觀點：CIO了解社群比導入雲端更重要

資策會資深產業顧問兼主任沈舉三認為2013年有3大趨勢是企業IT必需要關注的，分別為平板、社群網站和雲端。

沈舉三表示，雖然目前平板電腦受限於運算效能、操作模式、應用程式相容性等問題，仍無法完全適用於企業應用，部分企業主流應用程式仍無法完全支援平板搭載的ARM架構處理器，企業應用程式需要額外開發App等行動版本，或採Web網頁瀏覽的方式，才能操作。但當平板出貨量已達一定數量，不管這個新型裝置是否能適用於企業應用，沈舉三認為：「CIO都不應該輕忽平板電腦的影響力」。

此外，雲端運算一直是近年來火熱的IT技術，IT廠商紛紛興起各種雲端服務型態，包括IaaS、SaaS、PaaS等，雲端廠商例如Google、Amazon等紛紛建置大型的集中式資料中心，沈舉三認為，這對於臺灣硬體廠商是一波新商機，但後續服務型態的效益，仍是臺灣廠商需要努力的。尤其在臺灣傳統硬體廠商，例如廣達等，都紛紛進軍IaaS、SaaS等雲端服務市場，沈舉三認為，要創造效益，就不應只侷限在臺灣市場，反而應該將市場定位於全球，而這也是臺灣廠商目前面臨的困難，因為競爭將更激烈。

而在企業IT內，雖然雲端運算技術火熱，但沈舉三認為，企業CIO與其花費心力採用這些新型態IT技術，反倒更需要關注社群網站的影響。「社群網站的影響已經迫在眉睫」，沈舉三表示。

社群網站已經累積大量使用者，如何從中挖掘客戶，甚至抓緊客戶的心，是企業目前都積極想爭取的。不管是在客戶服務上，當發現用戶在社群網站上抱怨時，如何在第一時間回應並降低企業風險，來提升服務價值，或是經營企業社群網站等，甚至，如何運用資料分析工具來收集社群網站上的客戶意見，這些都是社群網站可能引爆的企業應用。

沈舉三認為，社群網站與企業的行銷、營運等企業服務息息相關，未來的CIO，不應該只關注在雲端等IT技術上，反而更應該善用這些新型態的資訊平臺與工具，協助企業創造營運，而這也是IT可以提升價值的好機會。

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