臺灣只有1成的企業將資訊部門主管拉到CIO等級,但過半的資訊部門主管都認為企業該設立CIO一職,這顯示出資訊部門主管對是否該設立CIO這一職位的看法,和現階段企業高層有著極大的鴻溝。而這也暗示,對於企業組織來說,CIO這一職位背後代表的意義,並不單純只是職位名稱的不同而已。

調查樣本說明:本次調查,針對台灣企業資訊部門最高主管,實施網路問卷調查。共寄出1,490份問卷,有效問卷428份。共有299為台灣2千大企業的資訊部門主管參與調查,占有效問卷的69.9%。從企業規模來看,在有效樣本中,50.2%的企業2007年營介於20~100億元間。在產業分布上,以服務業占比38.6%最高,其餘為一般製造業26.4%、高科技製造業22.9%、公家機關(含學校)占比6.5%,以及金融業占比5.6%。

為什麼要設立CIO?
理由1 CIO等級資訊主管將營運策略面思考視為工作重心
CIO等級的資訊部門主管,認為公司營運策略面是自己份內工作的比例,均高出其他受訪者約4成,證明了CIO這一職位的設立,事實上並不單只是一種職位名稱的變更,也表達出一種態度,一種重視IT在企業中扮演角色的態度。

理由2 CIO等級的資訊主管對上溝通較為順暢
除了例行會議之外,6成以上的CIO等級資訊部門主管,每周都會與總經理溝通,比其他受訪者高出近2成,顯示出和其他受訪者相較,CIO等級的資訊部門主管無疑的在對上層溝通的管道上,更為暢通。

理由3 資訊部門主管進入決策核心,會更積極尋找企業競爭優勢
已經成為決策核心的資訊部門主管,有高達83.3%的比例,會尋求公司的競爭優勢,73.3%會提供公司經營戰略,55.2%則會主動創造商業機會。

理由4 資訊部門主管職位越高,越能發揮企業營運的戰略價值
CEO等營運高層賦予資訊部門主管什麼職位,其實就已經決定了資訊對於企業的價值,究竟是支援性的角色,或是戰略性的位置。

從管理2.0看企業不改變的風險
管理2.0是一種管理創新的概念,因應未來競爭環境的改變,企業主和資訊主管都必須開始思考「不改變」的風險,並為未來的改變做好準備。

邁向CIO的5力
CIO為了發揮出IT最大的價值,除了必須具備溝通、商業知識與跨界學習的能力,更要懂得培養關係與領導力。

CIO,你所不知道的星座秘密
臺灣最多天蠍座的資訊主管,摩羯座和獅子座居次;但雙魚座、金牛座和水瓶座,在資訊工作領域上的比例則寥寥可數。理由1 CIO等級資訊主管將營運策略面思考視為工作重心

CIO(資訊長)這個職位,在歐美大型企業中已經非常普及,但在臺灣的狀況卻不是如此。根據「iThome 2008年CIO大調查」,儘管428位受訪的資訊部門最高主管中,過半(52.7%)的受訪者均認為企業應該設立CIO一職,但事實上,調查結果顯示,臺灣僅有10%企業願意賦予資訊部門最高主管CIO等級(CIO以上等級,含副總、總經理等)的職位。

這顯示出資訊部門主管對是否該設立CIO這一職位的看法,和現階段企業高層有著極大的鴻溝。而這也暗示,對於企業組織來說,CIO這一職位背後代表的意義,並不單純只是職位名稱的不同而已。

針對此一現象,國立臺灣大學管理學院副院長曹承礎表示,當一間公司創造了CIO這一個職位時,其實就已經賦予擔任此一職位的資訊部門主管不同的工作使命和期待。他認為,設立CIO職位的重點,在於企業表達了重視資訊在企業中能發揮重要作用的態度,曹承礎說:「問題的癥結在公司的老闆怎麼看待IT這件事情?腦袋中有沒有CIO的角色?CIO職位的出現,代表的是資訊部門在組織中跨出了單純支援的領域,取而代之的是扮演企業內重要的營運策略角色。
而設立CIO這種細微的改變,有的時候會替企業帶來很大的力量,帶動整個企業許多作業流程的變革。」

相反的當老闆不願意在組織建立一個新的可能性,無法透過設立各種CXO來改變企業的格局,很有可能錯失了帶動企業發展的機會。曹承礎認為,這反映出臺灣企業最大的問題:世界一直在變,管理的方法和組織架構卻沒有跟著改變。很多老闆都還沒有體認到這一點,當資訊科技對企業營運的重要性越來越高,老闆們卻連先踏出很小的一步,讓自己的組織可以更符合現在社會的需要都還做不到。「在現在這個競爭激烈的年代,不改變的風險,往往比改變的風險還高得許多。」曹承礎說。
不過,目前設有CIO一職的數位聯合電信(Seednet)總經理程嘉君表示,從企業經營者的角度來看,資訊部門主管的職稱其實並不是問題的癥結,重要的反而是實際和總經理以及其他非IT部門互動的頻率,溝通順暢,資訊部門才有可能不閉關自守。程嘉君說:「對老闆來說,每個部門或每個員工,最重要的是他們的價值除以價格有沒有大於1,只有大於1,才有可能不被取代,且帶動企業的良性運作。這是每個資訊部門主管應該深思的問題。」

