撐下去的意志力不一定只能靠自己

年假的時候看電視節目，介紹韓國訓練小朋友射箭，記者問教練，要教小朋友射箭，要從什麼動作開始？教練的回答出乎我的意料之外，他說：「首先要訓練小朋友的意志力」。這樣小朋友才能堅持下去，把體能訓練做完、做足，貫徹訓練的日程表。訓練意志力的方式當然不是用鞭子，而是透過勸說，還有同儕的影響力，幫助那些無法堅持下去的小朋友繼續努力。顯然，意志力的磨練，可能是學好所有事情的基礎。企業一直都有找不到人、找不對人的問題；另一方面我們又覺得找到的人不是鋼鐵人，磨兩下就不想做了。

企業很少存在著員工彼此鼓勵的情況，哪個人喪失意志力、堅持不下去了，我們難免竊喜：「又少了一個競爭對手」。可是整個團隊變好，我們才有可能跟著好；公司賺錢，我們才有可能跟著分紅。因此我們應該要鼓勵堅持不下去的人努力趕上來，因為有可能這一次是別人落後，但下次出問題的可能是我們自己。有些時候只要一個簡單的動作──拍拍肩膀或者倒杯咖啡，只要讓對方覺得自己「不是孤單的一個人」，那就足夠了。

團隊之間的互動很重要，成員能夠理解、信任彼此的重要性與專業，才能讓員工感到安心，形成堅強的意志力。好比說排球比賽，當對手把球打到後排時，我們會相信後排選手能夠救起來，而前排選手就應該先準備好要進攻，這樣才能一氣呵成。可是如果前排選手認為後排可能會失誤，便先看球往哪裡打，再來決定自己怎樣動作，那就有可能會錯失快攻機會。

團隊成員聚在一起便開始抱怨、吐苦水，是最不良的互動。不但沒有幫助，甚至會讓原本已經不振的士氣更加低落、喪失為工作努力的意志力。所以為了形成隨時能讓團隊振奮的氣氛，領導者自己也必須要保持精神、信心滿滿，才能減少負面因素的感染。

企業提出的願景，對於同仁的意志力而言是一個加分。每個人選擇一間公司待著，一方面出於對公司獲利能力的信任；另一方面則是對經營者的願景充滿希望，也對公司產品有相當的信心。大多數公司存在3種員工，一種是有能力隨時都可以走，另一種是沒辦法只能待在這裡，最後一種則是為了保住飯碗以求穩定，即使離職也可以找到類似工作。第一種員工撐下去的意志力來自於公司的「願景」，即使他們有能力換跑道，但因為認同公司願景而選擇留下來奮鬥。第二種員工則是靠著相信公司的「獲利」能力來支撐著工作意志力。至於第三種追求穩定的員工，則是憑著信任公司產出的「品質」來維持工作意志力，因為這樣可以長長久久。

也就因此，我們要讓企業穩定運作，也需要透過這三種力量來堅定同仁的意志力。朋友質疑說：「領薪水就是該幹活，不想幹就不要待。」從企業競爭的角度來看，求生存就已不易，哪裡還有空間鼓勵與堅定大家的意志力？落隊者就乾脆淘汰算了。不過統計研究指出，並不是全菁英團隊就可以勝利，因為總是有一些任務不是菁英願意做的，也不是菁英就能成為超級業務員，所以用人法則並不是落隊就淘汰這麼簡單，而是有沒有「放對位置」。

讓每個員工能發揮所長，工作上能獲得基本的成就感，也就能減少負面情緒，避免影響意志力，撐下去的意願就高。但是大多數公司是按照員工進入公司時應徵的職位來為員工定位，而應徵的職位多半都是按照專長來決定，可是許多工作是沒有所謂的專長能夠定義的，例如客戶服務，所以如果沒有適當的人事機制，許多同仁在工作上遇到挫折時，會選擇換公司來改變跑道，而不能堅持下去。

統計資料也指出，大約有六成的專案失敗在最後的20％，也就是專案尾端的壓力，多數失敗的成因來自人才的流失與經費的失控。我們可能會瀟灑地說：「經營企業就是要競爭，沒辦法競爭離開也無妨」，可是如果比較之後的專案能否持續下去？投入成本能否真正開花結果？就會瀟灑不起來了。專家建議比較好的方式，是不管在專案任何時段，都要特別注意人員的狀況，因為專案進度是以落後者為進度底標，並不是單純地把落隊的人幹掉、專案就順利了，我們必須要透過同儕的鼓勵，工作的重新切分，還有教育訓練等方式提升專案進度。任何一個螺絲釘都很重要，就算要處理出問題的零件也要很細膩，人與人之間的傷害事小，萬一讓整個事業撞山就麻煩了。

並不是意志力不足就不算是人才，意志力過頭難免會變成剛愎自用。所以我們需要的不只是鼓勵個人，更需要營造出團隊能夠互相扶持的環境，歷來的成功並不是一群偉大的人在一起而成功，反而都是許多螺絲釘的緊密結合。頻率不同、不對盤的人我們可以換位置；專長與興趣不合者，我們也可以調整工作內容；能力不足的人則嘗試給與教育訓練。盡量不要因為意志力不足就否定一個人，畢竟撐下去的意志力還是需要靠大家伸出手來給予加持。