企業掌握網路社群話題有新工具！IBM AI輿情分析平臺終於支援正體中文

IBM今日（9月21日）正式在臺宣布AI輿情分析平臺Watson Analytics for Social Media開始支援正體中文，過去該平臺收集的網路資訊僅限於英文，終於在上個月發布支援中文的版本，提供企業從不同的社群媒體上，監控網路上的討論，進一步制定出更準確的行銷策略，不過目前介面仍然只提供英文版。

IBM早在2年就已經推出Watson Analytics for Social Media平臺，透過企業自己設定的關鍵字，來收集網路社群媒體上相關的資訊，提供企業了解消費者和市場反應的機制，不過，由於中文的斷詞和詞意問題，該平臺過去只支援英文，經過2年以上的訓練，透過Watson收集大量的中文資訊，來源不只侷限於網路的文字，還包含期刊等文字當作訓練集，終於在近日完成中文語意模型的訓練，正式對臺灣市場公開發布。

過去監控網路社群聲量的侷限

台灣IBM公司商業分析業務協理胡育銘表示，過去，企業對網路聲量的監控，常常是與專門分析的公司購買報表式的報告，會遇到2個痛點：時效性和分析需求的貼合度，由於網路上訊息流動快速，報表無法即時且快速地反應現階段的狀況，而行銷講求效率，若是晚競爭對手推出行銷方案，往往會造成非常大的損失。

另外，每個企業想要關注的議題也不同，甚至是隨著時間或是現況的改變，關注的議題也會有非常大的變動，傳統的分析方式不容易能夠根據企業真正的需求，來調整分析的議題。

Watson Analytics for Social Media則是可以根據企業設定的需求來分析，且擁有已經訓練好的中文模型，透過自然語言技術，分析網路媒體上的貼文，甚至可以判斷評論的情緒，是正面還是負面，以及討論的人口分布、具有影響力的作者等，企業了解消費者最真實的想法。

企業首先必須設定要分析的主題（Topics），也就是將想要搜尋的關鍵字輸入到欄位中，台灣IBM公司商業分析資深技術顧問張寅建提醒，這個步驟相當關鍵，懂業務且有經驗的人員比較了解，設定哪些關鍵字可以搜尋到相關的討論文章，關鍵字設定越精確，分析結果就會越準確。

舉例來說，要查詢中華電信相關的議題，就可以輸入中華電信、CHT，但是對企業了解的人，還會在關鍵字中加入中華英雄，不過，因為中華英雄也是一個漫畫的名稱，因此該平臺也提供排除關鍵字（Exclude keywords）的欄位，企業將漫畫排除在搜尋的關鍵字中，就能有效地阻擋非相關的文章也被納入分析，增加分析結果的準確性。

設定完企業預期關注的主題後，接下來是設定企業欲關注的議題（Theme），以電信業為例，企業想掌握的議題可能包含客戶滿意度、服務品質、費率、上網速度等，該平臺可依照企業自家分析的需求，設定出最符合需求的分析議題。

接著，企業則需要設定分析討論的時間區間（Dates），這項設定讓企業可以檢視自家的行銷策略是否成功，透過監測推出新行銷活動之後的討論度，能夠讓企業了解該活動在市場上是否產生價值，若推出活動後，卻很少人在網路上有相關的討論，企業可以重新檢視行銷策略。

確認分析的時間區間後，企業要選擇分析的語言，過去沒有提供中文，現在則是可以選擇正體中文，最後，企業則是要選擇分析的來源（Sources），也就是企業想要分析哪些的社交媒體平臺的討論，包括Twitter、臉書、新聞、論壇、影片等來源，企業可以聚焦在自家想要了解的市場，自由選擇來源，也可以用各平臺討論比例，當作廣告投放的依據，進而調整對市場的行銷策略。張寅建補充，影片來源的部分，則是抓取影片的標題、影片的文字描述，以及網路上對影片的評論資料。

視覺化呈現分析結果，還能判斷評論的情緒反應

設定完成之後，Watson Analytics for Social Media會依照企業設定的條件搜尋和分析相關的討論，企業可依照主題、議題、時間區隔等分類，查看視覺化的分析結果，以主題來看，可看見在時間區間內討論該主題的分布情形，點選某個時間點，還能呈現每個評論提到關鍵字的相關內容，並將該討論經過情緒分析，歸類成正面、負面、中性和兩極，若是企業想更加了解中性和兩極的評論，還能直接連結到原始的文章內容，查看原文的前後文來判斷。

此外，該平臺還提供人口分布和具有影響力的作者分析結果，舉例來說，若是企業發現討論的多半是男性、已婚的消費者，就可以針對消費族群的不同，制定相對應的行銷策略。

張寅建也表示，現在大多數的消費者，在購買商品前，習慣到網路上找尋該商品的評論，網路上的評論很容易影響大眾的消費行為，該平臺也能找到在社群媒體上具有影響力的作者，若是該作者給予負面評論，企業也能依照負評的內容改善服務，甚至是找到該作者，協助解決問題。

IBM是透過合法的方式與BoardReader購買社群媒體公開的資源，一般的爬文機器人常常面臨被網頁阻擋，或是只能爬網頁前幾層的文字，但是Watson Analytics for Social Media並不會有類似的問題，即便是好幾頁的討論串，平臺都可以取得完整的資料。

不過，目前Watson Analytics for Social Media是獨立的平臺，不能夠將企業內部的資料庫匯入，進行綜合分析，需要自行整合社群媒體和企業內部的分析，制定出較全面的行銷策略，Watson Analytics for Social Media的定位屬於輔助企業行銷洞察力的一項工具。

收費方式則是採用每月訂閱的方式，分為3種訂閱等級，由低到高一個月可分析50萬、100萬和500萬篇討論，其中100萬篇的訂閱等級，可接受10個使用者同時使用，500萬的則是可以有25個使用者。