這一點,也正是此次「iThome 2008年CIO大調查」的結果所想探討的問題。並且從結果中也可看出,將資訊部門主管拉高到CIO等級職位,或有設立CIO的公司,其資訊部門和主管在企業內發揮的作用,和其他人的確有很大的差異。以下就將整理這些調查結果上的差異,提出4個為什麼該將資訊主管拉高到CIO等級職位的理由,試圖以此看出,給資訊部門主管CIO等級職位,所能帶來的可能性。

理由1 CIO等級資訊主管將營運策略面思考視為工作重心
從資訊部門主管對自己工作內容上認知,就可以明顯的看出CIO等級職位的資訊部門主管,在企業組織內試圖發揮的功用和其他人完全不同。本次「iThome 2008年CIO大調查」,屬於CIO等級(含副總、總經理等)職位的共有43位受訪者,占整體樣本數的1成。將這1成較高職位的受訪者工作內容和其他的受訪者相比,會發現在企業營運戰略面上,認為相關工作是自己份內的「工作重心」以及「例行業務」的比例明顯的高出許多。

舉例來說,CIO等級職位的受訪者,認為「提供高層調整經營策略的資訊」是自己日常「工作重心」以及「例行業務」的比例達81.4%,其他受訪者的比例僅有58.3%。在「提供公司經營戰略」一項,差距更為明顯,CIO等級職位的受訪者,認為這是份內工作的有62.8%,而其他受訪者的比例僅有27.7%。其他包括「尋求公司競爭優勢」「用IT健全公司管理體制」「用IT協助公司開發新事業、新業務」等較偏企業策略面的工作選項,也都有3~4成的明顯差距,尤其在「尋求公司競爭優勢」一項,更有高達40%的差距。

這些數據結果都顯示了一個傾向,CIO等級職位的資訊部門主管,把協助企業找出或發展營運戰略,傾向當作是自己工作上份內的事。
這也代表著,如果企業賦予內部資訊部門主管的職權越高,這些資訊主管在工作上,就會更重視怎麼以IT協助企業找到競爭優勢。

此外,CIO等級職位的資訊部門主管,認為資訊單位可以扮演主導業務創新角色的比率也較高,達31%,比其他受訪者的18.2%相較起來,高出了將近一倍。上述這些現象都闡述了一個事實,如果企業希望IT部門能夠在企業中更積極主動,並且能夠在營運戰略的協助上,提供更多價值,企業的經營者事實上必須要考慮將資訊部門主管拉高到CIO等級的職位,才有可能讓整個資訊部門的運作走向此一方向。

這也證明了先前曹承礎所說,CIO這一職位的設立,事實上並不單只是一種職位名稱的變更,不僅將資訊部門主管拉高到一級主管的位階,也表達出一種態度,一種重視IT在企業中扮演角色的態度。對於資訊部門主管來說,這種企業潛在的期待和態度,也會影響到他們工作內容與整體思考模式的改變,使其更貼近企業營運戰略面的思考。這簡單的細微組織變革,實際上的確帶動企業從組織,甚至到整個流程上的變化。文⊙劉哲銘


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理由2 CIO等級的資訊主管對上溝通較為順暢

數位聯合電信總經理程嘉君表示,資訊部門主管能夠發揮的價值,就在於營運流程的改善,想做到這一點,就必須有良好的溝通能力。

從本次「iThome 2008年CIO大調查」的結果可以發現,企業將資訊部門主管拉到CIO等級(CIO以上等級,副總、總經理等),除了會讓資訊部門主管的工作內容與整體思考模式,更貼近企業營運戰略面的思考外,另一個重要改變,就是會暢通資訊部門與企業營運高層間的溝通管道。

調查發現,CIO等級的資訊部門主管,除了例行會議之外,有6成左右(62.8%),每周都會和總經理或CEO進行溝通,和其他受訪者的45.6%相較,高出了將近2成(17.2%)。而CIO等級的資訊主管中,9.3%的人每天都會和總經理溝通;23.3%的人每2~3天就會和總經理溝通;30.2%的人,每周都會和總經理溝通。從這些數據中可以發現,和其他受訪者相較,CIO等級的資訊部門主管無疑的在對上層溝通的管道上,更為暢通。

國立臺灣大學管理學院副院長曹承礎表示,IT如果要在企業發揮更多的價值,思考方向的改變,往往是最重要的一環。這可以從兩方面來看,一是資訊部門主管有沒有對營運策略面相關的了解,足以適時提供經營者足夠的資訊,另一則是企業經營者有沒有辦法體認到IT可以不光只是支援的角色,了解IT的局限與能夠發揮的效益。
這些想法上的互動,當然,都必須透過溝通才能相互了解。

如果說老闆是企業裡講商業語言的人,資訊部門主管是講資訊專業語言的人,那麼溝通的頻率是唯一能夠讓雙方充分了解各自世界的重要指標,如此一來,當企業大到一定的規模,需要資訊部門發揮更多作用時,雙方也才能夠準備好,進行良性的意見交流,帶動企業發展。

設有CIO的Seednet總經理程嘉君表示,從企業經營者的角度來看,CIO能發揮的最大效用,就在於流程的改善,CIO應該多放一些心力在做好這一層面的事情,而這就必須有賴於跟企業高層有著一定的溝通管道與頻率,才有可能達成。他以Seednet自己做為例子,改良帳務系統的整個流程,不僅讓Seednet有能力以簡單明瞭的方式提供帳單給客戶,也讓客戶服務的單位不必為了處理帳務的問題而增加人手,降低整體營運成本。這就是CIO能彰顯的價值,而若沒有去了解業務面,和營運高層有一定的互動,是不可能找出並滿足這些需求。

