管所面對的，不再只是程式開發與IT建置，而是包括如評估、抉擇對企業最具成本效益的雲端服務、以及決定何種企業內部資料、流程適合上雲端，都是IT主管的任務重點，而如何依此需求招募、重整IT組織、人員，也就成為了IT主管的全新挑戰。

IT部門要變成服務仲介者，需要大量非技術性人才
劉念臻解釋，IT主管會有這種職能轉變，主要是來自於以「服務」為核心的雲端精神，已逐漸改變IT的根本運作方式。面對營運單位和公司高層不斷精簡預算的要求下，IT服務上雲端將逐漸成為趨勢，而IT主管必須要先判斷出，是哪些敏感資料、機密流程應該放在公司內部自行維運、哪些又應該上雲端以節省成本，「這種混合型IT（Hybrid IT）的任務，成了雲端時代IT部門的挑戰。」

這種新的營運模式也衍生對許多新人才的需求，例如對於敏感資料的分類與判斷，需要熟悉企業運作流程的業務主管、甚至熟悉個資法的法律相關專業人員。而雲端上的資料安全維護，則會需要有資安背景的工程師。此外，要善用IaaS、PaaS、SaaS層等雲端服務來提供自家服務，得先熟悉各種第三方服務提供者的服務內容，例如服務水準、計價方式等，這也需要對雲端產業生態圈有相當了解的業務人員，「IT部門不再只是由以往的系統工程師，系統維運人員所組成，而必須包含更多樣化的專業人才。」

其中，劉念臻特別強調資料分類的重要性。企業內有那些敏感資料非得要放在內部？哪些是可以上雲端以利在外跑客戶的業務人員方便存取？而唯有熟悉企業運作流程的人，才有可能清楚畫分資料的特性，因此業務部門與工程部門就必須要有溝通的中介者，清楚界定出哪些資料和流程可以上雲端，而那些資料則必須放在企業內，跨部門合作的重要性也比過去更重要。

此外，劉念臻也表示，在雲端時代，許多IT服務都將以租用外部雲端資源的方式達成，因此，如何評估、分析、建立與雲端合作廠商的商務模型，也成為了非常重要的工作。這工作需要兼具技術背景與業務能力的人才，才能一方面隨時跟上最新雲端技術、一方面能評估出最適合企業、也最符合成本效益的雲端服務。「這種兼具技術與業務的高度整合性的人才，也是雲端時代人才的重點需求。」

然而，劉念臻也特別強調，這種全才在臺灣市場上並不多見，因此IT主管的任務，也包括了如何讓組織內的業務、技術人才能各司其職，並建立迅速有效的溝通管道，甚至必須是一個介於IT與業務部門間嫻熟的溝通者，才能即時判斷雲端時代迅速發展的各類服務，哪些對企業是最有利的，哪些是可有可無的。

劉念臻同時也建議，對於雲端技術尚不熟悉的IT主管，可以先試著將企業內非關鍵性應用擺上雲端，例如微軟的IT部門，就是先將員工的內部拍賣系統轉換到Windows Azure，等IT部門更熟悉雲端服務的運作方式之後，再慢慢將企業內的關鍵應用轉換至雲端。

IT主管必須重新檢視組織定位
劉念臻認為，在雲端時代的挑戰下。IT部門應把自己從IT建置者（IT Implementor）的角色定位，轉向IT服務仲介者（IT Service Broker），必須整合可用現有的雲端資源，來達到節約成本、並使IT部門的服務具有可擴充性與彈性，而IT部門要達到這種功能，IT主管就必須要重新檢視組織的定位，並予以適當調整，將IT從維運單位轉換成參與企業運作流程的部門，進一步提升自己的價值。

因為從雲端發展的大趨勢來看，IT部門已不能只關在家裡研究技術問題，而要設法找出最省錢，最靈活，執行效果也最好的方案，針對企業需求有一套整體規畫。

劉念臻也引述行政院政務委員張善政的看法，張善政認為政府IT部門不應再鑽研雲端技術問題，因為雲端技術發展太快，這樣的追逐將是永無止盡，反倒不如多花些時間到政府各單位、各部門走動，再視真正的需要，外包服務給外部的廠商做，才會滿足組織真正的需求。劉念臻認為，企業IT部門也應具有這樣的思維。

劉念臻認為，這樣的發展趨勢將讓資管系學生，有更多機會搭上雲端的列車，因為其中的管理知識，溝通技巧都是雲端時代IT部門必備的技能。劉念臻強調雲端運算絕不僅止於技術，雲端牽涉到的更包括企業的營運模式等相關議題，因此資工系學生不能畫地自限，技術固然重要，然而對於整個雲端生態圈的了解，也有助於做為未來踏入職場的準備。

雲端IT新定位

　1. 成為企業內部IT服務仲介者
　2. 善用對企業最具成本效益的雲端服務
　3. 廣納非技術人才
　4. IT主管要成為技術與業務間的溝通者