從本次調查呈現出的數據結果來看,可以說CIO等級的資訊部門主管,由於職位較高,且被賦予的期待更貼近企業營運上的協助,在對上溝通上普遍表現得更占優勢。其他非CIO等級的受訪者,甚至還有13.3%的比率是「僅透過例行會議溝通」,可以猜想,其在企業中被定位的角色,距離提供營運戰略上的想法,還有一段距離。

由上述的結果就可以看出,如果企業希望自己的資訊部門與高層溝通的管道暢通,把資訊部門主管提升到CIO以上的職位,可能是一個好主意。此外,調查結果也發現,溝通管道暢通,同樣也會讓資訊部門主管改變其工作內容與想法,傾向將企業營運上策略面的思考視為份內工作,想辦法透過IT創造企業的競爭優勢。這點可以從附圖的溝通頻率和工作內容的交叉分析中可以看出,溝通頻率越高的資訊部門最高主管,其將企業營運上策略面的思考視為自己份內工作的比率也越高。文⊙劉哲銘理由3 資訊部門主管進入決策核心,會更積極尋找企業競爭優勢

在「iThome 2008年CIO大調查」中,可以發現將近5成的資訊部門主管,已經是企業的一級主管,而進入決策核心的比例,也達到4成左右。仔細剖析,資訊部門主管是否進入決策核心,對於企業營運所帶來的影響,卻發現進入決策核心的資訊部門主管,展現出來的工作特性與影響面向,確實與沒有進入決策核心的資訊部門主管有很大的差異。

這個現象不僅顯示CIO進入決策核心的重要性與必要性,也凸顯了CIO等級的資訊部門主管,真的能夠對企業創造更大的競爭優勢。根據「iThome 2008年CIO大調查」,發現CIO等級的資訊部門主管,在進入企業決策核心之後,除了更能為企業帶來新的競爭優勢之外,也比較能夠提供公司經營策略,並且主動創造商業機會等策略性的價值。

在這次的調查中,發現已經成為決策成員的資訊部門主管,有高達83.3%的比例,會尋求公司的競爭優勢,73.3%會提供公司經營戰略,55.2%則會主動創造商業機會,另外,主導創新的比例也達到37.9%。相較之下,同樣是CIO等級的資訊部門主管,在沒有進入決策核心的情況下,在這些領域的表現都相對較弱。

目前各個企業對於資訊的應用與倚賴,雖然都不斷提升,但是,資訊部門主管能否晉升到CIO等級,甚或進一步成為企業的決策核心,其實與CEO等營運高層的想法有直接的關係,並非只是資訊部門主管單方面的想像就可以成為決策核心。

事實上,在臺灣確實有不少企業的資訊部門主管,面臨了名實不符的窘境。根據iThome 2008年的調查,目前僅有1成的企業,賦予資訊部門主管CIO等級的職位,然而,進入決策核心的比例卻只有40.8%,這個數據更加凸顯了資訊部門主管的現況,確實是名實不符。

這種名實不符的現況,不僅會造成資訊部門與橫向組織的溝通問題,同時也透露出企業對於資訊的重視程度不高,一般來說,資訊部門在組織中的定位,大概就可以看出企業對於資訊部門的重視程度,然而,臺灣的企業因為正處於轉型階段,所以,資訊部門的定位與價值也必須重新定調。

以臺灣的發展歷程來看,過去資訊部門的角色,大多屬於支援性質,許多資訊部門主管也是從MIS出身,CEO對於資訊部門也沒有太多的期待。然而,近1、2年來,因為網際網路的發展逐漸成熟,使得資訊管理的範疇不斷擴大,資訊的應用也越來越強調商業導向的重要性,這樣的情況下,資訊部門主管是否能夠展現新的價值,進而讓CEO等營運高層能看到IT的價值,進而成為決策核心成員之一,除了與CEO營運高層的想法息息相關之外,CIO的個人特質與企圖心也有很大的影響。

根據「iThome 2008年CIO大調查」,目前CIO等級的資訊部門主管,雖然有高達69.8%的比例已經進入企業決策核心,但是,仍有18.6%並不是決策核心,而另外有11.6%的資訊部門主管,甚至不知道自己是否是企業決策核心成員。

資訊部門主管是否需要賦予CIO等級的職位,固然有不同的考量,然而,資訊部門主管是否進入決策核心,卻顯現出企業對於IT的重視程度。近幾年來,企業的營運越來越倚賴資訊發展,資訊部門的反應速度也被迫要提升,這樣的前提下,資訊部門主管進入決策核心,不僅能即時掌握企業的營運決策方向,進而規畫長遠的資訊發展策略,更重要的是,資訊部門主管成為決策核心之後,提供企業營運決策的附加價值。文⊙楊惠芬


理由4 資訊部門主管職位越高,越能發揮企業營運的戰略價值

CEO等營運高層賦予資訊部門主管什麼職位,其實就已經決定了資訊對於企業的價值,究竟是支援性的角色,或是戰略性的位置
資訊部門最高主管的頭銜,並非一定要CIO才算合理,但是,如果從戰略性的角度,來看資訊部門主管的重要性,就會發現資訊部門主管的職位越高,就越能發揮營運的戰略價值。而CEO等營運高層賦予資訊部門主管什麼職位,也決定了資訊對於企業的價值,究竟是支援性的角色,或是戰略性的位置。

在「iThome 2008年CIO大調查」中,也發現不論資訊部門主管的職位是否為CIO等級,在IT專業能力以及人才培育、溝通協調等基本領域的能力表現,其實都差不多。然而,在商業策略導向的能力表現,例如:變革領導以及營運戰略規畫等多方面的能力表現,CIO等級的資訊部門主管,都有比較傑出的能力表現。


元富證券副總經理林東和認為,資訊部門主管確實有足夠的能力,可以協助企業開創新的格局,因為資訊部門所掌握的資訊,都不是片面的資訊,而是橫跨了企業各個事業部門的整合性資訊。

元富證券副總經理林東和指出,資訊部門主管確實有足夠的能力,可以協助企業開創新的格局,因為資訊部門所掌握的資訊,都不是片面的資訊,而是橫跨了企業各個部門的整合性資訊,資訊部門主管只要有足夠的素養與野心,就可以重新結構這些資訊,進而把資訊部門的價值,引領到絕佳的戰略位置。

從企業的角度來看,在營運的過程中,或許基於主管機關的要求,因此,會設有財務長或是風控長,但是,不見得會設立資訊長,或是賦予資訊部門主管CIO等級的職位。林東和認為,相較於其他部門主管,資訊部門主管是最有能力發揮企業營運價值的人。

然而,資訊部門主管雖然掌握企業整體的資料,但是能否把資料轉換成資訊,進而變成企業的決策資訊,就要看資訊部門主管如何發揮了。林東和認為,如果沒有辦法把資料轉換為對企業營運有利的資訊,資訊部門主管的價值,其實就只是一個資料整合者的角色,但是,一個有夠格的資訊部門主管,應該要有相當的能力為企業開啟新的競爭格局,資訊部門主管已經掌握了企業各個環節的資料。

目前大多數的企業,似乎還沒有重新思考資訊部門在組織中的定位,是否需要調整,是不是需要董事會決議,進而賦予資訊部門主管CIO等級的職位。企業對於資訊部門最高主管,究竟應該賦予什麼職位或頭銜,雖然都有不同的考量與決策,但是,起碼要讓資訊部門主管與企業內的其他部門可以平起平坐的溝通互動,似乎是各個資訊部門主管的共同心聲。

日盛金控財富管理事業群執行長柯定旺指出,頭銜只是好聽而已,資訊部門主管的頭銜,並不是越高越好,是否與橫向組織平等,才是比較值得關注的焦點,因為不論頭銜是經理或資訊長,只要是資訊部門最高主管,工作職掌應該都差不多。

一般來說,企業賦予資訊部門主管的頭銜,其實與企業的職稱謂體系有很大的關係,除此之外,還涉及資訊部門主管的年資、經歷等複雜的因素。從資訊部門主管的角度來看,頭銜或許不是自己所能決定的,但是IT的價值卻可以跳脫傳統,想辦法讓營運高層看到IT已經不同以往,進而協助企業發揮戰略性的價值。文⊙楊惠芬


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從管理2.0看企業不改變的風險

臺大管理學院教授兼副院長曹承礎表示:「現在已經是時候,去思考在企
業內設立CIO這樣的職位了⋯⋯這
個改變不是翻天覆地的,而是『微
妙』的改變。」

世界第一流管理大師蓋瑞‧哈默爾(Gary Hamel)提出「管理2.0:管理創新」的概念,意思是說,現在的管理知識,是否已經有能力管理未來下一代的員工?很多新新人類需要的管理方式是不一樣的,用LKK管理方式來看新一代年輕人,反而會抹殺應該有的創意。

臺大管理學院教授兼副院長曹承礎表示,傳統的管理制度是「管理太多,自由太少;階級太多,社群太少;敦促太多,理想太少」,而自由、社群、理想,正是草莓族的意識形態。面對因應網路(Internet)興起所衍生新的工作模式,老一代的管理者是否懂得適時放手,因應下一代的特色給創意和嘗試的空間,在這樣的前提下,有了管理2.0這一套創新型的管理方式。

不改變是競爭力消退的開始
臺灣中小企業很多,很多大企業也從中小企業起家,曹承礎表示,很多臺灣企業的大老闆長年沒換,比較少接受管理上的刺激,相較於西方組織只要換一個CEO(執行長),組織就會有一番管理變革,臺灣企業顯得墨守成規。尤其是很多老闆認為「Business as usual」,企業營運一切如常、營運利基點沒變時,企業還有改變的必要性嗎?

這世界的競爭不斷改變,未來競爭環境改變的時候,你還有能力因應嗎?曹承礎認為,若企業主沒有辦法意識到,暗潮洶湧的改變已經開始在發生,仍一味認定Business as usual,不能居安思危時,就可能是企業競爭力消退的開始。

思考「不改變」的風險
關鍵點在於:「要不要思考改變?」曹承礎更強調,「不去思考改變的風險有多大」。他指出,西方國家不怕組織改變、不怕改朝換代,常常在改變。但臺灣多是家族企業的形式,不是專業經理人領導,想的是如何把權利握在自己的手上。「當企業主不願意在組織建立一個新的可能性,企業發展的格局也可能是原有的格局而已。」他說。

管理的基本概念,不外乎「放大」(amplify)員工的能力,並鼓勵員工充分發揮;接著透過團隊「加乘」(aggregate)不同員工的獨特專長。兩件任務看似簡單,卻是許多階級分明或傳統管理的組織難以達成的目標。

一旦企業主開始思考改變時,CIO等組織上的改變,都只是水到渠成的環節。曹承礎認為,「重點仍是,老闆有沒有想到要改變。」他指出,臺灣的大環境已經告訴企業主們,CIO已經是一個可以被接受的職稱,大家對CIO已經有一定的期待,CIO不只是等於資訊主管,CIO在公司策略營運上,已經開始扮演重要關鍵的角色。「現在已經是時候,去思考在企業內設立CIO這樣的職位了。」他說,企業主看到這個結果,可以先踏出很小的一步,讓自己的組織可以更符合現在社會的需要。

改變是微妙的,不是翻天覆地的改變
管理的先決條件,是洞悉成員的特質,曹承礎指出,當IT部門主管掛到CIO以上的職級(包含副總經理以上),這也意味著,企業對CIO的職位是有期望的,希望這些CIO能扮演偏向策略和企業營運的角色。但是,很多傳統的企業主並沒有跳離傳統的管理模式,所以連設立一個CIO職位都有困難。

「這個改變不是翻天覆地的,而是『微妙』的改變。」曹承礎說,CIO職位的設立就是最好的例子。老闆要設立CIO的位置會有多難?會花多少錢?會改變組織多少?其實改變並不大,只是把原來職位的人,組織提供多一些CXO的職位,只是跟著社會的需求做組織職位的調整,員工的福利差異不大。但是,這種微妙的改變,卻會帶來很大改變的力量和改變的可能性。

資訊主管也要改變,要開始裝備自己
當然,不只是企業主要開始思考「不改變」的風險,資訊主管也要開始思考「不改變」的風險。曹承礎同意,如果同樣的福利差不多,CIO的職稱也是一種吸引人才或留才的好方法。但值得資訊主管注意的是,當有一些企業組織開始變動,決定要設立CIO的職務時,找來擔任CIO角色的常常是空降部隊。他分析其中的原因在於,企業內資訊主管並沒有裝備好自己。

曹承礎認為,資訊主管必須要裝備自己,為更重要的角色做準備。
一個是當組織準備好,準備設立CIO的職位時,資訊主管正好可以勝任。另外就是,如果組織還是無法欣賞你,當資訊主管已經裝備好自己後,就有能力Fire掉你原本的老闆,到另外一個更適合你發展的組織,但前提是,你已經準備好了。

現在世局變化快速,誰都沒有把握自己的競爭優勢還能維持多久。曹承礎向企業主們喊話,在現在的環境下,企業主必須檢視自己是否夠彈性,有能力因應變局。他同時也向資訊主管們喊話,不要只是期待組織重用你,重點在於你是否已經做好準備,當組織需要你的時候,馬上可以達到企業賦予你的期待。文⊙黃彥棻邁向CIO的5力

很多CIO都是從基層的資訊人員做起,但要能成為一名CIO的關鍵並不是在IT的專業背景,更重要的是能成為一名真正的管理者。從「iThome 2008年CIO大調查」中,我們將CIO等級(包括副總經理以上)職位與資訊部門主管分成兩個類別,發現了許多有趣的現象,比方來說,CIO等級職位花費更多時間與總經理溝通,更願意和外部夥伴與客戶溝通,此外,企業在挑選CIO等級職位時,越來越需要擁有跨產業知識的人,而且也有較多的CIO晉升企業決策的核心。

這些現象都點出了一個問題,就是IT不再只是被動的支援企業營運所需,而是能主動為企業帶來價值,重視IT的企業,更希望IT能創造出創新的服務,為企業帶來財富。這也是臺灣大學管理學院副院長曹承礎所說的CIO必要性,創造CIO職位的企業,更希望能透過IT創造出不同的價值,這也讓CIO所想的事情與一般資訊部門主管不一樣,CIO更希望在企業策略或營運上,扮演重要的關鍵角色。要當一位稱職的CIO,就要強化5種能力。

方向1 強化溝通能力
根據「iThome 2008年CIO大調查」,CIO等級的資訊部門主管,有9.3%是每天會與CEO溝通,每2~3天溝通一次的則有23.3%。顯然CIO等級職位必須更頻繁與CEO等高層對話,所以,有效溝通就是CIO要面對的一門學問。CIO要學會溝通,就是要根據不同的場合與對象說不同的話。比方來說,跟CEO溝通時,如果都是講高深的技術名詞,相信CEO一定無法理解。

也因此,CIO必須站在CEO的角度去思考問題,所以,要能做到成功的溝通,就要說CEO能懂的商業語言。不只是人際的溝通,包含系統的溝通介面也必須要能讓CEO看得懂,如今年正式上市的寶勝國際控股的資訊部門就做得相當不錯。


寶勝國際控股零批總部資訊總監陳建誌透過燈號,讓總部快速掌握各區域的狀況。

寶勝國際控股是中國大陸數一數二的鞋業零售通路,由於中國大陸幅員遼闊,為了精準掌握市場,於是將前端的POS終端機全面換成精簡型電腦,正式走入伺服器集中運算架構。由於門市的銷售資料都是即時傳送至後端伺服器,於是,總部可以透過系統第一時間掌握全中國大陸各據點的銷售資訊。

但如何能讓老闆快速了解銷售資訊,寶勝國際控股零批總部資訊總監陳建誌則是透過燈號分析,讓總部可以快速判讀各區域的狀況。
他透過商業智慧軟體系統來分析資料,比方來說,系統就會顯示整個中國地圖,每個區域都會透過燈號顯示,如紅黃綠燈與向上、向下與持平的指標,以燈號為例,綠燈就表示業績成長超越去年同期的100%、黃燈為0至100%、紅燈則低於0%,箭頭指標則是表示績效指標,透過燈號就可以讓總部立即了解各區域的銷售狀況,如果企業高層想繼續了解銷售狀況不好的區域,就可以直接點選該區域,就可以看到各運動品的銷售狀況,讓老闆詳細了解銷售不理想的原因。


方向2 要懂得經營關係
從「iThome 2008年CIO大調查」中發現,CIO等級的資訊部門主管花更多的工作時間在與高層主管、外部夥伴與客戶互動,但其他資訊部門主管則是花費較多的時間在與IT部門、非IT部門、供應商與服務商互動。如果從工作內容來看,相較於其他資訊部門主管,可以發現CIO等級職位更懂得培養關係。

要如何培養關係,可分為對內與對外的關係,在對內的關係中,首先就是要了解公司的組織狀況,大部分人都認為CIO的直屬主管就是CEO,但要培養與高層主管的關係,就不只是CEO,還必須考量整體組織的架構,比方來說,一個大型的跨國企業,除了CEO外,還包含副總裁、副總經理,甚至是與CIO同等級的主管。必須針對不同等級的主管去培養關係。

例如要隨時注意各階層主管的異動狀況,比方來說,當某一位新任副總裁上任前,就必須要第一時間清楚了解副總裁何時上任,正式上任後,就需要立即拜訪。因為IT就是服務的部門,如果第一時間主動去拜訪,不但可以留下良好的印象,未來如果這位副總裁需要IT的服務時,就會第一時間想到資訊部門,而CIO也能夠更了解副總裁的想法,透過IT為企業創造更高的價值。


3M 臺灣資訊科技處總經理陳連進表示, IT 人員更要了解企業運作的狀況。

CIO還可以記錄下與各個不同層面主管的溝通頻率,比方來說,如果與某位高階主管溝通頻率逐漸減少時,此時就可安排見面來了解需求,也讓企業高層更了解IT的價值。

對外關係的部分,則是要培養外部夥伴與客戶的關係,也就是說,IT更要深入了解使用部門的想法,以3M臺灣為例,就有一套內部員工的交換制度,比方來說,資訊部門的員工就可以到業務部門工作,藉由交換的機制,讓IT人員可以更了解企業運作的狀況,在系統的開發上也能更符合員工的需求。

方向3 需要跨界學習力
根據「iThome 2008年CIO大調查」,CIO等級的資訊部門主管,有較多的比例來自不同部門,例如有26.2%擁有如業務、研發與IT顧問等工作經驗。

從調查結果發現,企業在挑選CIO等級職位的資訊主管時,會挑選具有跨產業知識背景的人才。連展科技總管理處處長張瑞益就是IT跨領域的代表,他在IT領域資歷超過20年,已經在食品、汽車、物流、產險、電信、OBM手機製造業、OEM零組件、TFT與太陽能等產業歷練過。


連展科技總管理處處長張瑞益認為, 跨不同產業的經驗,可以累積各產業的專業知識。

張瑞益認為,跨不同產業的目的,就是要累積各產業的專業知識。
比方來說,光是製造業,汽車製造就與食品製造就有截然不同的IT做法。張瑞益表示,如果都是待在同一個產業,學到的IT知識就會侷限在該產業中,就無法獲得成長。

於是,張瑞益每換一份工作,都會嘗試不同的產業,對他而言,最大的收穫就是可以整合不同產業的知識,張瑞益表示,汽車製造的IT系統知識不代表不能用在高科技製造,跨界學習可以累積不同的產業知識,透過這些知識可以為企業帶來更高的價值。

他進一步表示,有跨產業的背景,就會擁有了不同的產業知識與系統開發經歷,當面臨新專案時,可以透過過去的經驗中,找尋出最好的開發策略,這些經驗是在單一領域的資訊人員較難做到的。

透過跨領域的學習,張瑞益不僅累積多種產業的IT知識,更重要的是累積不同於其他人的專業背景,也增加了自身的競爭力。


方向4 具備商業力
根據「iThome 2008年CIO大調查」,參與決策核心的CIO等級資訊主管,在尋求公司競爭優勢、提供公司經營戰略、用IT健全公司的管理體制、利用IT協助公司開發新業務,相較於資訊最高主管,都有不錯的表現。從這些表現優異的項目中,可以看到稱職的CIO更需要具備商業知識。

重視IT的企業,更希望IT能成為提升企業戰略地位並提高競爭優勢的武器,對於CIO來說,藉由業務的改造來提升競爭優勢,就是一項相當大的挑戰,以緯創資通為例,他們就是透過創新的CTO(Configure to Order)客製化生產製造模式來爭取訂單。

一手打造出緯創CTO模式的宋榮煌,就曾擔任宏碁全球8座工廠的製造總廠長,並曾參與進出口、物料與採購等工作,在擔任緯創資訊長之後,他就以數十年累積的電腦組裝業多面向經歷,打造出緯創的CTO模式。

如果宋榮煌沒有商業知識意識到CTO模式的重要性,宋榮煌表示,就無法接到筆記型電腦廠商的客製化訂單。當然對於緯創資通就是一項相當大的打擊。

於是,緯創資通從5年前就開始打造CTO的製造流程,這是一套從總部端到工廠的製程大改造,更重要的是,CTO模式讓緯創資通能夠接到更多客製化的訂單,宋榮煌說:「IT不改變,你會無法生產。」

緯創資通一手打造出的CTO模式強化了競爭力,宋榮煌說:「與下游品牌建立CTO模式至少要花費6個月以上,但是做下去之後,客戶就跑不掉了,這就是最大的好處。」他說:「別人不能做CTO模式,但我們能做,事實上緯創就能拿到更多的訂單。」


方向5 培養領導力
身為企業的中高階層主管,通常會是企業中組織變革的發動者,對於企業來說,CIO應該要扮演企業創新變革的領導者與推動者。

從《iThome 2008年CIO大調查》中,資訊最高主管的自評能力中,相較於資訊部門主管,CIO等級職位更具有變革領導與團隊領導的能力。

CIO最大的挑戰就是企業發展變化莫測,CIO必須提升在組織中的戰略位置,成為企業變革的催化劑,如環保署就是透過IT創新來發揮組織的價值。從10月開始,只要透過iGoogle,就可以使用環保署提供的即時環境訊息工具,如紫外線指數、空氣品質等最新情報,透過這項IT的創新做法,不但一改對公部門的刻板印象,也為組織發揮出最大的價值。


環保署環境監測及資訊處處長朱雨其打造環保署創新的工作環境,讓IT 能為組織發揮最大的價值。

這項創新服務背後的推手就是環保署環境監測及資訊處處長朱雨其,他一手打造出創新的環境,激發資訊人員能創造出價值,為組織達到業務目標。

對朱雨其來說,資訊人員就是要做核心的工作,也因此,他透過變革領導將資訊部門非核心的工作全部委外給駐點廠商。

所以,朱雨其打造的資訊部門是希望資訊人員能夠思考如何透過IT為組織創造最大的價值,其他較周邊的IT工作,如修電腦等,就委外給廠商負責,這樣一來,資訊人員就可以專注在核心的工作上。

透過朱雨其的變革領導,讓資訊人員能夠專心於創新的服務,也才能想出如iGoogle具有創意的想法,朱雨其最終的目的就是希望IT能為組織發揮出最大的功能,他透過改造IT部門,讓IT成為環保署推動業務工作的核心。文⊙林文彬

CIO,你所不知道的星座秘密

臺灣資訊部門主管最多天蠍座。根據「iThome 2008年CIO大調查」數據顯示,有13.5%的資訊主管是天蠍座,摩羯座和獅子座的比例為11.1%;在12星座中,臺灣資訊部門主管比例最少的3個星座分別是雙魚座(5.8%)、金牛座(5.5%)和水瓶座(5.3%)。

此次調查有效問卷428份,其中,資訊部門最高主管掛CIO職級以上(包含副總經理)的人有43位,占全體有效問卷1成。在CIO等級資訊部門主管中,最多的星座是天蠍座和摩羯座(16.7%),獅子座以13.9%居次。

天蠍座多項排行掄元

星座專家唐立淇

從這個問卷調查結果可以發現,天蠍座在多項星座排行榜中都是第一名。星座專家唐立淇表示,從占星學來看CIO的工作內容,包括挖掘、資源、戰略、企業、布局、物流、金流,都是天蠍座和第八宮的關鍵字,看不到人際關係、苦幹實幹、穩定性高的字眼。她說,天蠍座是一個傾向腦內活動、很封閉的星座,對工作的要求除了要專注且能深入,也必須要能夠滿足天蠍座對工作的野心,就是這個工作到後來會變得很重要、有前景、是關鍵性的工作。

從這些關鍵字看不到錢,因為天蠍座認為,只要能把企業規模做得很大,讓老闆有錢,老闆也會讓天蠍座有錢,所以合作性也會高一點。唐立淇表示,天蠍座在被老闆賞識、有興趣的行業下,可以不斷發展,從IT主管進展到CIO,甚至到未來其他的管理職,這種職涯發展就是天蠍座要的,「若這個角色不能突破,天蠍座會覺得沒意思。」她說。

天蠍座是水象星座,需要安全感,在大企業裡面,只要給天蠍座薪水,讓他認為只要認真工作就有前景,也可以滿足野心,會很願意不斷發揮潛能。天蠍座會是大企業裡完美的員工,沒有膽子自己創業,只要給天蠍座薪水讓他發揮,天蠍座願意待的時間都不會太短,「待下來表示天蠍座已經看到前景了,願意深刻努力。」她說。

唐立淇表示,對現狀不滿意是天蠍座持續進步的動力,讓天蠍座滿意了,就腐朽了。從職權滿意度的星座排行榜來看,天蠍座對職權不滿意排名第三名(僅次於牡羊座、金牛座),這與天蠍座鬥性有關,天蠍座追求完美,喜歡證明自己能贏,即便對職權不滿意,但天蠍座也要做到讓主管滿意後,他才會離開。另外,天蠍座在資訊部門表現良好另外一個原因在於,「這是天蠍座覺得可以發揮的工作領域。」唐立淇說道。

摩羯座、獅子座緊追在後
摩羯座、獅子座在不同的排行類別上,互有高下,但差異不大。唐立淇表示,對摩羯座而言,只要工作有趣、有人可以差遣,不論產業別,就可以做到稱職;至於獅子座,唐立淇認為,只要老闆賞識、信任並肯定獅子座,交代一個明確的目標,獅子座就會戮力達成老闆交代的目標。
從「iThome 2008年CIO大調查」結果顯示,在CIO等級資訊部門主管中,摩羯座與天蠍座並列第一名;在整體資訊部門主管的星座排行,摩羯座和獅子座並列第二名;在非CIO等級的資訊部門主管中,獅子座名列第二名,摩羯座名列第三名,彼此的排名差距不大。

若進一步分析摩羯座在資訊部門表現良好的原因,唐立淇認為,除了刻苦耐勞的人格特質外,資訊業本來就是一個技術變化較快的產業,對於工作宮在雙子座的摩羯座而言,這種訊息快速流動的產業,可以不斷學習、面對不同挑戰,可以滿足摩羯座在工作上要求的變化、多樣性。加上摩羯座喜歡動腦不動手,若能有下屬可供差遣,且工作內容上可以滿足摩羯座好奇與學習的需求,他就可以在這個產業表現得很稱職。

至於獅子座是一個很需要被老闆肯定、重視的星座。唐立淇指出,獅子座看起來很有領導能力,也很負責任,能夠在CIO排行榜表現傑出,主要還是勉強自己把事情做好,不辜負老闆的期待。唐立淇表示,很多獅子座做到某一個高位時,都有難言之隱,比方說,老闆欣賞獅子座,獅子座就會付出時間、健康,在重重壓力下完成老闆交代的目標,抗壓性相對高。獅子座工作宮是摩羯座,意味著獅子座對職場是有想法的,期望是專業的,不要浪費原有的資歷,挑一條路就走下去,不浪費時間累積無意義的經歷。

信任、設立目標讓下屬表現更好
此次調查表現傑出的天蠍座、摩羯座和獅子座,唐立淇建議這三個星座的主管只要能夠信任、設立目標,都能夠讓這3個星座資訊主管表現得更傑出。

唐立淇認為,天蠍座是一個有衝勁、有遠見的星座,長官對他要能採取「完全信任」,讓天蠍座努力往前衝就是了。唐立淇說,有時候天蠍座對主管的態度比較衝,主要是天蠍座急了,甚至會用再見來逼老闆答應讓他往前衝。因為天蠍座會在他衝刺的目標中,創造出更好的表現,天蠍座的老闆只要放心讓天蠍座往前衝,就可以收到相當不錯的成效。

但反觀摩羯座,因為工作宮在變動的雙子座,所以摩羯座的長官要適時的給摩羯座約束和壓力,「任務導向、目標導向,是摩羯座老闆最好的應對方式。」唐立淇說。她指出,因為摩羯座很容易得到外界的信任,很容易表達意見,並在公關有發揮,但在做事方面,長官若不約束就會一直晃,永遠有談到七成的案子,卻沒有一個案子是成的。所以,摩羯座的長官一定要給壓力,摩羯座雖然不會像天蠍座一樣往前衝,但很會善用周邊的資源,然後互相搭配,搭出老闆要的東西。

唐立淇表示,獅子座的主管基本上並不用擔心,獅子座的責任感能讓人信任,就可以把事情做得很好,老闆不用擔心,除非是遇到笨獅子。但笨獅子就表示他並不適合這樣的工作,在第一關就會被淘汰,「獅子座只有在合適的工作領域上,才能持續的往上爬。」她說。

星座排行與產業特質關係密切
「iThome 2008年CIO大調查」特別針對高科技製造業、一般製造業、服務業和金融業做統計,其中,天蠍座、雙子座和天秤座是高科技製造業星座排行前三名;射手座、天蠍座和摩羯座則是一般製造業星座排行前三名;獅子座、天蠍座和摩羯座是服務業星座排行前三名;天蠍座、巨蟹座和雙魚座則是金融業星座排行前三名。

唐立淇表示,除了常見的天蠍座、摩羯座外,在高科技製造業前三名終於首度出現雙子座和天秤座這2個風向星座。她指出,因為進入高科技製造業有門檻,本身就比較吸引物理、化學、數學比較好的人,這種抽象事物的理解就是風向星座的專長,這也是為什麼只有高科技製造業星座排行前三名有風向星座。

一般製造業中,射手座星座排名第一名,天蠍座、摩羯座並列第二名。唐立淇表示,射手座的第六宮工作宮是金牛座,就是一個很務實、傳統的星座。「若從占星學上看金牛座,已經握在手裡的東西就是金牛座,」她說,這種已經有的東西,就是傳統。

服務業星座排行中,獅子座、天蠍座並列第一名,摩羯座名列第三名。唐立淇表示,大家以為獅子座是發號施令、是主管,但是因為獅子座喜歡把別人的命令執行得很完整,基本上就是奴婢命。另外一個重要的原因就是,獅子座會嚴肅的看待「能不能讓人滿意」這件事情,獅子座拼了命,一定要讓你滿意,做什麼要像什麼。所以亞都麗緻飯店總裁嚴長壽號稱總裁獅子心,但他卻可以把服務業的細節做到無微不至,顯見,獅子座很適合做服務業。

天蠍座、巨蟹座是金融業星座排行並列第一名,雙魚座名列第三名。唐立淇表示,這三個星座都是水象星座,因為普遍缺乏安全感,也讓這三個星座努力往「錢」衝。她也說,包括牡羊座、獅子座和射手座等火象星座,主要追求成就感,比較不在意金錢;而雙子座、天秤座和水瓶座等風象星座,則追求一種在領域中的定位,更在意是否被信任、是領域中的佼佼者,能否被很多人關注,在意人跟人的互動。而金牛座、處女座、摩羯座等土象星座,在意的是目標是否達成,是最有主見的一群人,卻也有畫地自限的嫌疑。文⊙黃彥棻


唐立淇星座解盤 12星座工作態度面面觀

你想知道你對工作的期待嗎?除了常見的太陽星座外,星座專家唐立淇在剖析每一個星座對於工作的期待時,也加入了占星學上的第六宮,也就是工作宮作為分析的參考基礎。唐立淇表示,太陽星座就是我們一般以出生日期看到的星座,主要是看人格特質,但若加上占星學上的參考:以太陽星座為第一宮,第六個宮位就是工作宮,更可以綜合人格特質以及對工作的期望,得出一個對12星座工作態度更精準的觀察與預測。且看唐立淇對12星座工作態度的剖析。


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